IviBet Casino - Игроку грозит задержка с выводом средств из-за дополнительного запроса на подтверждение адреса.

Я пытаюсь вывести выигранные средства и предоставил все запрошенные документы для верификации, включая:

-Мой идентификатор

— Селфи с удостоверением личности

— Селфи с удостоверением личности и номером, указанным в документе.

- Подтверждение адреса проживания (банковская выписка)

- выписка из банка с подтверждением внесения депозита

До сих пор все документы принимались, включая выписку из банка с подтверждением адреса. Но теперь я получил электронное письмо с просьбой предоставить альтернативное подтверждение адреса, что не имеет смысла, поскольку мое первоначальное подтверждение адреса было принято и соответствует их условиям.

«11. Фотография или скриншот документа, подтверждающего текущий адрес проживания: данные (имя, адрес проживания + дата выдачи документа) совпадают с данными в личных данных игрока. Для подтверждения адреса принимается квитанция об оплате коммунальных услуг / выписка из банка / платеж за мобильную связь / фотография из паспорта (для игроков из СНГ). Документ должен быть выдан не более 90 дней назад (3 месяцев)».

У меня нет альтернативного подтверждения адреса, потому что мой оператор сотовой связи Luckymobile не выставляет счета. Счета за коммунальные услуги тоже не предоставляются, потому что их оплачивает управляющая компания здания, а не я.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый bournivalxx179,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы пояснить, какой документ вы отправляли в казино для подтверждения вашего адреса?

Кроме того, не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила