HitMe Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Я зарегистрировался в этом казино 18 июня 2025 года и до сегодняшнего дня (29 апреля 2026 года) у меня не было никаких проблем.

Насколько мне известно, все процедуры KYC (идентификация клиента) актуальны.

27 апреля 2026 года я запросил бонус в размере 70% без указания максимальной суммы вывода. Я играл в соответствии с правилами и не видел никаких проблем, пока не попытался вывести 2500 евро из баланса в 10 000 евро. Сегодня мне пришло электронное письмо следующего содержания:

==============================================

Привет,

После анализа активности вашего аккаунта наша команда выявила систематическую схему злоупотребления бонусами в течение нескольких бонусных периодов, что является прямым нарушением наших Условий и положений по бонусам.

В соответствии с разделами 3.7 и 2.2.2, баланс вашего счета аннулирован, ваш счет закрыт навсегда.

Нам очень жаль сообщать вам эту новость, но, к сожалению, мы очень серьезно относимся к злоупотреблению бонусами.

С наилучшими пожеланиями,

Мариз

==============================================

Я, очевидно, опустошен сложившейся ситуацией, и если вы могли бы помочь мне в моем деле, я был бы вам очень признателен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино HitMe.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса? Какие бонусы вы активировали и использовали в казино в последнее время?
• Не могли бы вы поделиться со мной оригинальной перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за помощь в моем деле. Отвечу на ваши вопросы:

а) Я играл только в игровые автоматы, и эти автоматы входили в разрешенную группу согласно списку бонусных игр казино.

б) Да, я использовал доступные мне бонусы и соблюдал правила, поэтому не превышал максимальный размер ставки и не играл в запрещенные игры и т. д. Последний бонус, который я получил, — это 70% бонус на пополнение счета (без ограничения максимального выигрыша), что и привело к этой ситуации. До этого я получал 100% бонусы на пополнение счета, которые мне предлагали.

c) См. прикрепленный скриншот (нажмите, чтобы увеличить).

Уважаемый dsp99RF,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый dsp99RF ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя HitMe Casino присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них еще нет учетной записи представителя на нашей платформе, в данный момент они не могут ответить напрямую в этой ветке обсуждения.

Тем не менее, я уже связался с их командой по альтернативному каналу, переслав им подробности вашей проблемы, а также приглашение создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо обновления.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Кубо,

Благодарим вас за обращение по этому делу. Мы ценим возможность изложить свою точку зрения.

После тщательного анализа активности учетной записи этого игрока, включая не только последний бонусный период, но и историю его игр за несколько месяцев, наша команда выявила систематическую и преднамеренную схему злоупотребления бонусами, которая повторялась в течение нескольких бонусных циклов.

Это не единичный случай. Наш анализ бонусных периодов ранее выявил аналогичную схему поведения, подтверждая, что это был постоянный и продуманный подход к злоупотреблению бонусами на нашем сайте.

Преднамеренное и многократное использование определенных игровых механик во время бонусной игры прямо регулируется несколькими разделами наших Условий и положений, включая разделы 3.7, 6.5 и 16.7(j) наших Общих условий и раздел 2.2.2 наших Условий использования бонусов, а также другими нарушениями. То, что было выявлено в этом аккаунте, не являлось стандартным игровым процессом. Это была стратегия злоупотребления бонусами, повторявшаяся в течение нескольких бонусных периодов.

Действия, совершенные с использованием данной учетной записи, были выполнены в полном соответствии с нашими Условиями предоставления бонусов и Стандартными условиями, которые игрок принял при создании учетной записи и дальнейшем использовании платформы.

Поскольку речь идет о конфиденциальных данных учетной записи и игровом процессе, мы вышлем вам подробное электронное письмо с изложением конкретных результатов нашей проверки, нарушенных условий и оснований для нашего решения.

Разумеется, мы будем держать вас в курсе и с удовольствием поделимся этой информацией с вами напрямую по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино HitMe

Мы отправили электронное письмо, пожалуйста, подтвердите, получили ли вы его, Кубо.

заранее спасибо

Уважаемое казино HitMe!

Благодарим вас за ответ и за предоставление дополнительных разъяснений по этому вопросу.

Уважаемый dsp99RF ,

Учитывая сложность данного дела, прошу вас проявить терпение, пока мы уделим необходимое время для тщательного изучения и обсуждения этого вопроса внутри нашей команды.

Благодарим за понимание.

Уважаемое казино HitMe!

Я ответил на ваше письмо и с нетерпением жду вашего ответа.

Благодарим за сотрудничество.

Привет,

Мы ответили

Спасибо,

Уважаемый dsp99RF ,

Приношу извинения за задержку с ответом.

Хочу сообщить вам, что в настоящее время я веду открытое обсуждение с казино по вашему делу. Казино предоставило несколько аргументов относительно причин закрытия вашего счета, которые необходимо должным образом рассмотреть и обсудить.

Я сообщу вам, как только появятся какие-либо обновления.

Спасибо.

Уважаемое казино HitMe!

К сожалению, у меня пока не было возможности подробно ответить на ваше письмо, но я сделаю это как можно скорее.

Однако я бегло ознакомился с вашим сообщением, и во избежание дальнейших задержек хотел бы попросить вас предоставить полные журналы игрового процесса, демонстрирующие описанные вами закономерности, как вы и предложили.

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество.

Дорогой Кубо,

Приносим извинения за задержку с ответом. Мы ждали вашего ответа по электронной почте и не увидели обновления в теме обсуждения. С тех пор мы отправили вам дополнительные доказательства по электронной почте, включая полные журналы игрового процесса и подробное описание конкретных нарушений Условий использования.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино HitMe

Уважаемый dsp99RF ,

Примите мои извинения за задержку с ответом.

Хочу заверить вас, что ваша жалоба не забыта, и я продолжаю активно работать над этим вопросом. В настоящее время я продолжаю обсуждение с казино и излагаю наши опасения относительно их позиции, особенно в отношении того, как были истолкованы спорные условия игры и бонусов.

Хотя я не могу обещать конкретный результат, будьте уверены, что я внимательно изучаю этот вопрос и делаю все возможное, чтобы способствовать справедливому разрешению вашей жалобы.

Я понимаю, что ожидание может быть утомительным, и ценю ваше терпение. Я сообщу вам здесь, как только появятся какие-либо значимые результаты.

Привет, Кубо!

Мы ждём вашего ответа по электронной почте.

Уважаемое казино HitMe!

Я отправил вам еще одно письмо. Как только получу ваш ответ, я сообщу вам о результатах.

Спасибо.

Привет,

Мы ответили

Уважаемое казино HitMe!

Благодарим вас за постоянное сотрудничество и за разъяснения, предоставленные в ходе процесса урегулирования жалобы.

После многократного рассмотрения дела мы по-прежнему считаем, что представленные на данный момент доказательства недостаточно обосновывают конфискацию выигрыша игрока. Хотя мы понимаем, что игра игрока может казаться ориентированной на бонусы или стратегически оптимизированной, мы не считаем это достаточным доказательством злоупотребления или нарушения правил, особенно если используемые игры и механики были доступны во время активной бонусной игры и не были явно ограничены или технически заблокированы.

На наш взгляд, статистические показатели, повторяющиеся игровые ситуации или внутренние оценки рисков могут оправдать дальнейшее расследование, но они не могут заменить явные доказательства конкретного запрещенного действия, технической уязвимости, злоупотребления задержкой раунда, манипуляций, выходящих за рамки нормальной работы игры, или другого четко определенного нарушения.

На данном этапе мы все еще ожидаем вашего окончательного ответа. После его получения и рассмотрения мы перейдем к окончательной оценке жалобы на основе имеющейся информации.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Кубо,

Мы хотели бы уточнить, что этот вопрос все еще находится на стадии активного обсуждения. Мы ответили на ваше последнее электронное письмо подробным ответом, в котором рассмотрены поднятые вопросы, но ответа пока не получили. Мы не считаем этот вопрос закрытым и просим уважаемую позицию в публичной ветке обсуждения, чтобы это отразилось на ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Казино HitMe

Уважаемый dsp99RF ,

Несмотря на обширную переписку с казино и детальный анализ их позиции, казино подтвердило, что остается при своем решении и не намерено пересматривать вопрос о конфискации вашего выигрыша.

Как объяснялось ранее, мы не считаем доводы казино достаточными для оправдания конфискации в данном случае. На наш взгляд, спорная игра проводилась с использованием доступных игр и их стандартных механик, а предполагаемое нарушение не было достаточно четко определено заранее.

Поскольку казино неоднократно и недвусмысленно заявляло, что не изменит свою позицию, мы, к сожалению, не можем добиться более благоприятного решения.

Таким образом, жалоба будет закрыта как неразрешенная с присвоением ей статуса «Против Кодекса честной азартной игры» .

Благодарим вас за понимание и приносим извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если в будущем у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо