INZ9 Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я хотел бы подать официальную жалобу на INZ9 за несправедливую конфискацию моего законного выигрыша и за неоднократный отказ предоставить доказательства наличия лицензии, несмотря на активную рекламу, позиционирующую платформу как полностью лицензированную и регулируемую.

Я играю на INZ9 уже некоторое время и в общей сложности пополнял счет около десяти раз. Каждый раз я играл как в игровые автоматы, так и в игру про рыбалку на платформе 918Kiss. Однако выигрыш, который я сейчас оспариваю, *полностью получен от игровых автоматов*, а не от игры в рыбалку.

Когда я попытался вывести свой выигрыш, моя заявка была внезапно отклонена. Служба поддержки сообщила мне, что мне «не разрешено играть в игру про рыбалку», и использовала это как причину для аннулирования **всех** моих выигрышей — хотя деньги, которые я выиграл, не имели никакого отношения к игре в рыбалку.

Это правило нигде не было указано, и за все те многочисленные разы, что я вносил депозиты и играл, мне не поступало никаких предупреждений или уведомлений. Если рыбалка действительно была запрещена, почему мне разрешали играть в нее так долго без каких-либо ограничений? И почему об этом правиле упомянули только *после* моей победы?

Кроме того, INZ9 постоянно рекламирует наличие у них **трех основных игровых лицензий** и полное соответствие всем требованиям законодательства и нормативным актам. Чтобы проверить это утверждение, я запросил у службы поддержки фактические номера лицензий. Они не смогли предоставить никаких сведений о лицензиях и неоднократно уклонялись от ответа. Вместо этого они прислали мне картинку с логотипами, не имеющими отношения к делу.

Когда я продолжил запрашивать номера лицензий, они наконец заявили, что их лицензионная информация является «внутренней конфиденциальной информацией» и не может быть разглашена. После этого они резко закрыли чат и отказались отвечать дальше.

Легитимная игровая платформа обязана публично демонстрировать номера своих лицензий, и не существует такого понятия, как «конфиденциальная игровая лицензия». Их отказ убедительно свидетельствует о том, что INZ9 ложно рекламирует несуществующие лицензионные документы.

В заключение:

1. Мой выигрыш был конфискован на основании неясного и избирательно применяемого правила.

2. Я **не** выиграл деньги в игре про рыбалку; мой выигрыш был получен в игровых автоматах.

3. Платформа ни разу не предупредила меня о каких-либо запрещенных играх за все те многочисленные случаи, когда я вносил депозиты и играл.

4. Компания INZ9 отказывается предоставить какие-либо действительные номера лицензий, несмотря на то, что широко рекламирует себя как имеющую лицензию.

5. Служба поддержки клиентов избегала этой темы и в итоге закрыла чат, когда её попросили предоставить доказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино INZ9.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Была ли заблокирована учетная запись вашего игрока в результате предполагаемого нарушения правил?
• Правильно ли я понимаю, что на момент инцидента вы играли без каких-либо бонусов или действующих акций?
• Не могли бы вы уточнить сумму депозита, который вы внесли в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мой аккаунт официально не был заблокирован, но мой запрос на вывод средств был отклонен, и оставшийся баланс в моем кошельке фактически был аннулирован.

Подтверждаю, что на момент инцидента я не получал и не использовал никаких бонусов, акций или действующих предложений. Вся игра велась за счет моих собственных средств, внесенных на счет.

Что касается депозитов, я сделал примерно десять отдельных депозитов за определенный период времени. Общая сумма депозитов превысила сумму, которую я впоследствии выиграл.

Уважаемый Нилаому,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Нилаому,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино INZ9 присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино INZ9!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.