Игрок из США ждал вывода 14 800 USDT с 29 июля 2024 года, получая лишь небольшие частичные выплаты. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки VIP, он с декабря сталкивался с отговорками и отсутствием ответа по поводу ожидающих небольших запросов на вывод средств. Команда по работе с жалобами попыталась урегулировать проблему, запросив доказательства и связавшись с казино, но столкнулась с трудностями из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии. Хотя жалоба была ненадолго возобновлена, когда казино заявило об обработке вывода средств, игрок не подтвердил получение. В результате жалоба была помечена как «отклоненная» из-за отсутствия ответа от игрока и сотрудничества со стороны казино.
HunnyPlay Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и блокировкой счета.
Игрок перестал отвечать
Количество: 14 800 USD₮
HunnyPlay Casino
Индекс безопасности 2.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводМой первый запрос на вывод средств был сделан 29.07.2024 и был отклонен. Теперь я жду 14.800 USDT.
Каждый раз, когда VIP-поддержка просит терпения, каждый раз, когда они находят оправдания, чтобы не платить. Причины уже представлены другими в их жалобах.
Начиная с декабря я получил несколько небольших деталей, 5% в октябре, ноябре и декабре.
В этом месяце я несколько раз пытался связаться с командой, VIP-поддержкой, но не получил никаких положительных отзывов. Иногда они видели сообщения и не отвечали, а в последний период они вообще их не читают.
Я пытаюсь вывести очень маленькую сумму, 100$, 200$, но она все еще находится в режиме ожидания с 20 декабря.
После всех моих депозитов в тысячи долларов это и есть уважение, которое команда оказывает VIP-игрокам.
Я знаю, что в таких же ситуациях находится больше игроков, поэтому для всех нас я хочу сообщить, что открыто дело IC3, и я получил от них положительный отзыв. Я не могу поделиться здесь более подробной информацией. Эта «анонимная команда» больше не анонимна.
Вскоре здесь и на других каналах социальных сетей будет опубликовано гораздо больше информации.
Если я получу положительные отзывы от VIP-поддержки или команды, конечно, я поделюсь ими с вами здесь.
Спасибо
ПереводДорогой AxSxD,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о существенных задержках и трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств, особенно учитывая большую сумму в 14 800 USDT, которая осталась невыплаченной. Я понимаю, как это должно быть неприятно, особенно после получения лишь небольших частей ваших средств в течение нескольких месяцев.
Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, я хотел бы собрать больше подробностей, чтобы убедиться, что у нас есть четкое понимание ситуации. Не могли бы вы предоставить следующее:
- Скриншот вашего счета в казино, показывающий весь удержанный остаток.
- Любые доказательства ваших запросов на вывод средств (например, история ожидаемых выводов, уведомления об отказе или соответствующие сообщения в службу поддержки VIP).
- Если вас устроит, поделитесь с нами подробностями, если у вас есть какие-либо новости по делу IC3.
Пожалуйста, отправьте все подтверждающие доказательства по адресу [email protected] . Ваше сотрудничество имеет решающее значение для эффективного посредничества и укрепления вашего дела. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы помочь, наличие конкретных доказательств и подробной истории увеличит шансы на разрешение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЯ уже отправил электронное письмо со снимками экрана из казино.
из дела IC3 я не могу поделиться подробностями, поскольку это конфиденциально, но оно продолжается с положительными отзывами от бирж и местных властей.
ПереводБольшое спасибо, AxSxD, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводДорогой AxSxD,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя HunnyPlay Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
ПереводПереводДорогой AxSxD,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино HunnyPlay. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Казино HunnyPlay предоставило нам доказательства того, что запросы на вывод средств были обработаны.
Уважаемый AxSxD,
Пожалуйста, подтвердите получение денег. Заранее большое спасибо!
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martina
Casino.Guru
