У игрока из Мексики заблокирован аккаунт, что не позволяет ей получить доступ к выигрышу и вывести его. После обращения в службу поддержки она получает расплывчатые ответы и узнает, что ее аккаунт был закрыт за нарушение правил, но просит разъяснений и доказательств любых нарушений. Изначально она внесла депозит со своего собственного счета и имеет непогашенный выигрыш в размере 19 000 мексиканских песо.
infinito.bet Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 8h 23m 6s
infinito.bet Casino
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводКазино заблокировало мой аккаунт, лишив меня доступа и возможности вывести выигрыш. После блокировки я обратился в службу поддержки, но ответа пришлось ждать очень долго. Когда мне наконец ответили, они отказались предоставить какую-либо информацию, прислав лишь сообщение с просьбой связаться с ними по электронной почте. Когда я написал им по электронной почте, они лишь сообщили, что мой аккаунт был закрыт за нарушение правил. Я спросил, какие именно правила и какие доказательства предполагаемого нарушения существуют, поскольку мой аккаунт был должным образом верифицирован. Я внес депозит со своего счета; первый вывод составил 1000 мексиканских песо. В ожидании вывода я выиграл 19 000 мексиканских песо. Я попытался вывести деньги, и тут мой аккаунт внезапно заблокировали, и я потерял доступ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино infinito.bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
