Игрок из Японии подал 30 августа 2024 года ожидающий запроса на вывод средств в размере $6806, который оставался необработанным в течение четырех месяцев. Казино заявило, что проводит расследование, но не предоставило никаких подробностей, несмотря на неоднократные запросы игрока. Группа по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока на последующие вопросы, что привело к отклонению жалобы. Проблема осталась нерешенной, поскольку казино не сотрудничало, и группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как нерешенную из-за плохой репутации казино и непроверяемой лицензии.
Hunt Casino - Вывод игрока был отложен на четыре месяца.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 382
Количество: 6 806 USD₮
Hunt Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Запрос на вывод средств в размере 6806 долларов, который я отправил на сайт этого казино 30 августа 2024 года, до сих пор не обработан.
Сайт казино продолжает настаивать, что они расследуют, но мне трудно в это поверить. Сколько бы раз я ни спрашивал, они отказываются предоставлять детали или обрабатывать мой вывод.
Не могли бы вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Такатан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Hunt Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Не могли бы вы поделиться со мной недавним общением с казино и скриншотом вашего запроса на вывод средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Удавалось ли вам когда-нибудь успешно вывести деньги из казино?
Да, я сделал несколько снятий.
Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Проверку прошел.
Я отправил вам последний ответ по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
- Не могли бы вы пояснить, какой способ оплаты вы использовали в прошлом?
- Это тот же самый счет, который вы использовали для текущей попытки вывода средств?
- Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш в казино? (слоты, живые игры)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, takatan!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе takatan. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Сообщение игрока:
Я до сих пор не вывел деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Такатан,
Для дальнейшего рассмотрения жалобы просим Вас указать следующие данные:
- Не могли бы вы пояснить, какой способ оплаты вы использовали в прошлом?
- Это тот же самый счет, который вы использовали для текущей попытки вывода средств?
- Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш в казино? (слоты, живые игры)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы рассказать, какие способы оплаты вы использовали в прошлом?
Я вывел средства с помощью электронного кошелька tigerpay.
Это тот же самый счет, который вы используете для текущей попытки вывода средств?
Это криптовалюта. Это нечто иное!
Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли в казино, чтобы получить свой выигрыш? (слоты, живые игры)
Это было почти полгода назад, так что я не могу сказать наверняка, но, кажется, я играл в районе 888Dragons, 3charm crash. (Два провайдера — Pragmatic Play и Isoftbet.)
Есть некоторые моменты, которые невозможно отследить, даже если взглянуть на историю прошлого.
Причиной повторного рассмотрения жалобы является то, что в своем ответе они утверждают, что провайдер игры не сообщает о каких-либо проверочных действиях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, takatan, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо!
Я думаю, что отказ поставщиков игр от исследований затрагивает саму суть игр!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Такатан ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
К сожалению, похоже, что выбранное вами казино имеет низкий рейтинг безопасности и плохую репутацию в плане рассмотрения жалоб клиентов. Хотя шансы получить от них благоприятный ответ невелики, я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Согласно объяснению казино, они намеревались вывести деньги, но процесс идет вверх по цепочке, поскольку поставщик игры не завершил проверку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Такатан ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает по непроверяемой лицензии и не ссылается ни на какую службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
