Игрок из Франции утверждает, что столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 1000 евро, полученного в рамках бездепозитного бонуса в HunnyPlay. Несмотря на заявленные условия, согласно которым депозит не требовался, казино потребовало внести депозит и отыграть 15 000 евро, прежде чем разрешить вывод средств. Служба поддержки подтвердила, что не смогла найти пункт, оправдывающий это требование, и у игрока есть доказательства первоначального предложения.
HunnyPlay Casino - У игрока возникли проблемы с выводом бонусных средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 14h 3m 16s
HunnyPlay Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ активировал бездепозитный бонус в размере 150 бесплатных вращений (промокод: 150FSBIGWIN) на HunnyPlay. В условиях акции было четко указано: депозит не требуется, требование по отыгрышу x15 на сумму бонуса в 30€ (= 450€ всего для отыгрыша), и максимальная сумма вывода в размере 1000€.
После завершения бесплатных вращений и выигрыша 1000 евро казино сообщило мне, что для вывода средств я должен внести депозит и сделать ставки на общую сумму 15 000 евро. Это условие нигде не указано ни в условиях бонусной программы, ни в общих правилах казино.
Когда я связался со службой поддержки, они письменно признали, что не нашли ни одного пункта, подтверждающего это требование. Затем они попытались переформулировать условие «без депозита», заявив, что оно относится только к этапу активации, что нигде в предложении не указано.
В качестве доказательства у меня есть скриншоты оригинального предложения, ответов службы поддержки казино и условий использования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
- Вы вносили или выводили средства в этом казино?
- Вы уже пользовались бонусами в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, вот ссылка: https://www.jouerenlignefr.org/bonus/bonus-sans-depot-150-free-spins-hunnyplay. Я никогда раньше не делал депозитов и не выводил средства в этом казино, и это был мой первый бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, что вы выполнили условия отыгрыша бонуса? Если возможно, не могли бы вы приложить скриншот истории использования бонуса?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет, Аттила!
Прилагаю скриншот истории моих бонусов с указанием требований по отыгрышу, установленных казино.
Как видите, казино рассчитывает требования по отыгрышу моего выигрыша (1000 долларов США x 15 = 15 000 долларов США), что совершенно не соответствует условиям предложения. В рекламе четко указывались требования по отыгрышу в размере x15 от суммы бонуса в 30 евро, что должно составлять 450 евро для отыгрыша, а не 15 000 долларов США.
Кроме того, даже если бы требование по отыгрышу составляло правильные 450 евро, мне все равно пришлось бы внести реальные деньги, чтобы отыграть бонус, поскольку баланс моего счета равен нулю. Это прямо противоречит предложению, в котором говорилось: «депозит не требуется» и «минимальный депозит: 0 евро». Бездепозитный бонус, требующий внесения депозита для выполнения требований по отыгрышу, не имеет смысла и никогда не был указан в условиях.
Я никогда не вносил депозиты в это казино, и меня не должны обязывать делать это на любом этапе действия данного бонуса.
Скриншот страницы с бонусами прилагается.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за предоставленный скриншот. Похоже, что требование по отыгрышу бонуса еще не выполнено. Я понимаю, что это может быть разочарованием, но, пожалуйста, имейте в виду, что отыгрыш бонуса — это стандартная процедура в индустрии. Кроме того, обычно требуется небольшой депозит перед первым выводом средств в казино. В случае бездепозитных бесплатных вращений требование по отыгрышу обычно рассчитывается на основе выигрыша, полученного от этих вращений. Например, если вы выиграли 1000 долларов от бесплатных вращений, а требование по отыгрышу составляет 15x, вам нужно будет поставить в общей сложности 15 000 долларов. К сожалению, поскольку это отраслевой стандарт, мы не можем обязать казино выплачивать выигрыши по бонусу до полного выполнения требований по отыгрышу.
Пожалуйста, не стесняйтесь сообщать мне, если я могу вам еще чем-либо помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Asmar75!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
