Игрок из Дании в течение шести дней не мог получить свой выигрыш в размере 950 евро и не смог получить доступ к сайту казино. Счет игрока был полностью подтвержден, и в прошлом он успешно выводил средства. Несмотря на это, казино не ответило на его электронные письма и не утвердило выплаты. Наша команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за обновленной информацией о статусе платежа. В итоге игрок получил свой выигрыш и выразил благодарность команде за помощь. Впоследствии жалоба была помечена как «решенная».
Hold'N'Spin Casino - Вывод выигрыша игроком задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 950 EUR
Hold'N'Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я выиграл 950 евро в этом казино. Но еще не получил Мои выигрыши. Прошло уже 6 дней, а от казино вообще нет ответа. И я не могу пользоваться сайтом казино. Только авторизоваться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Жааккон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Вероника.
Спасибо, что открыли мою жалобу!
Проблема этого казино в том, что они вообще не отвечают на электронные письма. И что я не могу пользоваться сайтом казино. Я не единственный, у кого проблемы в этом казино. В настоящее время многие люди не могут пользоваться сайтом казино.
КЛЮЧ я сдал уже давно и тоже тогда получил свой выигрыш. Многие люди уже неделю не получают вестей от казино и не получают там выигрышей. Очень расстраивает, что они не отвечают на Ваши электронные письма. Или хотя бы сообщите, если на сайте возникли технические проблемы.
Моя выплата еще не была обработана на Skrill из казино. И когда они не отвечают, я волнуюсь. И когда я не могу одновременно пользоваться сайтом казино
С уважением
Рикке
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Жааккон, за ваш ответ.
За последние дни мы зафиксировали несколько жалоб от игроков. Похоже, что ввод, вывод средств, игры и даже регистрация на данный момент отключены. Мы активно пытаемся связаться с представителями казино и посмотреть, что можно сделать.
Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, правильно ли я понимаю, что в прошлом вы успешно выводили средства из казино Hold'N'Spin и что ваша учетная запись полностью подтверждена?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да это верно. Моя учетная запись полностью подтверждена. И раньше я выводил деньги без проблем. Казино по-прежнему не отвечает на мои письма, и сайтом невозможно пользоваться. Они также еще не утвердили мои выплаты спустя 12 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Жааккон, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( [email protected] ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Яаккон!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Hold'N'Spin присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Hold'N'Spin !
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Томас.
Я только что получил сегодня свой выигрыш в казино, спасибо, что помогли мне!
с уважением Рикке
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Жааккон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
