Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок сообщил о несоответствиях во времени обработки нескольких запросов на вывод средств: некоторые запросы обрабатывались быстро, а другие оставались в ожидании. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решенную, выразив удовлетворение результатом. Мы подтвердили решение и остаемся готовы оказать помощь в будущем.
HiSpin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 700 EUR
HiSpin Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте! Вчера утром я зарегистрировался в этом казино HISPIN и сразу же внес депозит. Сначала я сразу же воспользовался бонусом. После того, как я использовал свой реальный баланс и бонус, я продолжил пополнять счет. Вчера вечером я снова внес депозит (НЕ ИСПОЛЬЗУЯ БОНУС, который мне все равно не начислили), и после 3 часов непрерывного вращения барабанов на том же слоте мне удалось выиграть 700 евро. Я прошел процесс верификации. После этого я пытаюсь связаться с ними через чат с утра вчерашнего дня, но чата как будто не существует, потому что никто никогда не отвечает. 😡😡😡😡
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Ragmn82!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводДоброе утро, вот что возмутительно: 2 дня назад я запросил вывод 700 евро, и он до сих пор находится в обработке. Вчера я запросил еще один вывод в размере 100 евро, и через час он был обработан, и 100 евро поступили на мой банковский счет. Я продолжаю пополнять счет, чтобы играть, и через 2 часа вчера запросил еще один вывод в размере 100 евро, а затем вечером еще 3 вывода по 200 и 100 евро. Странно то, что и вывод 700 евро, сделанный 2 дня назад, и остальные 3 вывода, сделанные вчера, до сих пор находятся в обработке!!! Вот это да!!! Я не понимаю! То есть, вывод, сделанный вчера днем, был принят и зачислен, а остальные — нет!! 😡😡😡 В чем смысл!!! Следует отметить, что все остальные мои запросы на вывод средств были сделаны БЕЗ БОНУСОВ!!!!! Так что не выдумывайте ложные истории!!😡😡😡 Я прикрепила скриншоты транзакций вывода средств.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Ragmn82!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
