У игрока из Испании возникли проблемы с Ivibet в связи с конфискацией более €2000 выигрышей, полученных исключительно на реальные деньги, после отмены бонуса. Несмотря на признание нарушения условий бонуса, он утверждал, что его последующие выигрыши были законными и что Ivibet отказался рассматривать его дело индивидуально, предоставив вместо этого общие ответы. Команда по рассмотрению жалоб определила, что решение казино об удержании выигрышей было оправданным, поскольку действия игрока были расценены как злоупотребление, нарушающее условия бонуса. Следовательно, жалоба была закрыта как отклоненная.
IviBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 2 100 EUR
IviBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводКраткое описание дела:
Я начал свои отношения с Ivibet, внеся депозит в размере €100 и сделав спортивную ставку, которая принесла мне дополнительную прибыль в размере €100. Эта ставка не была связана ни с каким бонусом казино, и деньги, которые я выиграл, были абсолютно реальными.
Затем я использовал часть этого баланса для игры в казино с активным бонусом на первый депозит. В это время я делал ставки, превышающие лимит в €5, предусмотренный в условиях бонуса. Я признаю, что такое поведение нарушало правила, что привело к потере бонуса и любых связанных с ним выигрышей.
Однако после потери бонуса у меня остались только реальные деньги и никаких активных бонусов или связанных с ними ограничений. Ставки, которые принесли выигрыши свыше €2000, были сделаны исключительно на реальные средства. Поэтому никакой связи с бонусом не было.
Несмотря на это, Ivibet конфисковал все мои выигрыши, включая полученные реальными деньгами, после того, как я проиграл и отменил бонус. Их ответ просто ссылается на условия бонуса в общих чертах, игнорируя мою историю игры или тот факт, что последующие выигрыши были получены законным путем без каких-либо ограничений.
Мои жалобы:
Выигрыши свыше 2000 евро были получены реальными деньгами только после того, как бонус был отменен и полностью проигран.
При размещении ставок, принесших эти выигрыши, не было никаких активных бонусов или видимых ограничений.
Ivibet отказывается индивидуально рассматривать мою историю азартных игр и утверждает, что решение о конфискации является окончательным и необратимым, что я считаю несправедливым.
Принятые меры:
Я потребовал справедливого рассмотрения дела, попросив вернуть хотя бы выигрыши, полученные реальными деньгами.
Ivibet отказался рассматривать дело аргументированно и ответил общими ответами, основанными только на условиях бонуса.
Если я не получу удовлетворительного ответа, я подам официальную жалобу через другие посреднические порталы и в регулирующий орган Кюрасао.
Я прилагаю скриншоты и расшифровки электронных писем, которыми я обменивался с Ivibet, чтобы продемонстрировать правдивость моего заявления.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Jonatan_72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с IviBet Casino.
Обратите внимание, что размещение ставки во время действия бонуса, проигрыш или утрата бонуса и последующее получение выигрыша — это известная злоупотребляющая стратегия. Если казино определит, что вы использовали такую стратегию, мы считаем, что они имеют право конфисковать выигрыши за нее. Мы рекомендуем вам не использовать подобные стратегии, в противном случае вы можете столкнуться с похожими трудностями.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Получили ли вы объяснение по поводу конфискации вашего выигрыша в размере 2000 евро?
- Сделали ли вы ставку в размере 100 евро после того, как ваш первоначальный бонус был аннулирован или до того, как он был аннулирован?
- Не могли бы вы подробнее пояснить, в какой игровой активности вы накопили выигрыш в 2000€? (В какие игры вы играли и когда)
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Томас,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ и за то, что вы нашли время рассмотреть мой случай.
Теперь я отвечу на ваши вопросы, чтобы вы могли лучше понять ситуацию:
Могу ли я получить доступ к своему аккаунту? Могу ли я войти в систему?
Да, в настоящее время я могу получить доступ и войти в свою учетную запись без каких-либо проблем.
Получил ли я объяснение по поводу конфискации моего выигрыша в размере 2000 евро?
Да, казино сообщило мне, что их решения основаны на положениях и условиях, и что они считают мое поведение «оскорбительной стратегией». Однако они не уточнили, какие именно действия нарушили условия, за исключением общего ответа.
Сделал ли я ставку в размере 100 евро после потери первоначального бонуса или до этого?
Действительно, я делал более высокие ставки после проигрыша бонуса, когда считал, что больше не подпадаю под его ограничения, но и до этого тоже.
Каково было накопление прибыли?
Я в основном выигрывал, играя в классическую рулетку после проигрыша бонуса. Я играл на реальные деньги, а не на бонусные. У меня также было €2 от бесплатных вращений игрового автомата, которые я сам выкупил.
Поделиться коммуникацией с казино?
Конечно. Я вам скоро напишу. [email protected] соответствующие расшифровки моего общения со службой поддержки IviBet.
Я очень ценю вашу поддержку и надеюсь, что с вашей помощью мы сможем прояснить эту ситуацию. Я считаю, что действовал добросовестно и хотел бы получить обратно свой выигрыш или, по крайней мере, конкретное и справедливое объяснение.
С нетерпением жду ваших комментариев.
Искренне,
Джонатан *****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, поймите, что размещение ставки, потеря бонусного баланса и получение выигрыша после этого может считаться злоупотреблением стратегией, используемой для обхода требований по отыгрышу бонуса. Если весь баланс подчиняется бонусным условиям и положениям, что, по-видимому, относится к вашей ситуации, ставка также может считаться нарушающей максимальную ставку.
Пожалуйста, ознакомьтесь с общими правилами казино по бонусам: https://ivibetx.com/es/information/bonus-terms
1i. При использовании активированного бонуса сначала отыгрываются реальные деньги игрока, а уже потом — бонусные деньги.
Следовательно, мы считаем решение об удержании данных выигрышей обоснованным.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта как отклоненная. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
