IgniBet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Привет!

Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги, которые я получил от Ignibet.

Меня обвиняют в злоупотреблении бонусами, что просто не соответствует действительности.

Я внес депозит в размере ~504 евро (использовал криптовалюту LTC) и получил 504 бесплатных вращений с отыгрышем 1x.

Я сыграл эти вращения, выигрыш составил около 100 евро, часть денег я проиграл, и у меня остался только мой первоначальный депозит (504 евро) и 50 евро от вращений. В сумме около 550 евро.

Затем я сделал ставку на свой депозит 1 раз перед выводом средств.

Я потребовал отзыва всех документов.

Спустя 30 минут VIP-менеджер Кайл сообщил мне, что это было злоупотребление бонусами (что не соответствует действительности), и они решили НЕ ДАТЬ мне деньги.

Они удерживают мои 550 евро и закрыли мой счет.

Менеджер по работе с VIP-клиентами Кайл удалил все сообщения в Telegram и заблокировал меня.

Служба поддержки больше не отвечает на мои сообщения.

Я выплатил бонус в соответствии с условиями, а также выплатил свой первоначальный депозит в соответствии с условиями.

Пожалуйста, помогите мне вывести все мои средства!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино IgniBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что выигрыш от бесплатных вращений нужно было отыграть один раз?
• Правильно ли я понимаю, что после завершения отыгрыша бонусов за бесплатные вращения сумма была уменьшена до 50 евро?
• Правильно ли я понимаю, что только после получения этих выигрышей вы сделали ставки на киберспорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте. Спасибо за отправку моей жалобы.

В: Правильно ли я понимаю, что выигрыш от бесплатных вращений нужно было отыграть один раз?

А: Да. Я выиграл на бесплатных вращениях около 100 евро. Я использовал функцию «прокрутки» более одного раза. Я просто развлекался. Максимального выигрыша не было. После того, как я успешно использовал функцию «прокрутки», у меня осталось всего 50 евро. Я перестал играть.

В: Правильно ли я понимаю, что после завершения отыгрыша бесплатных вращений сумма была уменьшена до 50 евро?

А: Нет. Я потерял половину, просто развлекаясь. Ничего страшного. После ставки в 1x деньги превратились в реальные.

В: Правильно ли я понимаю, что вы сделали ставки на киберспорт только после того, как получили этот выигрыш?

А: Да. Я сделал ставку на матч CounterStrike в режиме реального времени, чтобы отыграть свой депозит перед выводом средств. На популярное событие.

Короче говоря, я получил промокод на бесплатные вращения с отыгрышем 1x. Я его использовал. Затем я сделал ставку на киберспорт, чтобы отыграть свой депозит.

Я запросил вывод средств.

Через 30 минут VIP-менеджер Кайл ответил, что я злоупотребил бонусом, и сказал, что решение о закрытии моего счета будет принято до конца дня. Разумеется, было принято решение конфисковать мои средства и закрыть мой счет.

Я ничего плохого не сделал. Я получил промокод от VIP-менеджера. Я сделал ставки 1x на популярных слотах, от выигрыша по этому бонусу осталось всего 50 евро. Затем я сделал ставки на киберспорт и запросил вывод средств.

Забавно, но до всей этой ситуации я успешно снял деньги несколько дней назад. Не знаю, почему у Ignibet возникли проблемы со мной на этот раз.

В рамках акции нужно было отыграть вращений 1x. Я это сделал. Я также отыграл свой депозит 1x перед выводом средств. Все в рамках правил.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Должен сказать, что VIP-менеджер Кайл в Telegram поначалу был очень милым, но потом его настроение резко изменилось, он начал называть меня фальшивкой и злоупотреблять бонусами. Затем он удалил всю переписку в Telegram и заблокировал меня.

Я на 100% уверена, что меня здесь обманули. Кто вообще так делает? Дать промокод, а через 30 минут после вывода средств назвать тебя хамом, закрыть аккаунт и удалить всю переписку?

Помогите мне, пожалуйста!

Спасибо за ваше терпение.

Могли бы вы предоставить какие-либо доказательства инцидента, например, скриншот ошибки, полученной при попытке доступа к вашему аккаунту, и переписку со службой поддержки казино по этому вопросу?

Отправьте доказательства на мой электронный адрес: [email protected]

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

Привет, Томас. Я отправил тебе электронное письмо с объяснением, доказательствами и скриншотами. Пожалуйста, проверь их.

Уважаемый АдамВ,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет,

Спасибо, AdamW, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в казино IgniBet за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была закрыта, а выигрыш конфискован.

Спасибо!