Housebets Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

Дорогая ghostingura,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами открывать счета, если только они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Однако, если игрок лично решил сделать депозиты и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на какие-либо возмещения, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства или выигрыши были конфискованы из-за того, что они из страны с ограничениями. Тем не менее, похоже, что это не тот случай, но, пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь.

Пожалуйста, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае мы отклоним эту жалобу. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш быстрый ответ. Я понимаю вашу позицию относительно ограниченных стран и возвратов. Однако я считаю, что мой случай требует дальнейшего расследования по следующим пунктам:

Небрежная дезинформация: Хотя я признаю, что игроки должны проверять соответствие юрисдикции, поддержка Housebets 28 февраля прямо подтвердила, что мне разрешено играть из Португалии. Это является небрежной дезинформацией с их стороны, напрямую повлиявшей на мое решение внести депозит и играть.

Незаконная операция: Моя жалоба основана не только на том, что я из страны с ограничениями. После обращения в SRIJ в Португалии мне сообщили, что Housebets действует в стране незаконно. Это делает все транзакции и игровой процесс недействительными и незаконными. Это не просто вопрос страны с ограничениями, а вопрос незаконной операции.

Никаких законных выигрышей: Мои средства не были конфискованы после выигрыша. Они были сохранены после того, как мой аккаунт был заблокирован после запроса на вывод средств, сразу после того, как я снова спросил о законности платформы. Платформа позволила мне вносить депозиты и играть больше недели, пока я не усомнился в законности, а затем заблокировала мой аккаунт, сохранив мои депозиты.

Ответ housebets ложный: Housebets утверждает, что на момент бана баланс был нулевым. Это ложь, я предоставил доказательства депозитов, а бан произошел сразу после того, как я спросил о легальности платформы и запросил вывод средств.

Таким образом, это не типичный случай потери депозитов игроком из страны с ограничениями. Это включает в себя:

Явная дезинформация от службы поддержки Housebets.

В Португалии действуют нелегальные букмекерские конторы.

Запрет происходит сразу после запроса на вывод средств.

Housebets предоставили в своем ответе ложную информацию.

Я настоятельно рекомендую вам пересмотреть вашу первоначальную оценку и провести дальнейшее расследование этого вопроса. Я предоставил четкие доказательства халатности и незаконной деятельности Housebets.

Спасибо за ваше время и внимание к этому вопросу.

Спасибо за ответ, ghostingura. Не могли бы вы уточнить, сколько неизрасходованных денег было на вашем счете в казино до его закрытия?

На моем счету в казино было около 90 евро доступного баланса, а также две открытые ставки: одна выигрышная ставка с предполагаемой выплатой в 1800 евро и еще одна одиночная ставка из нескольких этапов, которая, как я считаю, закончилась проигрышем.

Казино заявило: «Учетная запись была ограничена после того, как пользователь раскрыл свое местоположение, в соответствии с нашими обязательствами по соблюдению правил». Однако у меня есть доказательства, подтверждающие осведомленность казино о моем местоположении по состоянию на 28 февраля.

Таким образом, исходя из заявленных «обязательств по соблюдению правил», которые, по их утверждению, и обусловили необходимость ограничения счета, тот факт, что казино продолжало принимать ставки после 28 февраля, является явным противоречием.

Если их обязательства по соблюдению правил требовали немедленного ограничения счета после того, как они узнали о моем местоположении, как они утверждают, они не должны были принимать никаких дальнейших ставок после 28 февраля. Тот факт, что они это сделали, указывает либо на несоблюдение их собственных заявленных процедур соответствия, либо на искажение причин закрытия счета.

Я прошу службу разрешения споров учесть это несоответствие при оценке моего требования о полном возврате суммы моего депозита.

Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что вы никогда не должны делиться своими данными пользователя или входа в систему с кем-либо. Вы единственный человек, который должен их знать и у которого может быть доступ к вашему счету в казино.

Теперь, что касается вашего запроса на возврат средств. К сожалению, в Casino.Guru мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не в состоянии оказать помощь в этом вопросе. Наша роль — быть независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий для обеспечения законности правил.

Если ваша цель — вернуть потерянные депозиты исключительно на том основании, что у казино нет действующей лицензии, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензии, и в конечном итоге каждый игрок должен принять обоснованное решение относительно своего выбора казино. Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, я настоятельно рекомендую проверить наш список рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и использовать доступные фильтры, чтобы найти наиболее подходящее казино для ваших нужд.

Я могу только порекомендовать вам вывести оставшийся баланс и поискать другое (лицензированное) казино для регистрации, если это то, что вам больше по душе.

Привет, Кристина, похоже, возникло недопонимание относительно деталей моей ситуации. Однако, это нормально. Для дальнейшего продвижения я хотел бы запросить полный список моей истории транзакций, в частности, всех сделанных ставок, и начать вывод моего оставшегося баланса. Пожалуйста, начните обработку этих запросов.

«Housebets: «Мы ограничили ваш счет в связи с обязательствами по соблюдению нормативных требований».

А также Housebets, неделей ранее: «Местоположение? Никогда о нем не слышал. Просто внесите еще депозит».

Итак, Кристина, казино говорит: «Да, вы можете играть!», а потом: «Нет, вы не можете, отдайте нам свои деньги!»? Какой блестящий способ вести бизнес. Я уверен, что у них не возникнет никаких проблем с доверием игроков.

ghostingura, мы можем помочь вам снять остаток на вашем счете; однако, как ранее объяснялось, мы не можем запросить возврат из-за отсутствия необходимой лицензии. Наша помощь ограничивается случаями, когда казино конфисковало выигрыши из-за регистрации в стране с ограничениями, как указано в моем первоначальном сообщении.

Кроме того, мы не имеем возможности запрашивать историю транзакций у казино. Казино, как правило, не обязаны хранить или раскрывать эти данные, и у нас нет законных полномочий запрашивать изменение их политики.

Подтвердите, пожалуйста, если вы хотите продолжить вывод оставшегося баланса.

Спасибо за ваш ответ.

Развивая свое предыдущее сообщение, хочу еще раз подчеркнуть срочность этого вопроса и важность вашей помощи.

Как уже говорилось ранее, мое расследование показывает, что Housebets ссылается на лицензию GCB.cw и управляется Bridge Technologies BV, генеральным директором которой является Ричард Хогг. Поэтому мне требуется подтверждение по следующим вопросам:

• Является ли лицензия GCB.cw действительной и признанной лицензией на осуществление деятельности онлайн-казино в юрисдикциях, где предоставляются ваши услуги?
• Можете ли вы подтвердить, что Bridge Technologies BV, генеральным директором которой является Ричард Хогг, является юридически ответственным за деятельность Housebets?

Важно, я хочу еще раз подчеркнуть, что я также ищу любую возможную помощь в возврате моих средств из Housebets. Хотя я понимаю ваши ограничения, я считаю, что, учитывая потенциальную незаконность операций этого казино, изучение всех путей возврата средств имеет важное значение.

Чтобы было ясно, я не прошу вас напрямую вернуть мои средства. Однако я прошу:

• Любая информация или рекомендации, которые вы можете предоставить по сообщению о данной ситуации соответствующим регулирующим органам, агентствам по защите прав потребителей или юридическим ресурсам.
• Какие у вас есть идеи по подаче исков против потенциально нелицензированных операторов?

Я полагаюсь на ваш опыт, чтобы разобраться в этой сложной ситуации и вернуть мои потерянные средства. Пожалуйста, предоставьте запрошенные подтверждения и любую соответствующую информацию о возврате средств.

Прошу прощения, но, как я уже упоминал ранее, политика нашей компании запрещает нам рассматривать жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования, поскольку у нас нет полномочий обеспечивать законность правил конкретных юрисдикций. Мы искренне хотим вам помочь, но мы просто не в состоянии предложить дополнительную помощь. Вся информация, которой мы располагаем об этом казино, находится в открытом доступе в нашем обзоре , и у нас нет никаких дополнительных сведений о компании.

Возможно, SRIJ сможет помочь вам с возвратом средств, поскольку у них больше ресурсов и возможностей для поддержки игроков из вашей юрисдикции; однако, к сожалению, мы не можем помочь в этом вопросе.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.