Игрок из Норвегии пытался снять 24 349 норвежских крон в течение нескольких недель, но его запросы на снятие средств были отменены после того, как он завершил процесс KYC. Он был расстроен отсутствием связи с казино и искал решения. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования на 7 дней; однако игрок не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
HugoBets Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 994 kr
HugoBets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств в первый раз в четверг на прошлой неделе, 27 марта, и меня попросили пройти процедуру KYC. Я сделал это и снова запросил вывод. Запрос отменили, поэтому я запросил новый в пятницу 28-го. Теперь они просто говорят мне подождать и вообще не отвечают в чате. Я начинаю злиться. Я внес 350 норвежских крон, и это были бонусные деньги, но я не использовал их, поэтому, когда я попытался вывести деньги, не было никаких положений и условий для денег.
Что, черт возьми, мне делать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Уфсерн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше помочь вам в решении этого вопроса, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC? Какие документы вы предоставили и когда именно вы подали последний?
- Вы использовали тот же способ оплаты для вывода средств, что и для пополнения?
- Вы играли с бонусом или без?
Обратите внимание, что мы обычно рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их запросы на вывод средств будут обработаны и появятся на их банковском счете. Эта задержка может быть вызвана большим объемом запросов на вывод средств, расследованием игрового процесса, незавершенной проверкой или другими внешними факторами, на которые казино не всегда может повлиять.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я прошел полную проверку KYC, согласно их службе поддержки. Я использовал тот же самый способ оплаты для вывода, что и для депозита, и я не играл с бонусом. Я сделал депозит с бонусом 350% без каких-либо требований, и когда я попытался вывести в первый раз, я потерял бонусные деньги и собирался вывести реальные деньги. Внезапно мой запрос на вывод был отменен в понедельник, поэтому мне пришлось перезапустить его и попробовать вывести 4200 норвежских крон сейчас и немного поиграть с 700 из этих денег. Теперь я не получаю никакого ответа от поддержки на сайте или по электронной почте. Я получил тикет, чтобы они могли рассмотреть мой случай и связаться со мной, но все еще не получили ответа в течение многих дней. Последнее сообщение, которое я получил, было о том, что вывод занимает до 48 часов, но я все еще ничего не получил
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблем с вашей проверкой и задержкой в обработке вашего платежа на [email protected] . Пожалуйста, пришлите мне также скриншот истории ваших выводов. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
