Honeybetz Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Я подаю эту жалобу по поводу неурегулированных задержек с выводом средств и необоснованного отклонения документов казино Honeybetz. На моем текущем счете осталось 4 152,36 RON.

Краткое изложение событий:

Изначально я запросил вывод средств, который задерживался более чем на 5 дней из-за многочисленных запросов на подтверждение. После давления со стороны общественности частичный платеж в размере 5000 RON был одобрен.

10 августа 2026 года мой запрос на вывод оставшейся суммы в размере 2500 RON был отклонен казино.

Казино пометило мои официальные выписки с банковского счета Revolut за 3 месяца в формате PDF (как в румынских леях, так и в евро) как «Отклонено» с указанием «отсутствует подтверждение источника средств».

Чтобы немедленно решить эту проблему, я скачал и загрузил официальные индивидуальные PDF-квитанции о транзакциях непосредственно с сайта Revolut для каждого депозита, внесенного их продавцу (Dalstrz), с четким указанием моего полного имени, IBAN, точных дат и сумм транзакций.

Сотрудник службы поддержки Хави подтвердил в онлайн-чате, что недавно отправленные квитанции были корректно загружены и переданы в финансовый отдел, но моя возможность вывода средств по-прежнему заблокирована, и подтверждение не получено.

Я выполнил все требования KYC и подтвердил источник средств, предоставив официальные банковские квитанции в формате PDF, соответствующие всем операциям по внесению депозита. Я прошу Casino Guru выступить посредником для завершения проверки моего счета и полной выплаты оставшейся суммы в размере 4 152,36 RON.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Hookah47!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Обновленная информация по моему делу:

Казино только что отклонило все мои официальные выписки/квитанции с банковского счета Revolut (совпадающие с данными их платежного процессора Dalstrz) без проверки (отклонили сразу все в течение одной минуты).

Я предоставил:

Предоставьте полные выписки по банковскому счету Revolut в формате PDF за 3 месяца, содержащие информацию о транзакциях Dalstrz.

Индивидуальные PDF-квитанции о внесении средств по каждой транзакции, содержащие мое полное юридическое имя, IBAN, точную дату, сумму (381,39 евро) и данные продавца (Dalstrz).

Оператор действует недобросовестно, постоянно отклоняя полностью действительные, неизмененные банковские документы, выданные банком Revolut. Я прошу немедленной помощи посредника, поскольку мои средства (4 152,36 RON) незаконно удерживаются.

Спасибо за обновление. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?

Обратите внимание, что проверка источника средств (Source of Funds, SoF) несколько отличается от простого подтверждения поступления депозита с вашего банковского счета. Казино может потребоваться установить происхождение денег, использованных для азартных игр, например, из вашей зарплаты, сбережений, дохода от бизнеса, инвестиций или другого законного источника.

Таким образом, выписка из Revolut, подтверждающая внесение вами депозитов на счет Dalstrz, сама по себе может не удовлетворять требованиям казино к информации о средствах. Она могла быть отклонена, потому что не показывает происхождение средств, зачисленных на ваш счет Revolut, или потому что казино требует дополнительных документов для подтверждения этого источника.

Поскольку казино, по всей видимости, отклонило документы, мы хотели бы сначала уточнить, чего именно не хватает, а не предполагать, что документы были отклонены без причины. Пожалуйста, попросите казино уточнить, какая именно информация или документация SoF все еще необходима .

Если они уже объяснили, какие дополнительные доказательства им требуются, пожалуйста, поделитесь этой перепиской с нами, чтобы мы могли более детально оценить ситуацию. Вы можете переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Привет, Жан!

Статус бонуса: Выигрыши были начислены без активного бонуса (только реальные деньги).

Контекст проверки источника средств: Казино никогда не запрашивало проверку источника средств, а также не требовало подтверждения дохода, заработной платы или сбережений. Они специально запросили выписку с банковского счета за 3 месяца, связанную с картой, использованной для пополнения счета, чтобы подтвердить право собственности на платеж/транзакции.

Основная проблема: Я предоставил полную официальную выписку по счету Revolut за 3 месяца в формате PDF, содержащую мое имя, адрес, IBAN и информацию о транзакциях. Более того, служба поддержки в онлайн-чате (агент Элтон) в режиме реального времени проверила этот документ, подтвердила наличие всей необходимой информации и пообещала присвоить ему приоритетный статус. Несмотря на это явное подтверждение от службы поддержки, вскоре после этого их отдел автоматически отклонил заявку, не предоставив никаких конкретных объяснений и не запросив дополнительных документов/подтверждения платежеспособности.

Из-за неоднократных автоматических отказов без объяснения причин и полного отсутствия сотрудничества я официально подал жалобу в свой банк (Revolut) с целью возврата депозита. Я готов предоставить любые документы, если казино запросит их напрямую, но пока они предоставляют только автоматические отказы.

Как видно из их последнего письма, они продолжают присылать шаблонные сообщения с просьбой предоставить PDF-файл с выпиской из банка за 3 месяца — это именно тот документ, который я уже несколько раз загружал и который Элтон подтвердил в чате.

Жан, казино подтвердило, что мой депозит от 8 августа виден, но запросило подтверждение двух более ранних депозитов от 3 августа. Я только что предоставил им выписку из Revolut в RON, показывающую эти же транзакции, обработанные через другие платежные системы (Tolmag и Alrnd). Все запрошенные подтверждения предоставлены на 100%.

Жан, посмотри, что сейчас делает казино. Вчера вечером два сотрудника службы поддержки (Стеффан и Гэвин) письменно подтвердили, что мой аккаунт полностью верифицирован, никаких дополнительных документов не требуется, и оба моих вывода средств обрабатываются. Сегодня они внезапно снова ввели требование предоставить «подтверждение депозита», явно пытаясь задержать или отменить мои одобренные выплаты. Прилагаю как вчерашние подтверждения из чата, так и эту новую тактику.

Жан, посмотри на вопиющее недобросовестное поведение казино. Вчера вечером два разных сотрудника службы поддержки (Стеффан и Гэвин) письменно подтвердили, что мой аккаунт полностью верифицирован, никаких дополнительных документов не требуется, и мои два вывода средств активно обрабатываются. Сегодня же они произвольно отклонили один из документов и ввели новое обязательное требование «Подтверждение депозита», чтобы снова заблокировать мои выплаты. Это явное свидетельство систематических задержек с выводом средств и преследования.

Жан, вот доказательство непрерывной автоматической блокировки. Всего через 5 минут после загрузки точного подтверждения депозита из официальной банковской выписки — которое они ранее приняли — автоматическая система снова отклонила его. Они зацикливают автоматические отклонения, чтобы заблокировать мои ожидающие снятия средств (2500 RON + 1652,36 RON), которые агенты службы поддержки Гэвин и Стеффан уже подтвердили как одобренные и обрабатываемые.

Жан, посмотри, какие крайние меры предпринимает это казино, чтобы избежать выплаты моего баланса в 4152,36 RON. После того, как агенты Стеффан и Гэвин письменно подтвердили, что мой аккаунт полностью верифицирован и выплаты обрабатываются, они теперь проверяют мои личные банковские транзакции, совершенные несколько месяцев назад (переводы P2P с друзьями в июне/июле), которые НИКАК не связаны с казино. Все депозиты в казино были сделаны исключительно с моей собственной карты/счета на мое имя. Они злоупотребляют проверками SoF/AML исключительно для того, чтобы затянуть и удержать мой выигрыш.

Жан, как и ожидалось, их система мгновенно и автоматически отклонила официальный банковский документ, снова выдав стандартную, скопированную и вставленную причину. Это произошло, несмотря на то, что я предоставил официальную выписку Revolut в формате PDF, отдельные квитанции о транзакциях и получил явные подтверждения от агентов Стеффана и Гэвина в чате о полной верификации моего аккаунта.

Они используют автоматизированную систему блокировки, чтобы намеренно заблокировать мои попытки вывода средств в размере 4 152,36 RON. Я больше не буду загружать документы на их платформу, так как это явное проявление недобросовестности. Я прошу Casino Guru напрямую вмешаться и связаться с их руководством.

«Жан, вот неопровержимое доказательство их автоматизированных методов недобросовестного поведения. Сама сотрудница службы поддержки (Мариана) признала в онлайн-чате, что отказ произошел автоматически еще до того, как команда проверки ознакомилась с предоставленными мной документами. Это подтверждает, что их система мгновенно автоматически отклоняет заявки, чтобы заблокировать вывод средств. Я попросила ее вручную передать дело руководству».

«Жан, ситуация обострилась. Казино в одностороннем порядке закрыло мой счет и пытается «вернуть» только мои первоначальные депозиты, при этом присваивая оставшуюся прибыль (разницу до 4152,36 RON). Они прислали мне электронное письмо, в котором говорится, что они считают это решение «окончательным».

Фактически, они признают конфискацию моего выигрыша без каких-либо оснований, используя автоматические отказы в прохождении верификации личности (KYC) в качестве тактики затягивания, пока не решат просто закрыть счет. Я НЕ считаю это урегулированным. Мне срочно необходимо ваше вмешательство, чтобы остановить эту конфискацию средств.

Жан, представитель службы поддержки казино (Изабель) связалась со мной на английском языке и сообщила, что ответственный отдел активно обрабатывает мой запрос относительно неоплаченного баланса. Я даю им время до конца недели (пятница, 21 августа), чтобы перевести оставшиеся ~1150+ RON с моего баланса в 4152,36 RON, прежде чем обращаться в службу поддержки с жалобой.

Привет, Hookah47!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить казино Honeybetz присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Honeybetz!

Не могли бы вы уточнить, почему оставшиеся средства игрока до сих пор не выплачены? По всей видимости, игрок предоставил все необходимые документы, в то время как последние отправленные документы были автоматически отклонены вашей системой.

Я с нетерпением жду ваших разъяснений или, в идеале, обработки и перечисления средств игроку.

Если существуют какие-либо другие факторы, имеющие отношение к этому делу, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, перешлите их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Уважаемый Hookah47,

Мы хотели бы сообщить вам, что 14 августа вам был возвращен весь остаток средств. Большая часть суммы была возвращена в виде отмены ваших предыдущих пополнений, а оставшиеся средства были возвращены на банковский счет, данные которого вы предоставили.

Обратите внимание, что зачисление средств на ваш банковский счет может занять до пяти рабочих дней.

В связи с закрытием вашего аккаунта, сообщаем вам, что это решение было принято по административным причинам в соответствии с нашими Условиями использования, в частности, пунктом 10.3, который гласит:

«Компания оставляет за собой право закрыть ваш пользовательский аккаунт и вернуть любые оставшиеся на нём средства, за вычетом применимых комиссий за вывод средств, по своему собственному усмотрению и без каких-либо обязательств по объяснению причин или предварительному уведомлению».

Рекомендуем проверить выписку по банковскому счету, чтобы подтвердить поступление средств. Если средства не поступят в указанный срок, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ханибетц

Дорогой Михал,

Спасибо за помощь. Заявление представителя казино о том, что мне "был возвращен весь баланс", математически неверно:

Математика:

Общий законный баланс на моем счете до закрытия: 4 152,36 RON (~835 EUR) (подтверждение уже предоставлено).

Общая сумма возвращенных депозитов: ~568,19 евро (путем отмены платежей по картам).

Дополнительно получен банковский перевод: 33 евро (~165 румынских леев).

Невыплаченные оставшиеся выигрыши: более 1150 RON (~234 EUR) по-прежнему полностью удерживаются/конфискуются.

Несправедливые условия (пункт 10.3):

Казино пытается оправдать конфискацию моего законного выигрыша, ссылаясь на пункт 10.3 («закрытие по собственному усмотрению и возврат средств с учетом вычетов без объяснения причин»).

Я не нарушал никаких условий, правил начисления бонусов или принципов честной игры. Обоснование аннулирования выигрышей произвольным решением администрации по своей сути несправедливо.

Я прошу казино Honeybetz предоставить прозрачную финансовую отчетность, объясняющую, куда делись недостающие ~1150+ RON с моего подтвержденного баланса, и перечислить оставшуюся прибыль на мой банковский счет.

С уважением,

Горациу

Уважаемый Hookah47,

Как уже упоминалось в нашем предыдущем сообщении, обработка транзакции может занять до пяти рабочих дней. Поскольку отмена транзакций была инициирована 14 августа, средства должны быть получены к концу рабочего дня 21 августа.

Общая сумма, возвращенная в результате отмены транзакций, должна составить 3980 румынских леев, что покрывает три депозита, внесенных на нашей платформе. Мы также подтверждаем, что вы уже получили дополнительную сумму в размере 33 евро.

Если вы не получите оставшуюся сумму к указанной дате, пожалуйста, предоставьте выписку из банковского счета по карте, заканчивающейся на 7973, за период с 14 августа по настоящее время.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением,

Казино Ханибетц

Дорогой Михал,

Ответ представителя казино официально подтверждает мою точку зрения: они вернули мне только первоначальные депозиты (3980 RON) плюс 33 евро, полностью аннулировав/конфисковав мой законный выигрыш.

Неоплаченный баланс:

Общий баланс на моем счете до закрытия: 4 152,36 RON.

Мои первоначальные депозиты (3980 RON) + 33 EUR (~165 RON) не покрывают мой законный общий баланс и предыдущие ожидающие вывода средств из игрового процесса.

Разница в размере более 1150 RON в законной прибыли/выигрышах по-прежнему удерживается.

Нарушения условий не зафиксированы:

Казино Honeybetz закрыло счет в соответствии с пунктом 10.3 («административные причины по усмотрению компании»).

Возврат депозитов только после честной победы игрока считается недобросовестной игровой практикой согласно стандартам Casino Guru.

Я прошу Casino Guru оставить эту жалобу в силе до тех пор, пока Honeybetz Casino либо не предоставит конкретные доказательства нарушения правил игры, либо не выплатит оставшуюся часть прибыли.

С уважением,

Горациу

Ответ представителя казино официально подтверждает мою точку зрения: они вернули только первоначальные депозиты, а не выплатили средства на мой законный счет, и их расчеты вводят в заблуждение.

Разъяснение по поводу депозита и возврата средств:

Компания Honeybetz утверждает, что вернула "3 депозита на общую сумму 3980 RON". В действительности же они инициировали возврат средств только по 2 депозитам (381,39 EUR через Dalstrz и 186,80 EUR через Tolmag, на общую сумму около 2840 RON).

Третий депозит уже был учтен и обработан в ходе моей предыдущей успешной игры и выводов средств до возникновения этого спора.

14 августа единственный прямой перевод, осуществленный через их платежную систему (Interdersoft Limited), составил лишь небольшую часть от 33 евро (~165 румынских леев).

Остаток невыплаченной прибыли:

Общий законный баланс на моем счете до закрытия: 4 152,36 RON (~835 EUR) (подтверждение уже приложено).

Даже с учетом возвращенных депозитов и выплаты в размере 33 евро, остается неудержанной и конфискованной разница в размере более 1150 RON (~234 EUR) от законного выигрыша.

Недобросовестная практика (пункт 10.3):

Возврат депозитов и конфискация выигрышей под предлогом расплывчатых «административных причин» без доказательства каких-либо нарушений правил являются недобросовестной игровой практикой.

Я прошу казино Honeybetz выплатить оставшуюся часть прибыли в размере более 1150 RON для урегулирования этого дела.

С уважением,

Горациу

Уважаемый Hookah47,

Как указано в нашем предыдущем ответе, баланс вашего счета составлял 4 152,36 RON. Из этой суммы 3 980 RON были возвращены путем отмены депозита, а оставшиеся 172,36 RON (приблизительно 33 евро) были возвращены вручную. Таким образом, общая сумма полностью покрывает спорный баланс.

Мы по-прежнему готовы проверить и уточнить происхождение дополнительной суммы в 1150 RON, о которой вы упомянули. Для содействия в дальнейшем расследовании, пожалуйста, предоставьте любую соответствующую подтверждающую информацию, такую ​​как даты транзакций, данные о способе оплаты или подтверждение списания средств.

Также хотели бы уточнить, что на момент закрытия счета на нем не было незавершенных операций по снятию средств, и что окончательный доступный остаток на счете составлял 4 152,36 RON.

Если с вас были взысканы какие-либо комиссии, связанные с транзакцией, мы приносим свои извинения за причиненные неудобства. Однако, поскольку платежные транзакции обрабатываются независимыми поставщиками платежных услуг, мы не имеем прямого контроля над комиссиями, взимаемыми банками, эмитентами карт или другими финансовыми учреждениями.

Мы по-прежнему открыты для разрешения этого недоразумения и готовы ответить на любые ваши дальнейшие вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ханибетц

Дорогой Михал,

Я прилагаю официальную выписку из банка Revolut от 14 августа 2026 года (номер карты заканчивается на 7973), которая полностью опровергает утверждение казино о возврате 3980 RON:

Точные данные о поступлениях средств от платежных систем казино по состоянию на 14 августа 2026 года:

​Дальстрз: +381,39 евро (~ 1900 RON)

Tolmag: +€186,80 (~930 RON)

INTERDERSOFT LIMITED: +33,00 евро (~172,36 RON)

Итого получено: 601,19 евро (~3000 румынских леев)

Недостающее отличие:

Подтвержденный баланс на момент закрытия: 4 152,36 RON (~835 евро)

Фактически получено: 601,19 евро (примерно 3000 румынских леев)

Остаток неоплаченного счета: ровно 1152 RON (230 евро)

Официальное заявление доказывает, что были зачислены только 2 возврата депозитов, а также ручная выплата в размере 33 евро. Третий депозит, заявленный казино 14 августа, так и не был возвращен.

Я прошу казино Honeybetz проверить журналы обработки платежей и разблокировать оставшиеся 1152 RON для завершения этого дела.

С уважением,

Горациу

Чтобы прояснить, почему бухгалтерская отчетность Honeybetz Casino вводит в заблуждение, я прилагаю как свою официальную банковскую выписку от 14 августа, так и историю предыдущих транзакций от их платежного процессора (Interdersoft Limited):

Два совершенно отдельных цикла:

Цикл 1 (7–8 августа): Мой первоначальный депозит был полностью отыгран, обработан и выведен двумя одобренными платежами на сумму 475,61 евро (7 августа) и 476,68 евро (8 августа), что в сумме составило около 5000 RON. Этот цикл был завершен и закрыт.

Цикл 2 (спорный текущий баланс): Баланс в размере 4 152,36 RON на момент закрытия счета был сформирован исключительно за счет моих последующих депозитов и игровой деятельности.

Искусственная математика в казино:

Компания Honeybetz искусственно засчитывает депозит за 1-й цикл как часть возврата средств за 2-й цикл, заявляя об общей сумме возврата в размере "3980 RON".

В действительности, 14 августа они отменили только 2 депозита (Dalstrz: 381,39 евро и Tolmag: 186,80 евро), а также ручной перевод на сумму 33 евро, что в сумме составило около 3000 RON.

Депозит, внесенный в рамках первого цикла, не был возвращен 14 августа, поскольку он уже был включен в ранее оформленные выплаты.

Неоплаченная прибыль:

Подтвержденный баланс на момент закрытия: 4 152,36 RON

Общая сумма возвращенных средств 14 августа: ~3000 RON (601,19 евро)

Остаток невыплаченного выигрыша: ровно 1152 RON (230 евро)

Казино не может задним числом учитывать старый, уже произведенный депозит для зачета законных выигрышей с последующего баланса. Я прошу казино Honeybetz перевести оставшиеся 1152 RON непосредственно на мой банковский счет.

С уважением,

Горациу

Благодарю всех за ваши ответы. Я надеюсь, что благодаря дальнейшему сотрудничеству и совместным усилиям мы сможем достичь положительного решения по этому делу.

Уважаемая команда казино Honeybetz!

Мы с нетерпением ждём ваших разъяснений относительно метода расчёта, использованного для определения оставшейся суммы, причитающейся игроку.

Расчеты игрока показывают другую сумму, поэтому я был бы признателен, если бы вы предоставили свои расчеты, включая соответствующие цифры и использованную методологию, чтобы мы могли сравнить два расчета и прояснить расхождение.

Уважаемый Hookah47,

Правильно ли я понимаю, что вы инициировали процедуру возврата платежа или отмены платежа в своем банке в отношении части ваших депозитов?

Если да, то не могли бы вы уточнить, какие именно депозиты стали предметом возврата/отмены платежа, когда вы инициировали этот процесс и по какой причине вы обратились в свой банк с просьбой об этом?

Пожалуйста, предоставьте также любые соответствующие документы или подтверждения из вашего банка, если таковые имеются, чтобы я мог должным образом понять обстоятельства.

Дорогой Михал,

Для уточнения ситуации с возвратом депозитов:

Происхождение реверсов:

Я не подавал официальную заявку на возврат платежа и не заявлял о мошенничестве в отношении казино в свой банк.

После произвольного закрытия моего счета компанией Honeybetz в соответствии с пунктом 10.3 (из-за автоматического отклонения документов KYC), казино/их платежные системы (Dalstrz и Tolmag) добровольно инициировали возврат средств/отмену платежей за мои последние 2 депозита непосредственно на мою карту 14 августа (381,39 евро и 186,80 евро), а также ручной банковский перевод в размере 33 евро.

Основная проблема:

Поскольку казино решило закрыть мой счет, вернув мои последние депозиты, вместо того чтобы обработать мой полный вывод средств, оно фактически конфисковало оставшуюся прибыль, полученную в ходе законной игры.

Мой подтвержденный баланс перед закрытием составлял 4 152,36 RON (примерно 835 евро).

В общей сложности мне вернули 14 августа всего около 601,19 евро (примерно 3000 румынских леев).

Законный выигрыш в размере примерно 1152 RON (около 230 EUR) до сих пор не выплачен.

Я ожидаю подробного математического расчета казино, как вы и просили, поскольку их заявление о возврате 3980 RON не соответствует фактическим транзакциям от 14 августа.

С уважением,

Горациу

Уважаемый Hookah47,

Благодарим вас за сообщение. Мы хотели бы прояснить ситуацию, чтобы избежать недоразумений.

По всей видимости, вы получили только два из трех возвратов депозита, что объясняет упомянутое вами расхождение. Также обратите внимание, что возврат средств был обработан с нашей стороны 13 августа 2026 года. Рекомендуем проверить активность вашего счета за эту дату.

Как уже упоминалось ранее, для полной обработки средств банковской системой может потребоваться до 5 рабочих дней. Это означает, что транзакция должна быть завершена к концу рабочего дня 21 августа 2026 года.

Если к указанному времени вы так и не получили недостающие средства, пожалуйста, предоставьте нам выписку с банковского счета за период с 13 августа 2026 года по текущую дату (21 августа 2026 года или позднее). После этого мы проверим транзакцию с соответствующим платежным провайдером и постараемся как можно быстрее решить проблему.

Мы ценим ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ханибетц

Уважаемый Михал, уважаемая команда Honeybetz,

Благодарим вас за подтверждение несоответствия, касающегося отсутствующей третьей транзакции.

Я проверил свою банковскую выписку за 13 августа 2026 года, как и было рекомендовано, и в этот день от Honeybetz или ее платежных систем никаких транзакций не поступало.

Как и было оговорено, я подожду до конца рабочего дня в пятницу, 21 августа 2026 года, пока недостающие средства (~1152 RON) не будут зачислены на мой счет.

Если средства не поступят к вечеру пятницы, я предоставлю запрошенную полную выписку с банковского счета за период с 13 по 21 августа 2026 года, чтобы казино могло отследить транзакцию с помощью платежного провайдера.

С уважением,

Горациу

Уважаемая команда казино Honeybetz!

Благодарим вас за разъяснение относительно «пропавших» средств. Я ценю ваши усилия и надеюсь, что игрок получит средства в ожидаемые сроки, что позволит нам завершить это дело.

Уважаемый Hookah47,

Я рад, что несоответствие было выяснено. Буду ждать вашего подтверждения о получении средств.

Я по-прежнему надеюсь, что никаких непредвиденных препятствий не возникнет.

Дорогой Михал,

Спасибо. Я буду следить за своим счетом и сообщу вам здесь к вечеру пятницы, 21 августа, как только поступят оставшиеся средства или если потребуется дополнительное расследование с использованием банковских выписок.

С уважением,

Горациу

Уважаемый Михал, уважаемая команда Honeybetz,

Как и было запрошено казино в предыдущем сообщении, я прилагаю официальную выписку со своего банковского счета Revolut за весь период с 13 августа 2026 года по 21 августа 2026 года (номер карты заканчивается на 7973).

Текущий статус:

Сегодня 21 августа 2026 года, и никаких дальнейших поступлений или возвратов средств на мой банковский счет не поступало.

Единственными полученными суммами остаются два первоначальных возврата средств (381,39 евро и 186,80 евро) и перевод в размере 33 евро от 14 августа.

Остаток в размере 1152 RON (230 евро) по-прежнему отсутствует.

Следующие шаги:

Поскольку пятидневный срок обработки платежа истек, а третьего возврата средств не получено, я прошу казино провести расследование в отношении этого инцидента с помощью своего платежного провайдера.

Пожалуйста, предоставьте официальный регистрационный номер эквайера (ARN) / подтверждение транзакции для недостающего платежа или осуществите прямой банковский перевод для погашения задолженности.

С уважением,

Горациу

Дорогой Михал,

Рабочий день 21 августа 2026 года официально завершился, и я подтверждаю, что на мой счет не поступили никакие недостающие средства.

Как видно из полного заявления, опубликованного ранее (13–21 августа), третья отмена операции так и не была засчитана.

Прошу вашей помощи в запросе у казино официального ARN/квитанции о транзакции или в немедленном осуществлении банковского перевода для урегулирования оставшейся суммы в размере ~1152 RON.

С уважением,

Горациу

Уважаемый Hookah47,

Мы приносим искренние извинения за проблему, связанную с неполучением одной из возвращенных сумм.

Для выяснения этого вопроса с нашим платежным провайдером, пожалуйста, пришлите нам выписку из банковского счета в формате PDF за период с 13 августа по текущую дату. Вы можете отправить документ по электронной почте на адрес: [адрес электронной почты]. [email protected] или ответьте непосредственно на одно из наших предыдущих писем, прикрепив файл.

После получения запрошенного документа мы незамедлительно проведем расследование и свяжемся с вами в кратчайшие сроки, чтобы сообщить о результатах.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С уважением,

Казино Ханибетц

Уважаемая команда Honeybetz, Уважаемый Михал,

Спасибо за обновление.

Я только что отправил официальную банковскую выписку в формате PDF за весь период с 13 августа 2026 года по 24 августа 2026 года. [email protected] .

Как подтверждает документ, третья возвращенная сумма по-прежнему отсутствует на моем балансе. Я надеюсь на скорейшее расследование с платежным провайдером и разрешение этого вопроса.

С уважением,

Горациу

Спасибо всем за ваши ответы. Хотя, конечно, немного разочаровывает тот факт, что задолженность до сих пор не получена, как мы надеялись, я сохраняю оптимизм и надеюсь, что этот вопрос будет решен в ближайшее время.

Уважаемое казино Honeybetz!

Мы искренне надеемся на скорейшее решение оставшегося вопроса и верим, что вы уделите ему необходимое внимание.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.

Уважаемый Hookah47,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино