Игрок из Швейцарии выиграла 30 000 швейцарских франков, но ее счет был закрыт после попытки вывести выигрыш. Она столкнулась с трудностями при получении ответов через чат и электронную почту. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями относительно задержки зачисления ее выигрыша и закрытия счета, но не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки. Соответственно, жалоба была помечена как «нерешенная», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность передачи вопроса в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
Hornetbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 353
Количество: 30 000 CHF
Hornetbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 30 000 CHF 28 февраля 2025 года. Я смог вывести 20 000 CHF и получил подтверждение транзакции по электронной почте. Когда я попытался вывести оставшиеся 10 000 CHF, мой счет был закрыт без уведомления.
С 28 февраля 2025 года я каждый день пишу в чат, но меня игнорируют. Мои сообщения либо читают, либо нет, и меня выгоняют. Я также общаюсь по электронной почте с 28 февраля 2025 года, но, несмотря на многочисленные письма, я не получил ответа!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Катарина94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Hornetbet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что казино не выплатило вам первоначальные 20000 швейцарских франков?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- Вы прошли верификацию аккаунта в казино? Когда? Какие документы вы предоставили казино?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Томас
Спасибо за ваше сообщение.
Я получил подтверждение по электронной почте о том, что выплата была обработана, ровно на 20 000 швейцарских франков. Однако деньги я еще не получил.
У меня на счету все еще есть CHF 10 000. Я попытался войти, чтобы снять их, но мне просто сказали: «Счет закрыт».
нет, бонуса не было, и я играл в слоты.
Моя верификация подтверждена с 7 января 2025 года.
Я предоставил(а) свое удостоверение личности, подтверждение адреса и налоговую декларацию.
С наилучшими пожеланиями
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Katarina94, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Катарина94,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Hornetbet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Hornetbet,
Я был бы признателен, если бы вы могли дать разъяснения относительно задержки зачисления выигрыша игрока на его банковский счет, несмотря на то, что транзакция была подтверждена. Кроме того, могли бы вы объяснить обстоятельства закрытия счета игрока, на котором все еще был баланс в размере 10 000 швейцарских франков? Если есть какие-либо подробности, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте эту информацию мне по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Катарина94,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, они могут помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
