Игрок из Франции утверждает, что столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 1000 евро, полученного в рамках бездепозитного бонуса в HunnyPlay. Несмотря на заявленные условия, согласно которым депозит не требовался, казино потребовало внести депозит и отыграть 15 000 евро, прежде чем разрешить вывод средств. Служба поддержки подтвердила, что не смогла найти пункт, оправдывающий это требование, и у игрока есть доказательства первоначального предложения.
HunnyPlay Casino - У игрока возникли проблемы с выводом бонусных средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 14h 0m 52s
HunnyPlay Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ активировал бездепозитный бонус в размере 150 бесплатных вращений (промокод: 150FSBIGWIN) на HunnyPlay. В условиях акции было четко указано: депозит не требуется, требование по отыгрышу x15 на сумму бонуса в 30€ (= 450€ всего для отыгрыша), и максимальная сумма вывода в размере 1000€.
После завершения бесплатных вращений и выигрыша 1000 евро казино сообщило мне, что для вывода средств я должен внести депозит и сделать ставки на общую сумму 15 000 евро. Это условие нигде не указано ни в условиях бонусной программы, ни в общих правилах казино.
Когда я связался со службой поддержки, они письменно признали, что не нашли ни одного пункта, подтверждающего это требование. Затем они попытались переформулировать условие «без депозита», заявив, что оно относится только к этапу активации, что нигде в предложении не указано.
В качестве доказательства у меня есть скриншоты оригинального предложения, ответов службы поддержки казино и условий использования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
- Вы вносили или выводили средства в этом казино?
- Вы уже пользовались бонусами в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
