Игрок из Германии подал жалобу на казино HitMe по поводу невозможности вывести 950 евро реальных денег, полученных в результате автоматически активированного бонуса в размере 150 евро. Он утверждает, что казино вводит пользователей в заблуждение, отображая суммы реальных денег и бонуса отдельно, и настаивает на том, чтобы его выигрыш был выдан без штрафных требований по отыгрышу.
HitMe Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 13m 43s
HitMe Casino
Индекс безопасности 2.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводУважаемая группа по работе с жалобами!
Настоящим я хочу подать жалобу на онлайн-казино HitMe.
Факты:
1. Я внесла второй депозит в размере 200 евро.
2. При внесении этого депозита автоматически был активирован бонус в размере 150 евро.
3. Я начал игру и играл исключительно на внесенные реальные деньги. Согласно правилам казино (пункт 1.4.1), сначала используются реальные деньги.
4. Поставив примерно 50 евро своих реальных денег, я получил прибыль. Таким образом, мой общий баланс увеличился до 1100 евро.
5. В пользовательском интерфейсе моего аккаунта баланс отображается четко и прозрачно отдельно: 950 евро реальных денег и 150 евро бонуса.
6. Я никогда не прикасался к бонусным деньгам и не использовал их.
Проблема:
Когда я попытался вывести свой выигрыш в размере 950 евро, полученный реальными деньгами, и отменить неиспользованный бонус, мне сказали, что это невозможно. Вместо этого казино требует, чтобы я сначала выполнил требование по отыгрышу в размере 14 000 евро. В противном случае, если я отменю бонус, все выигрыши, полученные реальными деньгами, будут аннулированы вместе с бонусными средствами.
Причины подачи жалобы:
Вводящее в заблуждение управление учетной записью (интерфейс): казино четко разделяет «Реальные деньги» и «Бонус» в пользовательском аккаунте. Это вполне оправданно создает у игрока впечатление, что реальные деньги управляются независимо.
Нечестная практика с автоматической активацией: бонус был начислен автоматически. Недопустимо, чтобы внесение реальных денег и получение выигрыша были полностью заблокированы автоматически добавленным бонусом, даже если бонусный баланс не был затронут.
В связи с этим я прошу казино аннулировать неиспользованный бонус в размере 150 евро и выплатить мне мой законный выигрыш в реальных деньгах в размере 950 евро.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы уточнить текущий статус вашего баланса? Вы по-прежнему не можете вывести выигрыш, потому что бонус нельзя отменить, или казино уже списало выигрыш с вашего счета после того, как вы попытались отменить бонус?
- Вы знали, что бонус был активирован на ваш депозит до того, как вы начали играть?
- Бонус был необязательным или начислялся автоматически без возможности отказаться от него до внесения депозита или начала игры?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
