IgniBet Casino - Запрос игрока на самоисключение отклонен.

Здравствуйте, я через чат запросил самоисключение из Igni Casino из-за игровой зависимости, но служба поддержки отказывается закрыть мой аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Hans1616,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

4.5. Самоисключение

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что вам вредит. «Самоисключение» означает, что вы по собственному выбору исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного времени.

Если вы хотите самостоятельно исключить себя из числа участников азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите временной промежуток от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.

Служба поддержки клиентов: [email protected]

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

Не могли бы вы прислать мне копию вашего заявления о самоисключении, в котором вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Если возможно, пожалуйста, приложите всю переписку по электронной почте с казино. Вы можете прикрепить ее непосредственно к этой жалобе или отправить по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.