IviBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю жалобу на казино Ivibet в связи с конфискацией выигрышей, блокировкой аккаунта без предварительного уведомления и отсутствием доказательств действий казино.

17.04.2026 в 19:46:43 я внес 50 злотых через BLIK и играл как обычно в течение трех дней. В тот же день я отправил первый запрос на вывод средств в размере 4000 злотых, который был подтвержден по электронной почте.

18.04.2026 я подал несколько дополнительных запросов на вывод средств (640 злотых, 1700 злотых и более крупные суммы до 16 000 злотых). Однако подтверждение по электронной почте пришло только по первому запросу, а остальные запросы так и не получили, несмотря на успешную отправку.

После ознакомления с условиями я заметил дневной лимит на вывод средств в размере 4000 злотых, поэтому я отменил крупные выплаты и оставил мелкие в статусе ожидания.

На третий день мой аккаунт был внезапно заблокирован без предварительного уведомления или объяснения по электронной почте. Я узнал об этом только через онлайн-чат, где мне сообщили, что мой аккаунт был заблокирован администрацией казино.

В то же время:

Я больше не мог получить доступ к играм или вносить депозиты.

Причины и доказательства отстранения предоставлены не были.

Несмотря на это, я всё же смог подать заявки на вывод средств.

Из-за опасений потерять доступ к своим средствам я также осуществил дополнительные выводы средств в криптовалюте (4000 злотых и 40 000 злотых).

Впоследствии казино оправдало свои действия, сославшись на «техническую ошибку», но:

Никаких доказательств предоставлено не было.

Никакие игровые журналы или подтверждение от провайдера не были предоставлены.

Игровой процесс был нормальным у разных провайдеров.

В ходе игровой сессии не было обнаружено никаких ошибок или предупреждений.

Кроме того, ограничение доступа к учетной записи произошло без предварительного уведомления, и мне не было отправлено электронное письмо с уведомлением о блокировке.

Я считаю, что действия казино непоследовательны и непрозрачны, особенно учитывая, что игровой процесс продолжался в обычном режиме, а оспаривались выигрыши только после подачи запросов на вывод средств.

Я требую полной выплаты моего законного выигрыша и завершения всех запросов на вывод средств, поскольку никаких доказательств технических неполадок, влияющих на мою игру, предоставлено не было.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить, являются ли конфискованные выигрыши результатом выигрыша джекпота?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Доброе утро,

Спасибо за ваше сообщение.

В ответ на ваши вопросы:

В основном я играл в игровые автоматы от разных провайдеров.

У меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту, но его статус и история мне не полностью доступны.

В момент игры я не использовал активный бонус.

Конфискованные средства представляли собой не выигрыши от одного джекпота, а выигрыши, накопленные в ходе обычной игры на различных игровых автоматах.

Также хочу подчеркнуть, что единственное объяснение, которое я получил от казино, касалось «технической ошибки», без каких-либо подробностей, таких как точное время, конкретная игра или описание ситуации. На мой счет был возвращен только мой депозит в размере 50 злотых (оплаченный 17 апреля 2026 года), а все выигрыши на общую сумму 70 570 злотых были аннулированы.

Решение было оправдано общими положениями условий, касающимися технических ошибок, однако я не получил никаких доказательств или подробного анализа, подтверждающих такую ​​конфискацию. Я был бы признателен за вашу дальнейшую помощь в прояснении этого вопроса и подтверждении того, что решение казино было принято в соответствии с действующими процедурами и стандартами.

Заранее благодарю за вашу поддержку.

С уважением, [Имя удалено]

P.S. Прилагаю несколько скриншотов, подтверждающих, что я играл на различных слотах. Если нужно, могу точно указать, сколько игр я сыграл и в какое время. У меня много скриншотов. Также могу отправить все скриншоты сообщений, полученных от ivibet, включая сообщение от VIP-менеджера, который хотел дать мне бонус в качестве утешения.

Вот моё послание им.

Письмо от Ivibet о подтверждении моей учетной записи.

информация о предполагаемой технической ошибке и конфискации выигрыша

Я сообщила им, что подала жалобу на их действия и получила это сообщение.

Менеджер VIP-зоны предложил мне утешительный бонус за конфискацию моего выигрыша. Я отказался.

Я хотел бы предоставить дополнительные доказательства и разъяснения по поводу моей жалобы.

Прилагаю переписку с VIP-менеджером казино HellSpin, который подтвердил, что проблема, связанная с провайдером игровых автоматов, возникла из-за технической ошибки на стороне провайдера.

Важно отметить, что VIP-менеджер также признал, что им неизвестна точная причина ошибки и что их казино было проинформировано о ней только провайдером, без подробного объяснения или прозрачного отчета.

Это вызывает серьезные опасения, поскольку предполагает, что казино принимают финансовые решения, затрагивающие игроков, на основе неясной и недокументированной информации, поступающей от провайдера.

В моем случае казино Ivibet не предоставило ни официального отчета об инциденте от Amatic Industries, ни подробных журналов игровых сессий. Вместо этого они полагаются исключительно на общие заявления и ссылаются на свои условия и положения.

При этом были аннулированы только мои выигрыши, а проигрыши не были возмещены. Такие избирательные действия кажутся непоследовательными и несправедливыми, особенно учитывая, что проблема, предположительно, была вызвана действиями провайдера игры.

Прошу вас принять это во внимание и обратиться с просьбой к казино:

– Официальный отчет об инциденте от компании Amatic Industries, касающийся моей сессии.

– полные журналы игр

– четкое объяснение того, почему были аннулированы только выигрыши, а проигрыши не были возвращены.

Без таких доказательств я считаю, что действия казино лишены прозрачности и справедливости.

Благодарим вас за помощь.

прилагаются подтверждающие документы, свидетельствующие о том, что:

(1) другое казино подтверждает проблему на стороне провайдера без прозрачности,

(2) Компания Ivibet попыталась урегулировать вопрос, предложив бонус вместо предоставления доказательств.

1)

2)

Хочу прояснить один важный момент – я ничего не знал о каких-либо технических неполадках во время игры. Я играл добросовестно, предполагая, что всё работает исправно.

О предполагаемой ошибке я узнал позже, уже после того, как закончил играть, от компании Ivibet. Эту информацию затем подтвердил VIP-менеджер из Hellspin, который указал, что проблема связана с играми от провайдера Amatic.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что во время игры у меня не было возможности сознательно использовать какую-либо ошибку, поскольку я о ней не знал.

Уважаемый Господин или Госпожа,

В связи с моей жалобой по поводу моего аккаунта в казино Ivibet, я хотел бы предоставить дополнительную, относящуюся к делу информацию и прояснить свою позицию.

Согласно информации, предоставленной Ivibet со ссылкой на отчет провайдера Amatic, в определенный момент в играх этого провайдера могла произойти техническая ошибка. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мне не было известно о каких-либо нарушениях во время игры – игры были доступны и работали в обычном режиме.

Основные моменты:

— После того, как я закончил играть в игры от Amatic, я продолжил играть в игры от других провайдеров.

- Джекпот (приблизительно 32 000 злотых) был выигран вне игр Amatic.

— Я не использовал никаких бонусов — играл исключительно на реальные деньги.

- Мой аккаунт прошёл полную верификацию KYC.

В свете вышеизложенного, прошу:

- возможное исключение (аннулирование) только выигрышей из игр Amatic, если они действительно были затронуты технической ошибкой.

- удержание и вывод средств, полученных от игр других провайдеров, в частности, джекпота, не имеющего отношения к этим играм.

Подчеркиваю, что, будучи игроком, я не смог определить источник средств на одном балансе счета, и казино не блокировало и не ограничивало доступ к играм, что позволило мне продолжать играть добросовестно.

Я считаю, что полная аннулирование всех средств, включая выигрыши, полученные вне рамок спорных игр, является несоразмерным и неоправданным.

Прошу принять во внимание вышеизложенные аргументы при рассмотрении данного вопроса.

Искренне,

[Засекречено]

Большое спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы, пожалуйста, предоставить свою игровую историю в формате, отличном от пересланных скриншотов? Я предлагаю запросить полную игровую историю непосредственно у казино в формате Excel. Игровая история должна охватывать весь соответствующий период: с момента внесения последнего депозита до конфискации выигрыша.

Вы можете переслать историю игр на мой электронный адрес: [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.

Хорошо, я попрошу казино предоставить мне эти данные.

Я отправил электронное письмо с отчетом 1 мая.

Здравствуйте, Magda88!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая Magda88!

Благодарим вас за терпение, проявленное во время тщательного рассмотрения вашего дела, и выражаем искреннюю признательность за подробную информацию, предоставленную вами на протяжении всего процесса.

Обратите внимание, что причина технической неполадки стала известна общественности после подачи вами жалобы. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . В связи с этим мы не можем помочь вам в получении выигрыша. Поскольку вы подтвердили, что ваш выигрыш был получен в результате игры в указанную игру в соответствующий временной промежуток, мы не можем считать ваш выигрыш законным, и, как и в других случаях, представленных на нашем сайте, ваша заявка будет отклонена.

Хочу отметить, что, хотя мы признаем, что главный джекпот не был выигран в играх, предоставленных Amatic Industries, важно подчеркнуть, что этот выигрыш произошел 18 апреля. К тому времени вы использовали средства, оставшиеся после сбоя, произошедшего накануне.

Мы надеемся, что в будущем вам не придется сталкиваться с подобной ситуацией, и приносим свои извинения за то, что не смогли обеспечить вам более благоприятный исход.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь по каким-либо другим вопросам в будущем.

С уважением

Аттила

Casino.Guru