Игрок из Вашингтона активировал бонус с 50 бесплатными вращениями, что принесло ему максимальный выигрыш в размере 7 долларов. Затем он использовал эту сумму для игры в другие игры. После того, как он накопил более 450 долларов выигрыша, его баланс внезапно уменьшился до 1 доллара. Он попытался связаться со службой поддержки, но безуспешно, и выразил разочарование ситуацией и отсутствием решения. Команда по работе с жалобами неоднократно обращалась в казино, но первоначально не получила никакого сотрудничества, в результате чего жалоба была закрыта как «неразрешенная». Позже, когда жалоба была вновь открыта по запросу казино, было уточнено, что как максимальная сумма бонуса, так и максимальная сумма вывода средств ограничены 7 долларами, поэтому жалоба была отклонена на основании этих условий бонуса.
HunnyPlay Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 450 USD₮
HunnyPlay Casino
Индекс безопасности 2.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводИтак, я активировал бонус, который дал мне 50 бесплатных вращений. Я получил около 70 долларов от бесплатных вращений, которые, к сожалению, принесли мне только 7 долларов, потому что это была максимальная сумма, которую я мог выиграть. Поэтому, после того как я немного разочаровался, что получил только 7 вместо 70, я смирился с этим и пошел играть в другие игры с выигрышем бонуса. Я начал играть в Lucky Oak с 7 долларами. И в итоге получил большой выигрыш в 199 долларов по ставке в 0,20 цента x999. После этого я повысил ставку до доллара и снова получил пару бонусов, один на 107. Другой на 130 и несколько других, таких как 70 и 50. В общем, у меня было более 450 долларов выигрыша, а потом внезапно у меня остался только 1 доллар. Я очень расстроился и попытался связаться со службой поддержки, но кнопка поддержки не работает. Я связался с представителем VIP в Telegram, который сказал мне, что деньги пропали, потому что бонус позволял мне получить максимум 7 долларов, но, как я уже сказал, я использовал 7 долларов из бонусного выигрыша, чтобы играть дальше. Так что это должен был быть мой выигрыш, потому что бонус закончился. Они ничего не решили, и я просто остался с 1 долларом после того, как набрал большой. Я очень зол. 
ПереводДорогой 13mmoralesalan,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с HunnyPlay Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Делали ли вы какие-либо депозиты в казино ранее?
- Был ли бонус, который вы отыграли, бездепозитным? Не могли бы вы поделиться скриншотом конкретных условий бонуса для этого бонуса?
- Вас когда-либо информировали о том, что максимальный размер вывода средств сохраняется после завершения отыгрыша бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводДа, я раньше вносил несколько баксов, но только один раз и не для этого бонуса. Да, это был бездепозитный бонус, но условия уже были выплачены. Мой выигрыш был связан с результатом бонуса. Например, я выиграл максимум 7 баксов из-за бонуса, а затем использовал эти 7 долларов, чтобы продолжить играть, а затем я сорвал большой куш.
6
ПереводБольшое спасибо, 13mmoralesalan, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводПривет, 13mmoralesalan!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
ПереводПереводПолучу ли я свои деньги, если они не ответят?
ПереводЕсли они решат вам заплатить, то да. Но мы не сможем получить ваши деньги из казино, если они не будут с нами общаться. Я свяжусь с ними еще раз по другим каналам.
ПереводЯ пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по какому-либо делу или если казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино HunnyPlay.
Всем привет,
Меня зовут Михал, и я взялся за это дело.
Что касается вашего бонуса, обратите внимание, что как максимальная сумма бонуса, так и максимальная сумма вывода установлены на уровне 7 долларов. Это означает, что бонус, который вы могли получить за 50 бесплатных вращений, был ограничен суммой в 7 долларов. После использования этих средств и выполнения требований по отыгрышу максимальная сумма вывода также осталась на уровне 7 долларов. Поэтому важно понимать, что ограничение не применялось дважды; скорее, как максимальная сумма бонуса, так и максимальная сумма вывода для этого конкретного бонуса были ограничены 7 долларами.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
