Игрок из Мексики столкнулась с блокировкой своего счета в казино Inbet Mexico, которое удержало ее выигрыш в размере приблизительно 10 000 мексиканских песо, сославшись на нарушение условий, касающихся нескольких счетов. Она утверждала, что открыла только один личный счет, и оспаривала решение, требуя предоставить убедительные доказательства блокировки и провести посредничество для возврата выигрыша. Мы изучили условия казино и установили, что блокировка была основана на подозрениях в нерегулярной или профессиональной игре, связанной со ставками на спорт, для объективной оценки которых у нас не было необходимых знаний и инструментов. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку мы не смогли должным образом оценить внутреннее расследование казино или выступить посредником в споре.
inbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Другой
Количество: Mex$10 000
inbet Casino
Индекс безопасности 7.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю эту жалобу в связи с закрытием моего счета компанией Inbet Mexico и удержанием моего выигрыша, с решением, с которым я не согласен, поскольку считаю его неоправданным.
Я открыл и использовал только один личный счет в Inbet Mexico. За время его использования я без проблем вносил депозиты, делал ставки и выводил средства. Я никогда не открывал второй счет, не управлял счетами третьих лиц и не действовал в сговоре с другими лицами для получения неправомерной выгоды.
Впоследствии мой аккаунт был заблокирован, что указывало на ожидание подтверждения личности (KYC). После обращения в службу поддержки мне сообщили, что по результатам внутреннего расследования было принято решение окончательно закрыть мой аккаунт из-за предполагаемого нарушения Условий использования, связанного с использованием нескольких аккаунтов или скоординированной деятельностью.
Я запросил объяснение и прямо заявил, что у меня никогда не было более одного аккаунта на платформе. Однако Inbet ответил, что по соображениям безопасности, предотвращения мошенничества и целостности своих систем он не будет предоставлять доказательства, критерии оценки или информацию о проведенном расследовании, оставив свое решение окончательным.
На момент закрытия мой баланс состоял из выигрышей, полученных от ставок, сделанных на платформе. Компания Inbet решила удержать приблизительно 10 000 мексиканских песо, что соответствует моему выигрышу, не предоставив конкретных доказательств нарушения Условий и положений.
Я понимаю, что платформа имеет право принимать меры безопасности для предотвращения мошенничества; однако я считаю, что конфискация моих доходов без предоставления конкретного объяснения или доказательств, подтверждающих предполагаемое нарушение, является несоразмерной и несправедливой.
В связи с этим я прошу Casino Guru вмешаться и рассмотреть это дело, а также, если это возможно, выступить посредником в переговорах с Inbet Mexico, чтобы они пересмотрели свое решение об удержании моего выигрыша или, в противном случае, предоставили четкое и достаточное обоснование, которое позволит мне понять конкретные причины принятия этой меры.
Заранее благодарю за ваше внимание и беспристрастное рассмотрение моего дела.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый athzyri9,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Какие документы вы отправили в казино для прохождения процедуры верификации KYC?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- В какие виды игр вы играли в этом казино до блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводПривет, Вероника.
Благодарим вас за рассмотрение моего дела.
Теперь я отвечу на ваши вопросы:
Насколько мне известно, ни один другой аккаунт Inbet не был создан или использован из моего дома или кем-либо еще с использованием того же IP-адреса. У меня был только один аккаунт Inbet.
Для прохождения процедуры KYC я отправил документы (удостоверение личности и селфи), запрошенные казино для подтверждения моей личности. Мой аккаунт ранее использовался в обычном режиме, и я без проблем вносил депозиты и выводил средства.
Я никогда не использовал VPN, прокси или какое-либо другое программное обеспечение для сокрытия или изменения своего IP-адреса или местоположения при доступе к казино.
Удержанный выигрыш был получен за счет ставок на спорт, сделанных с использованием моего баланса. Позже я получил бесплатную ставку от казино, но она была начислена уже после того, как я получил этот выигрыш, поэтому удержанный выигрыш не был получен в рамках этой акции.
В основном он делал ставки на спорт. В казино он играл очень редко.
Чего я до сих пор не понимаю, так это причины закрытия моего аккаунта. Inbet лишь указал на предполагаемое нарушение, связанное с использованием нескольких аккаунтов или скоординированной деятельностью, но так и не предоставил мне никаких доказательств или конкретного объяснения, подтверждающего этот вывод. Я считаю, что действовал в соответствии с правилами и всегда использовал только один аккаунт.
Большое спасибо за вашу поддержку, и я по-прежнему внимательно отношусь к любой дополнительной информации, которая может вам понадобиться.
ПереводСпасибо за ваши ответы. Я ознакомился с условиями использования казино Inbet и обнаружил следующее в пункте 14.6:
14.6. Неправильные, нежелательные или профессиональные модели поведения в игре.
Inbet Mexico оставляет за собой право отслеживать и анализировать активность в сфере ставок и азартных игр с целью выявления нерегулярных, нежелательных, злоупотребляющих, оппортунистических или профессиональных моделей игры, которые не соответствуют развлекательному использованию платформы, предполагаемой цели акции или целостности рынков ставок и игровых продуктов. Такие модели могут включать, помимо прочего, злоупотребление бонусами, структуры ставок без риска или почти без риска, скоординированную игру, поведение синдикатов, повторяющуюся эксплуатацию цен, злоупотребление рыночным моментом, систематическое использование акций для извлечения выгоды, а не для развлечения, или любое другое поведение, которое обоснованно указывает на злоупотребление духом или целью услуги.
Пожалуйста, поймите, что это правило касается ставок на спорт. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, необходимым для надлежащей оценки споров, связанных со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
