Howl Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу против Howl.gg (управляемого компанией Genius Touch BV, лицензия 1668/JAZ) за незаконную конфискацию 6700 долларов США, полученных в качестве выигрыша.

Краткое описание дела:

Я внес 900 долларов в виде скинов со своего личного, давно существующего аккаунта Steam. Благодаря честной игре, мой баланс составил приблизительно 9700 долларов. После успешного вывода 3000 долларов оператор заблокировал мой аккаунт и конфисковал оставшиеся 6700 долларов.

Ложные обвинения оператора:

Служба поддержки оператора (агенты «Костас» и «Зико») предоставила общий список из более чем 40 идентификаторов пользователей, утверждая, что они связаны со мной. Я категорически это отрицаю. Мои аргументы в защиту следующие:

Инфраструктура общедоступной сети: Я получил доступ к своему аккаунту из общедоступного интернет-кафе/кафе-бара. Любые «ссылки», обнаруженные их автоматизированной системой, являются техническими ложными срабатываниями, вызванными использованием общего общедоступного IP-адреса. Оператор не предоставил никаких доказательств, подтверждающих принадлежность этих аккаунтов мне (идентификаторы оборудования/MAC-адреса).

Противоречивые и хищнические заявления: После того, как я опроверг утверждение о «многочисленных учетных записях», приведя в качестве доказательства информацию из публичной сети, оператор изменил свою позицию, обвинив меня в «игре с низким риском». Это противоречие доказывает, что они действуют недобросовестно, ища любой предлог, чтобы избежать выплаты крупной выигрышной суммы.

Преднамеренный отказ от KYC/EDD: Я неоднократно предлагал пройти расширенную проверку благонадежности (EDD). Я предложил предоставить свое удостоверение личности, удостоверение личности моей партнерши (поскольку я использовал ее кошелек для одного из снятий средств) и подтверждение совместного проживания, чтобы доказать, что мы являемся одной семьей, а не «фабрикой ботов». Оператор категорически отказался подтвердить мою личность, предпочтя вместо этого присвоить мои средства.

Правовые и нормативные нарушения:

Нарушение принципа соразмерности: Даже если имело место техническое нарушение условий использования (например, перевод средств партнеру по гражданскому браку), изъятие 6700 долларов является несоразмерной и незаконной карательной мерой.

Нарушение обязанностей по борьбе с отмыванием денег и проверке личности клиента (AML/KYC): Отказываясь подтвердить личность игрока и сразу же прибегая к конфискации активов, оператор нарушает условия своего лицензирования.

Моё требование:

Я требую проведения ручной проверки моего счета старшим специалистом по соблюдению нормативных требований. Я готов предоставить все необходимые документы, подтверждающие мою личность и законность моего депозита в Steam в размере 900 долларов. Я требую немедленного вывода моих средств на счет в размере 6700 долларов.

Я могу отправить всё, что вам нужно, пожалуйста, помогите мне!

Оператор заблокировал мне доступ к чату службы поддержки сразу после того, как я запросил начало официальной процедуры оспаривания. Это еще раз доказывает их попытку избежать ответственности и конфисковать мои 6700 долларов без справедливого рассмотрения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Пожалуйста, подтвердите, использовали ли вы способ оплаты, зарегистрированный на имя другого лица?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Если да, то заходили ли вы в казино с того же устройства?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваши вопросы. Вот мой подробный ответ для прояснения ситуации:

Игры: Я играл в самые разные игры, включая слоты, ставки на спорт и игры в Live-казино. Я был активным игроком на всей платформе.

Внесение депозита: Я внес единовременный первоначальный депозит в размере 900 долларов США в скинах CS2 со своего подтвержденного аккаунта Steam. Я играл и выигрывал с этого баланса, поэтому дальнейшие депозиты не потребовались.

Утверждение о "40 аккаунтах": Заявление казино о том, что я связан с более чем 40 аккаунтами, математически и технически невозможно. Я использую исключительно свой личный компьютер и мобильный телефон. Подозреваю, что это масштабная техническая ложная срабатывание, вызванная:

Использование общедоступных сетей: Я несколько раз заходил на сайт из общедоступных кафе/баров в Германии.

Роуминг: Я использую SIM-карту Великобритании, проживая в Германии. Из-за роуминговых маршрутов у меня иногда возникали проблемы со связью, и мне приходилось обеспечивать стабильное местное немецкое соединение для доступа к своему аккаунту.

Проверка целостности устройств: Я предлагаю казино предоставить идентификаторы оборудования или MAC-адреса для этих 40 учетных записей. Они не совпадут с моими устройствами, поскольку я использую только одну учетную запись.

Способ вывода средств: Для вывода средств я использовал криптовалютный кошелек. Если наблюдалось какое-либо совпадение с другими пользователями, это, вероятно, связано с общей публичной сетью или общими IP-адресами, предоставляемыми поставщиками услуг в данном регионе.

Отказ от проверки личности (KYC): Самый важный момент заключается в том, что казино категорически отказалось подтвердить мою личность. Я неоднократно предоставлял удостоверение личности и подтверждение места жительства, чтобы доказать, что я являюсь уникальным лицом, но вместо проведения ручной проверки они предпочли конфисковать мой выигрыш в размере 6700 долларов.

Оператор разрешил мне играть в течение 11 дней (включая 8 дней запрета на торговлю). Они подняли эти «вопросы безопасности» только тогда, когда на моем балансе образовалась значительная сумма.

У меня есть доказательства всех выдвинутых против меня обвинений.

В первый раз меня обвинили в отмывании денег с использованием криптовалюты. Они утверждали, что я вносил скины CS2 и выводил криптовалюту, что не имеет логического смысла, особенно учитывая, что на тот момент эта опция не была заблокирована.

Во второй раз меня обвинили в том, что я играю только в игры с низким риском.

В третий раз меня обвинили в использовании нескольких учетных записей, утверждая, что у меня около 40 аккаунтов.

Я не отрицаю, что могли быть технические проблемы или проблемы, связанные с местоположением. Например, я использовал SIM-карту Великобритании, проживая в Германии, и, возможно, пользовался общедоступными интернет-сетями, которые могли быть подключены через VPN без моего ведома. Однако у меня не было причин намеренно использовать VPN, поскольку я проживаю в Германии.

Кроме того, если бы я действительно использовал несколько аккаунтов, мне было бы бессмысленно размещать на сайте скины CS2 стоимостью приблизительно 1300 долларов.

В целом, я считаю эти обвинения противоречивыми, и у меня есть документы, подтверждающие, когда было выдвинуто каждое из этих утверждений. Я готов предоставить эти доказательства, если это потребуется.

Поскольку речь идёт о немалых денежных суммах, я готов подать несколько официальных жалоб в органы по регулированию азартных игр Кюрасао, а также обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на законодательстве в сфере онлайн-азартных игр и игорного бизнеса, который занимается подобными делами, если ситуация не будет урегулирована должным образом.

С уважением,

[Засекречено]

Уважаемый игрок! Благодарим вас за ответ. Не могли бы вы уточнить, используете ли вы SIM-карту британского образца? Это тот же номер телефона, который вы указали при регистрации? Кроме того, не могли бы вы подтвердить страну проживания, указанную вами при регистрации? Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, Onoriumarin!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Извините за опоздание, да, я использую свой британский номер телефона, даже находясь в Германии, потому что это важный для меня номер, и мне нужно получать важные звонки из суда Великобритании. Да, я использую этот номер телефона даже при регистрации, я регистрируюсь из Германии, и для этого использую немецкий домашний интернет.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет,

Спасибо, Онориумарин, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Howl за помощью в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Уважаемый Онориумарин, казино предоставило мне доказательства наличия нескольких учетных записей. Как вам известно, каждый человек может использовать только одну учетную запись на свое имя и исключительно собственные средства. Поскольку ваши действия представляют собой явное нарушение данной политики, мы считаем предпринятые казино шаги оправданными и в дальнейшем отклоним вашу жалобу. Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Питер