IviBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с выводом средств.

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на казино iVibet. Это казино заблокировало мой аккаунт, обвинив меня в мошенничестве. Первый вывод в размере 200$ они вывели, но при следующем запросе на вывод в размере 209$ начался кошмар. Они просили подтверждение документов и селфи одно за другим. Мне все это уже надоело, я написал в поддержку и сказал им, что снова отправляю селфи и больше этого делать не буду, так как бессмысленно снова и снова делать селфи, я сказал им, что если они не выплатят мой выигрыш, я подам на них жалобу. Через несколько часов мой аккаунт заблокировали, на почту пришло уведомление о том, что в моем аккаунте мошенническая деятельность, но ничего не было сказано о том, что именно. Прошу вас о помощи, потому что это всего лишь повод не платить.

Дорогой КилКар,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше помочь вам и облегчить разрешение вашей проблемы, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:

• Какие конкретные документы были запрошены для проверки в процессе вывода средств?
• Получили ли вы какое-либо письмо от службы поддержки казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, пожалуйста, перешлите его мне на [email protected] .
• В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника.

Были запрошены следующие документы: альтернативное подтверждение адреса, селфи с документом в руке, селфи с документом в одной руке и листом бумаги с цифрами в другой руке.

Да, я получил письмо от службы поддержки: Я отправил вам скриншот по электронной почте.

Я играл в казино и делал ставки тоже. Плинко, мины.

Спасибо за ваше письмо. Я заметил, что в уведомлении, которое вы получили от казино, есть примечание, в котором вам советуют обратиться в службу поддержки клиентов, если вы хотите узнать больше о причинах закрытия вашего счета.

Не могли бы вы сообщить мне, последовали ли вы этой рекомендации и обратились ли в их службу поддержки клиентов?

Привет. Я пытался с ними связаться. Но ничего не вышло.

Пожалуйста, перешлите мне сообщения, которые вы отправили в казино, по адресу [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.

Отправил

Большое спасибо, KilKar, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Привет,

Спасибо KilKar за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить IviBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Приветствую всех,

Спасибо за внимание к этому вопросу.

Питер, мы любезно просим продлить время для сбора всех необходимых доказательств по этому делу. Процесс все еще продолжается, и мы усердно работаем над сбором соответствующей информации.

Мы ценим ваше понимание и терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Казино IviBet

Хочу прокомментировать ответ казино ivibet.

Казино ivibet! Прошло больше месяца с момента блокировки моего аккаунта, а вы утверждаете, что до сих пор не собрали всю информацию по этому делу!?

Это говорит только об одном, вы самовольно блокируете аккаунты без причины, а когда вас спрашивают, почему вы это сделали, вы начинаете срочно "собирать" информацию. Это смешно) Я не удивлюсь, если вы "соберете" кучу информации, чтобы оправдать свои действия.

Дорогой КилКар,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили доказательства по этой жалобе на электронную почту Питера для дальнейшего изучения.

Мы ценим Ваше внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Казино IviBet

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель IviBet Casino .

Казино KilKar представило доказательства, которые вызывают серьезные опасения относительно подлинности документов, предоставленных вами в ходе проверки «Знай своего клиента» (KYC). После проверки выяснилось, что рассматриваемые документы могли быть изменены, что вызывает серьезную обеспокоенность.

Пожалуйста, имейте в виду, что отправка отредактированных или фальсифицированных документов является мошеннической деятельностью. Такие действия воспринимаются очень серьезно и могут иметь серьезные последствия не только в контексте этого вопроса, но и в любых будущих взаимодействиях с аналогичными учреждениями.

В связи с вышеизложенным Ваша жалоба будет отклонена.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С уважением,

Питер