HugoBets Casino - Баланс игрока был обналичен.

20 марта 2026 года я внес депозит в размере 500 евро и сыграл в блэкджек, используя реальные деньги.

Мой баланс увеличился примерно до 1232 евро благодаря обычной игре. Я не использовал никаких функций ставок на спорт, и вся активность ограничивалась играми в казино.

В момент вывода средств мне сообщили, что на моем счету активен бонус в размере 1,44 евро. Этот бонус не был активирован вручную – это было автоматическое «начисление бонуса за достижение уровня».

Я отменил этот бонус в размере 1,44 евро.

Сразу после отмены произошла системная ошибка, и весь мой баланс упал до 0 евро. Позже на счету отобразилось всего 20,03 евро.

Важные факты:

Бонус в размере 1,44 евро ничтожен по сравнению с балансом в 1232 евро.

Я играл в стандартный блэкджек на реальные деньги.

Я не активировал и не полагался на какие-либо бонусы для получения выигрыша.

Бонус не требовал отыгрыша.

В условиях акции не было указано, что отмена такого бонуса может привести к обнулению всего баланса.

Это не задержка вывода средств.

Это списание средств с баланса в результате системной ошибки.

Казино не предоставило:

любое правило или положение, оправдывающее это действие

любые расчеты, объясняющие снятие средств с баланса

Несмотря на более чем 10 дней общения, никаких четких объяснений не последовало.

В подтверждение своих слов я приложил два PDF-файла:

«Мне нравится PDF_Merged»

В этом документе собрана вся переписка по электронной почте со службой поддержки казино, демонстрирующая повторяющиеся стандартные ответы и отсутствие решения проблемы.

"Мне нравится PDF_Merged (1)"

В этом документе представлена ​​информация о моей активности в учетной записи, включая:

бонусная история

журналы игрового процесса

подтверждение того, что снятие средств не производилось.

доказательство того, что мой баланс увеличился благодаря обычной игре в казино.

Я требую полного восстановления моего баланса.

Это дело тянется уже более 10 дней и до сих пор не разрешено.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая PURGETM,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что вы не делали никаких ставок после того, как бонус был зачислен на ваш счет в казино?
• Также, правильно ли я понимаю, что казино не указало никаких правил, которые бы уменьшали ваш выигрыш?

Кроме того, если между вами и казино будет какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина