Howl Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу против Howl.gg (управляемого компанией Genius Touch BV, лицензия 1668/JAZ) за незаконную конфискацию 6700 долларов США, полученных в качестве выигрыша.

Краткое описание дела:

Я внес 900 долларов в виде скинов со своего личного, давно существующего аккаунта Steam. Благодаря честной игре, мой баланс составил приблизительно 9700 долларов. После успешного вывода 3000 долларов оператор заблокировал мой аккаунт и конфисковал оставшиеся 6700 долларов.

Ложные обвинения оператора:

Служба поддержки оператора (агенты «Костас» и «Зико») предоставила общий список из более чем 40 идентификаторов пользователей, утверждая, что они связаны со мной. Я категорически это отрицаю. Мои аргументы в защиту следующие:

Инфраструктура общедоступной сети: Я получил доступ к своему аккаунту из общедоступного интернет-кафе/кафе-бара. Любые «ссылки», обнаруженные их автоматизированной системой, являются техническими ложными срабатываниями, вызванными использованием общего общедоступного IP-адреса. Оператор не предоставил никаких доказательств, подтверждающих принадлежность этих аккаунтов мне (идентификаторы оборудования/MAC-адреса).

Противоречивые и хищнические заявления: После того, как я опроверг утверждение о «многочисленных учетных записях», приведя в качестве доказательства информацию из публичной сети, оператор изменил свою позицию, обвинив меня в «игре с низким риском». Это противоречие доказывает, что они действуют недобросовестно, ища любой предлог, чтобы избежать выплаты крупной выигрышной суммы.

Преднамеренный отказ от KYC/EDD: Я неоднократно предлагал пройти расширенную проверку благонадежности (EDD). Я предложил предоставить свое удостоверение личности, удостоверение личности моей партнерши (поскольку я использовал ее кошелек для одного из снятий средств) и подтверждение совместного проживания, чтобы доказать, что мы являемся одной семьей, а не «фабрикой ботов». Оператор категорически отказался подтвердить мою личность, предпочтя вместо этого присвоить мои средства.

Правовые и нормативные нарушения:

Нарушение принципа соразмерности: Даже если имело место техническое нарушение условий использования (например, перевод средств партнеру по гражданскому браку), изъятие 6700 долларов является несоразмерной и незаконной карательной мерой.

Нарушение обязанностей по борьбе с отмыванием денег и проверке личности клиента (AML/KYC): Отказываясь подтвердить личность игрока и сразу же прибегая к конфискации активов, оператор нарушает условия своего лицензирования.

Моё требование:

Я требую проведения ручной проверки моего счета старшим специалистом по соблюдению нормативных требований. Я готов предоставить все необходимые документы, подтверждающие мою личность и законность моего депозита в Steam в размере 900 долларов. Я требую немедленного вывода моих средств на счет в размере 6700 долларов.

Я могу отправить всё, что вам нужно, пожалуйста, помогите мне!

Оператор заблокировал мне доступ к чату службы поддержки сразу после того, как я запросил начало официальной процедуры оспаривания. Это еще раз доказывает их попытку избежать ответственности и конфисковать мои 6700 долларов без справедливого рассмотрения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Пожалуйста, подтвердите, использовали ли вы способ оплаты, зарегистрированный на имя другого лица?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Если да, то заходили ли вы в казино с того же устройства?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила