Igo.bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я выиграл 250 евро и запросил вывод средств.

Казино постоянно отклоняет мои документы для верификации и запрашивает скриншот, который технически невозможно предоставить.

Они требуют документ, содержащий мое полное имя, точное время внесения депозита (19:47 UTC) и информацию о транзакции в одном скриншоте.

Мой банк (Rabobank) не предоставляет этот формат. Я уже предоставил следующие данные:

Официальная выписка из банковского счета (PDF) с указанием моего полного имени и депозита в размере 100 евро.

Скриншоты транзакций

проверка личности

Казино продолжает отправлять один и тот же запрос и отказывается подтвердить мою учетную запись.

По всей видимости, это попытка заблокировать мой вывод средств, выдвигая нереалистичные требования.

Прошу помощи в решении этой проблемы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jay1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Можете ли вы предоставить подробную информацию о переписке с казино по поводу ваших документов для верификации?
• Вы получили какие-либо официальные ответы или объяснения от казино по поводу отклонения ваших документов?
• Есть ли у вас альтернативные документы, которые вы могли бы предоставить и которые соответствовали бы требованиям казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра