Imperial Wins Casino - Вывод средств игроком задерживается.

За последние несколько недель я внес на счет более 25 000 долларов, выиграл 11 250 долларов и попытался вывести деньги. Забыл добавить, что меня сделали платиновым VIP-клиентом (кто бы отказался?), что означает более быстрое то и это (все это чушь).

Они запросили дополнительные документы для завершения вывода средств, хотя мне обещали, что деньги уже в пути (я все задокументировал). Они снова попросили документы, подтверждающие источник дохода, я их предоставил, но, похоже, они используют этот трюк с источником дохода, чтобы расстроить игроков, заставить их оскорблять меня, а затем сказать, что мое поведение было неправильным. Будьте осторожны, не играйте здесь, ради собственного душевного спокойствия это место должно быть лишено любой лицензии, и точка.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Imperial Wins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Какие документы вы предоставили для подтверждения источника ваших средств?
• Не могли бы вы своими словами объяснить, из чего поступают ваши средства? (работа, инвестиции и т. д.)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно требований к верификации и ответами казино на ваши запросы? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я показал им правительственный документ, в котором говорится, что я получил неожиданную прибыль в размере 90 000 долларов.

Я также отправил им регистрационные документы и договор купли-продажи автомобиля, который я продал за 10 000 долларов, вместе с объявлением. Кроме того, я отправил им скриншоты выигрышей из другого казино. Остальное я вышлю вам на электронную почту. Спасибо за помощь.

За последние несколько недель я внес на счет примерно 25 000 долларов, а также получил платиновый VIP-статус (BS) и выиграл небольшую сумму в 11 250 долларов. Я нажал кнопку «Вывести средства», и игры начались. Менеджер VIP-программы постоянно связывалась со мной в течение дня и ночи, но как только я нажал кнопку «Вывести средства», она исчезла. Поэтому я обратился в онлайн-чат, где получал противоречивую информацию. Затем мне сообщили, что мой вывод средств одобрен сотрудником службы поддержки Дейвом (см. скриншот).

Затем я получил электронное письмо с поздравлением: «Ваш вывод средств скоро поступит на ваш счет» (см. скриншот). Сразу после этого письма я получил еще одно, в котором говорилось, что для продолжения вывода средств нам потребуется подтверждение права собственности на счет. Деньги будут зачислены на мой счет. Я отправил им селфи с удостоверением личности и выписку из банка (что вполне справедливо). Через 3 дня я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что мой счет готов к обработке, а вывод средств находится в процессе. Затем я получил еще одно письмо с требованием предоставить документы, подтверждающие источник дохода. Я отправил им государственный документ, подтверждающий получение платежа в размере 90 000 долларов. После этого они перестали отвечать на мои сообщения на 2 дня. Я отправил им письмо с требованием возврата средств (которое им не понравилось), и они ответили угрожающим юридическим письмом, требуя объяснений и документов по 10 именам в моей выписке. Три из этих транзакций были довольно крупными, но семь — это возврат средств родственниками и друзьями в понедельник, или разделение счетов за ужин, или что-то подобное. Как я могу получить документы по таким вещам? Они написали свои условия так, чтобы сокрушать людей, но в ближайшем будущем они встретят достойного противника — это Grubz.

С тех пор я получил электронное письмо о том, что документы, подтверждающие источник дохода, были приняты и платеж обработан. Я подождал еще 4 дня, и теперь мне сообщили, что платеж был отклонен платежным провайдером (не моим). Теперь они говорят, что мой аккаунт снова находится на стадии проверки. На самом деле я могу получить на 25 000 долларов больше, чем 11 250 долларов. Я подумываю о том, чтобы оспорить депозиты через свой банк и возместить все свои потери. Хотя, это не полная потеря, потому что я также внес несколько тысяч долларов в криптовалюту.

Спасибо за помощь, Casino Ghuru, ваша команда просто потрясающая!!!

Спасибо за ваше терпение и предоставленную информацию о ситуации.

В данной ситуации мы не рекомендуем вам оспаривать ваши депозиты, поскольку это может негативно сказаться на вашей игре в других онлайн-казино в будущем, и, судя по всему, казино намерено обработать ваш платеж. Кроме того, мы оставляем за собой право не рассматривать жалобы, в которых игроки пытались или угрожали оспорить свои депозиты посредством возврата платежа или аналогичной процедуры.

Пожалуйста, перешлите вам последнюю переписку между вами и казино, в которой изложены причины отмены ваших выплат и предложенные казино решения.

Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.