IgniBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Жалоба:

Я подаю эту жалобу по поводу конфискации моего выигрыша после выполнения условий по отыгрышу бонуса.

Я принял бонус и полностью выполнил условия отыгрыша. После выполнения условий бонусный баланс обнулился, а баланс моего счета был скорректирован до максимального лимита вывода средств в размере 525 евро.

После того, как отыгранные бонусные средства были использованы, а баланс конвертирован в реальные деньги, я продолжил играть и получил дополнительный выигрыш, используя, как мне показалось, реальные деньги.

Позже казино конфисковало сумму, превышающую лимит бонуса, заявив, что раздел 16 Условий предоставления бонусов распространяется на все выигрыши независимо от последующей игры.

Моя позиция такова:

Требования по отыгрышу были полностью выполнены.

Бонусный баланс уже был обналичен.

Крышка уже была надета.

Последующие выигрыши были начислены после завершения бонусного цикла.

Формулировка условий бонуса неоднозначна в отношении выигрышей, полученных после полного выполнения условий отыгрыша и конвертации баланса.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, но они упорно придерживаются своей позиции, не рассматривая хронологию событий, указанную в истории моей учетной записи.

Я прошу провести независимое расследование этого дела и справедливую переоценку конфискованного выигрыша.

По запросу могу предоставить полные скриншоты и историю аккаунта.

Желаемое решение: Выплата конфискованного выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Данко,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Ignibet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?

Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?

Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. Нет, меня никогда не информировали о том, что условия бонуса будут продолжать действовать после полного выполнения требований по отыгрышу. Система ни разу не уведомила меня о том, что лимит вывода средств в размере 5x будет по-прежнему действовать после завершения отыгрыша.

2. После выполнения требований по отыгрышу бонусный баланс уменьшился до 0 евро, и мой баланс уже был скорректирован до максимально допустимой суммы (525 евро), что соответствует 5-кратному размеру бонуса в 105 евро.

С этого момента баланс отображался как обычные игровые средства, и отыгрыш уже был завершен на 100%. Бонус больше не был активен в бонусном разделе аккаунта.

Поэтому я вполне обоснованно понимал, что играю на реальные деньги уже после окончания приема ставок.

3. Только после того, как я позже запросил вывод средств, казино списало дополнительные деньги с моего баланса и заявило, что ограничение бонуса в 5 раз по-прежнему действует, даже в отношении выигрышей, полученных после того, как отыгрыш уже был завершен.

Меня беспокоит то, что условия бонуса относятся только к выигрышам, полученным во время отыгрыша бонуса, и в них четко не указано, что ограничение на вывод средств продолжает действовать после выполнения требований по отыгрышу и обнуления бонусного баланса.

По этой причине я считаю, что правило было применено как минимум неоднозначно и потенциально вводит игроков в заблуждение.

Ранее я также предоставил скриншоты, показывающие, что баланс переместился с бонусного на реальный, что еще раз подтвердило мое понимание того, что бонусный цикл завершился и что я играю на реальные деньги.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или скриншоты из истории моего аккаунта.

Ещё раз благодарю за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

[засекречено]

Дорогой Данко,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы выполнили условия отыгрыша бонуса, а также баланс вашего счета на тот момент?

Кроме того, не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного вами бонуса и использованного им бонуса?

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ответ.

Я прикрепил запрошенные скриншоты для вашего ознакомления.

Требование по отыгрышу бонуса было выполнено 27.02. В момент выполнения требований по отыгрышу бонусный баланс уменьшился до 0 евро, а баланс моего счета скорректировался до 525 евро, которые отобразились на моем счете как реальный/выводимый баланс.

С этого момента я продолжил играть, используя средства, которые отображались как реальные на моем счету. Предоставленные скриншоты показывают, что после завершения отыгрыша средств баланс переместился с бонусного счета на реальный.

Меня ни разу не уведомили о том, что правило о максимальной сумме вывода средств будет продолжать действовать после того, как требование по отыгрышу уже выполнено и баланс бонуса достигнет 0 евро.

Ссылка/скриншот бонуса и соответствующие условия его получения также включены в прикрепленные файлы для вашего ознакомления.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Дорогой Данко,

Спасибо за ответ. Буду признателен, если вы подтвердите сумму вашего выигрыша до применения второго ограничения на максимальную сумму вывода средств. Была ли она впоследствии снова снижена до 525 евро?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваше сообщение.

Да, я могу подтвердить, что до второго применения максимального лимита на вывод средств баланс моего счета составлял приблизительно 2200 евро.

После моей попытки вывода средств баланс снова уменьшился до 525 евро из-за правила ограничения максимальной суммы вывода.

Как уже упоминалось ранее, это произошло после того, как требование по отыгрышу было полностью выполнено, и бонусный баланс уменьшился до 0 евро, а оставшиеся 525 евро отобразились как реальный/выводимый баланс.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Дорогой Данко,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Дорогой Данко,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино IgniBet присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино IgniBet!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Данко,

Мы связались с казино и ожидаем их ответа. Мы сообщим вам о ситуации, как только получим какую-либо информацию по этому делу.

Мы очень ценим ваше терпение.

Дорогой Данко,

Нам удалось установить контакт с представителем казино, и мы надеемся получить ответ в ближайшее время.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Дорогой Стефан,

Большое спасибо за ваше время и за то, что вы занялись моим делом. Я очень ценю вашу помощь.

Я хотел бы вежливо поинтересоваться, были ли какие-либо новости от казино по этому вопросу.

Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется дополнительная информация.

Ещё раз благодарю вас за поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Данко

Дорогой Данко,

Спасибо за ваше сообщение. Мы всё ещё ждём ответа от казино на вашу жалобу. Пока от них никакой информации не получили.

Мы очень ценим ваше терпение.

Дорогой Данко,

Представитель казино сообщил нам, что ранее конфискованный выигрыш должен был быть возвращен вам с требованием отыгрыша в размере 1x.

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы эти средства и связался ли с вами ваш VIP-менеджер по этому вопросу?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за обновление.

На данный момент я могу подтвердить, что не получал никаких возвращенных средств, и со мной не связывался ни один VIP-менеджер по этому вопросу.

Прошу вас связаться с казино, так как на моем счету до сих пор ничего не изменилось.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

Ещё раз благодарю за помощь.

С уважением,

Данко

Дорогой Стефан,

Я хотел бы искренне поблагодарить вас за поддержку и самоотверженность на протяжении всего этого процесса. Я очень рад подтвердить, что средства были возвращены на мой счет.

Я искренне ценю время и усилия, которые вы и ваша команда вложили в рассмотрение моего дела. Ваша помощь действительно имела большое значение, и я очень благодарен за справедливое разрешение ситуации.

Пожалуйста, передайте также мою благодарность всем, кто принимал участие с вашей стороны.

Желаю вам всего наилучшего и еще раз благодарю за вашу превосходную работу.

С уважением,

Данко

Дорогой Данко,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Casino.Guru