HugoBets Casino - Баланс игрока был обналичен.

20 марта 2026 года я внес депозит в размере 500 евро и сыграл в блэкджек, используя реальные деньги.

Мой баланс увеличился примерно до 1232 евро благодаря обычной игре. Я не использовал никаких функций ставок на спорт, и вся активность ограничивалась играми в казино.

В момент вывода средств мне сообщили, что на моем счету активен бонус в размере 1,44 евро. Этот бонус не был активирован вручную – это было автоматическое «начисление бонуса за достижение уровня».

Я отменил этот бонус в размере 1,44 евро.

Сразу после отмены произошла системная ошибка, и весь мой баланс упал до 0 евро. Позже на счету отобразилось всего 20,03 евро.

Важные факты:

Бонус в размере 1,44 евро ничтожен по сравнению с балансом в 1232 евро.

Я играл в стандартный блэкджек на реальные деньги.

Я не активировал и не полагался на какие-либо бонусы для получения выигрыша.

Бонус не требовал отыгрыша.

В условиях акции не было указано, что отмена такого бонуса может привести к обнулению всего баланса.

Это не задержка вывода средств.

Это списание средств с баланса в результате системной ошибки.

Казино не предоставило:

любое правило или положение, оправдывающее это действие

любые расчеты, объясняющие снятие средств с баланса

Несмотря на более чем 10 дней общения, никаких четких объяснений не последовало.

В подтверждение своих слов я приложил два PDF-файла:

«Мне нравится PDF_Merged»

В этом документе собрана вся переписка по электронной почте со службой поддержки казино, демонстрирующая повторяющиеся стандартные ответы и отсутствие решения проблемы.

"Мне нравится PDF_Merged (1)"

В этом документе представлена ​​информация о моей активности в учетной записи, включая:

бонусная история

журналы игрового процесса

подтверждение того, что снятие средств не производилось.

доказательство того, что мой баланс увеличился благодаря обычной игре в казино.

Я требую полного восстановления моего баланса.

Это дело тянется уже более 10 дней и до сих пор не разрешено.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая PURGETM,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что вы не делали никаких ставок после того, как бонус был зачислен на ваш счет в казино?
• Также, правильно ли я понимаю, что казино не указало никаких правил, которые бы уменьшали ваш выигрыш?

Кроме того, если между вами и казино будет какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Для уточнения:

• Что касается вашего первого вопроса:

Насколько мне известно, я не использовал бонус в размере 1,44 евро намеренно и не рассчитывал на него. Я играл в обычный блэкджек, используя внесенные средства. Бонус был автоматически начислен в качестве награды за уровень, и я не знал о его активности на момент игры.

• Что касается вашего второго вопроса:

Да, это верно. Казино не указало никаких конкретных правил, пунктов или нарушений, которые могли бы оправдать списание моего баланса. Несмотря на многочисленные обращения, я получал только общие ответы о том, что дело «на рассмотрении».

Кроме того:

- Казино подтвердило, что бонус в размере 1,44 евро без требований по отыгрышу не должен повлиять на мой реальный баланс.

— Мне никогда не сообщали ни о каких предупреждениях или нарушениях.

— После отмены бонуса баланс был мгновенно списан, также произошла системная ошибка.

Я уже предоставил полную документацию, включая журналы игрового процесса, историю получения бонусов и переписку по электронной почте.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Суливан

Уважаемая PURGETM,

Спасибо за ваше письмо. К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино HugoBets практикует полное игнорирование наших попыток урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино HugoBets.

Поскольку это казино работает без официальной лицензии, я не могу порекомендовать никаких дальнейших действий. К сожалению, я не могу оказать вам большей помощи.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.