Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода выигрышей, поскольку его аккаунт изначально был заблокирован, а выигрыш впоследствии аннулирован без внятных объяснений. Провайдер сослался на условия использования дублирующих аккаунтов, но ответы игрока были проигнорированы, и он больше не мог получить доступ к своему аккаунту и истории электронной почты. Отдел по рассмотрению жалоб попытался связаться с казино для решения проблемы, но в конечном итоге классифицировал жалобу как «нерешённую» из-за отсутствия ответа от казино. Игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензирующий орган казино.
Interwetten Casino DE - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 268
Количество: 730 EUR
Interwetten Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я делал ставки и играл в казино с этим провайдером.
Когда меня попросили вывести, меня попросили верифицировать мой аккаунт. Я это сделал. В результате мой аккаунт сначала заблокировали, а потом и выигрыши аннулировали.
Провайдер не дал мне никаких конкретных объяснений, почему выигрыши были отменены. Они просто процитировали отрывок из условий, в котором говорилось, что дублирование аккаунтов и покупка чужих аккаунтов запрещены. Мой ответ, что это не так, был проигнорирован.
Я больше не могу войти в свой аккаунт.
Нет ответа на электронные письма. К сожалению, у меня нет доказательств истории электронных писем, поскольку Interwetten хранит их только внутри, и я больше не могу войти в систему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Frudoli101,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован, а ваши выигрыши аннулированы без четкого объяснения.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и обратиться в Interwetten от вашего имени, не могли бы вы пояснить следующее:
- Когда именно вы зарегистрировали свой аккаунт?
- Открывали ли вы когда-либо более одной учетной записи в Interwetten или делились своим устройством/IP-адресом с кем-либо, у кого также может быть учетная запись в Interwetten?
- Вас когда-либо просили предоставить какие-либо документы, кроме документов для стандартной проверки счета (KYC)? Если да, то что именно вы предоставили?
- Помните ли вы конкретную формулировку процитированного ими отрывка из положений и условий относительно дублирования учетных записей или покупки учетных записей?
Поскольку у вас больше нет доступа к вашей учетной записи и вы не можете восстановить внутреннюю переписку, если у вас есть какие-либо скриншоты или внешние электронные письма от Interwetten, пожалуйста, перешлите их по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Учетная запись была создана 21 января 2025 года. Затем я активно пользовался услугами провайдера. Когда я хотел снять деньги, меня попросили подтвердить свою личность. К сожалению, я не могу сказать точно, когда это было, так как я больше не могу получить доступ к учетной записи. Однако я знаю, что я подтвердил себя с помощью своей идентификационной карты, я полагаю, выписки из банка и счета за коммунальные услуги. Затем учетная запись была временно заблокирована, поскольку она проходила тщательную проверку. 13 мая я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была закрыта, а мой депозит был снят. Я прикрепил содержимое электронного письма в виде скриншота и также пересылаю его на указанный адрес электронной почты.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мне очень жаль за задержку в вашем деле. Петронела, назначенный вами посредник, в настоящее время находится в коротком отпуске, и поскольку она имеет наиболее четкое представление о вашей ситуации и находится в прямом контакте с казино, мы решили продлить сроки еще на 3 дня, чтобы она могла заняться этим лично.
Мы искренне ценим ваше терпение и понимание, и хотим заверить вас, что Petronela свяжется с вами до конца этой недели.
Еще раз спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Frudoli101, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Frudoli101,
Я очень благодарен вам за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы постараемся связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому вопросу, нам остаётся только классифицировать жалобу как «нерешённую». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой Frudoli101,
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжать расследование. Вы также можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности нашего сайта. Свяжитесь со мной, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Автоматический перевод:
