IgniBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Жалоба:

Я подаю эту жалобу по поводу конфискации моего выигрыша после выполнения условий по отыгрышу бонуса.

Я принял бонус и полностью выполнил условия отыгрыша. После выполнения условий бонусный баланс обнулился, а баланс моего счета был скорректирован до максимального лимита вывода средств в размере 525 евро.

После того, как отыгранные бонусные средства были использованы, а баланс конвертирован в реальные деньги, я продолжил играть и получил дополнительный выигрыш, используя, как мне показалось, реальные деньги.

Позже казино конфисковало сумму, превышающую лимит бонуса, заявив, что раздел 16 Условий предоставления бонусов распространяется на все выигрыши независимо от последующей игры.

Моя позиция такова:

Требования по отыгрышу были полностью выполнены.

Бонусный баланс уже был обналичен.

Крышка уже была надета.

Последующие выигрыши были начислены после завершения бонусного цикла.

Формулировка условий бонуса неоднозначна в отношении выигрышей, полученных после полного выполнения условий отыгрыша и конвертации баланса.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, но они упорно придерживаются своей позиции, не рассматривая хронологию событий, указанную в истории моей учетной записи.

Я прошу провести независимое расследование этого дела и справедливую переоценку конфискованного выигрыша.

По запросу могу предоставить полные скриншоты и историю аккаунта.

Желаемое решение: Выплата конфискованного выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Данко,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Ignibet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?

Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?

Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. Нет, меня никогда не информировали о том, что условия бонуса будут продолжать действовать после полного выполнения требований по отыгрышу. Система ни разу не уведомила меня о том, что лимит вывода средств в размере 5x будет по-прежнему действовать после завершения отыгрыша.

2. После выполнения требований по отыгрышу бонусный баланс уменьшился до 0 евро, и мой баланс уже был скорректирован до максимально допустимой суммы (525 евро), что соответствует 5-кратному размеру бонуса в 105 евро.

С этого момента баланс отображался как обычные игровые средства, и отыгрыш уже был завершен на 100%. Бонус больше не был активен в бонусном разделе аккаунта.

Поэтому я вполне обоснованно понимал, что играю на реальные деньги уже после окончания приема ставок.

3. Только после того, как я позже запросил вывод средств, казино списало дополнительные деньги с моего баланса и заявило, что ограничение бонуса в 5 раз по-прежнему действует, даже в отношении выигрышей, полученных после того, как отыгрыш уже был завершен.

Меня беспокоит то, что условия бонуса относятся только к выигрышам, полученным во время отыгрыша бонуса, и в них четко не указано, что ограничение на вывод средств продолжает действовать после выполнения требований по отыгрышу и обнуления бонусного баланса.

По этой причине я считаю, что правило было применено как минимум неоднозначно и потенциально вводит игроков в заблуждение.

Ранее я также предоставил скриншоты, показывающие, что баланс переместился с бонусного на реальный, что еще раз подтвердило мое понимание того, что бонусный цикл завершился и что я играю на реальные деньги.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или скриншоты из истории моего аккаунта.

Ещё раз благодарю за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

[засекречено]

Дорогой Данко,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы выполнили условия отыгрыша бонуса, а также баланс вашего счета на тот момент?

Кроме того, не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного вами бонуса и использованного им бонуса?

Благодарим за сотрудничество.