IviBet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я пользуюсь этим казино уже некоторое время. Точную сумму депозита я не помню, но это было около 350 долларов. Мой баланс между ставками на спорт и играми в казино увеличился примерно до 1600 долларов.

Когда я захотел вывести деньги, я загрузил документы, запрошенные в разделе верификации аккаунта.

Я произвел первоначальный вывод 400 долларов, а через несколько часов мой счет был заблокирован, средства конфискованы, и у меня не было права на обжалование.

Говорят, что я использовал несколько аккаунтов или что-то подобное, что невозможно. Я впервые пользуюсь этим казино; раньше я там никогда не был зарегистрирован. Я пользовался аккаунтом все это время без проблем; его закрыли и конфисковали мои средства только тогда, когда я решил сделать свой первый вывод средств.

Я открыл свой счет 23 апреля, и с пополнением счета, игровым процессом и во время игры никогда не возникало никаких проблем.

Проблемы возникли только при попытке снять деньги.

Пусть докажут, что у меня раньше был у них счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Я использовал свой мобильный телефон с мобильным интернетом; никто другой не имел к нему доступа.

Согласно информации, полученной в чате, кто-то зарегистрировался на мое имя, используя другой адрес электронной почты.

Они утверждают, что никто не отправлял никаких документов и не пользовался этим аккаунтом.

Однако, когда я регистрировался, меня никто об этом не уведомил. Мне разрешили играть до тех пор, пока я не захотел вывести деньги, и только тогда они решили конфисковать все мои средства.

Я точно не знаю, что здесь произошло. Но я точно знаю, что являюсь единственным владельцем этого аккаунта, и это моя первая регистрация.

Может быть, это просто совпадение имен? Как они могут определить, что это несколько учетных записей, если никто не предоставил никаких документов?

Я могу предоставить любые дополнительные документы, подтверждающие мою личность — выписки из банка, селфи, видеозаписи — чтобы доказать, что я являюсь единственным владельцем этого игрового аккаунта.

В заключение, отвечая на ваши вопросы:

Мой IP-адрес не совпадает ни с чьим, как и мой домашний адрес, и я не использовал никаких сторонних программ.

Я выигрываю деньги без бонуса.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне дополнительную переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Кроме того, предоставило ли казино какие-либо разъяснения относительно связи между вами и предполагаемым дублирующим аккаунтом? Вы зарегистрировались, используя свой собственный адрес электронной почты?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Это не мой адрес электронной почты.

И никому на моё имя не разрешается вносить/снимать средства или использовать IVIBET, никогда.

Хочу добавить, что я обращался в Ivibet по поводу аккаунта, якобы оформленного на мое имя. Мне сказали, что никто не присылал документы, подтверждающие личность, поэтому я не понимаю, как они могут быть так уверены, что это я. С другой стороны, хочу отметить, что Ivibet заинтересовались мной и обвинили в наличии нескольких аккаунтов только тогда, когда я попытался вывести деньги. Случайно ли, что пока я играл и был шанс проиграть все, они молчали? Это похоже на мафиозную практику: если я проигрываю, ничего не происходит; если я выигрываю, они просто говорят, что я мошенник.

Хочу добавить, что я обращался в Ivibet по поводу аккаунта, якобы оформленного на мое имя. Мне сказали, что никто не присылал документы, подтверждающие личность, поэтому я не понимаю, как они могут быть так уверены, что это я. С другой стороны, хочу отметить, что Ivibet заинтересовались мной и обвинили в наличии нескольких аккаунтов только тогда, когда я попытался вывести деньги. Случайно ли, что пока я играл и был шанс проиграть все, они молчали? Это похоже на мафиозную практику: если я проигрываю, ничего не происходит; если я выигрываю, они просто говорят, что я мошенник.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Штефаном ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Уважаемый РагибХо,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино IviBet присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино IviBet,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Приветствую всех,

После тщательной проверки, проведенной соответствующим отделом, рассматриваемый аккаунт был закрыт в связи с подтвержденным нарушением, связанным с дублированием аккаунта, а именно совпадением личных/связанных с аккаунтом данных, уже имеющихся у другого аккаунта на платформе.

В соответствии с действующими Условиями и положениями, а также внутренними процедурами безопасности, выигрыши, связанные с активностью на счете, были аннулированы по результатам проверки. Однако мы можем подтвердить, что внесенные игроком средства были возвращены в полном объеме.

В целях обеспечения конфиденциальности и безопасности мы не можем публично раскрывать подробные доказательства в рамках обсуждения жалобы. Соответствующие подтверждающие доказательства и выводы передаются Стефану напрямую по электронной почте для независимой проверки.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино IviBet

Я никогда не пользовался платформой Ivibet.

Вы исключаете меня из системы и закрываете мой счет только тогда, когда я пытаюсь снять деньги.

Если кто-то использовал мои личные данные или носит такое же имя, как и я, в чём моя вина?

Кто-то прислал фотографии моих документов, чтобы убедиться, что речь идёт именно обо мне?

Использовали ли они мой IP-адрес? Полагаю, это невозможно, потому что никто не имел доступа к моему телефону или Wi-Fi.

Вы не хотите мне платить и скажете что угодно, лишь бы избежать этого.

Здравствуйте, RagibHo!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый РагибХо,

У меня была возможность ознакомиться с доказательствами, предоставленными казино, и их достаточно, чтобы доказать, что вы создали несколько учетных записей.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.