Игрок из Италии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Позже игрок подтвердил получение двух выводов по €4000 и впоследствии вывел еще €16000. Жалоба была отмечена как решенная после успешного вывода средств, и игрок выразил удовлетворение результатом.
IviBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 82 454 EUR
IviBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Я внес депозит и играл в этом казино, не используя бонусы, постепенно увеличивая ставки на игровых автоматах. Выиграв значительную сумму, я сделал свой первый запрос на вывод средств в размере €4000, но с этого момента процесс стал крайне сложным. Каждый раз, когда я пытался вывести средства, у меня запрашивали разные документы, которые постоянно отклонялись по разным причинам (несоответствие, недостаточность, запрос новых документов и т. д.), что делало весь процесс раздражающим.
Наконец, последний запрошенный документ был одобрен, но мой запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении, и я не получил никаких сообщений от казино. Сумма, которую я выиграл, составляет €82,454, и после прочтения некоторых негативных отзывов и заметив сомнительный рейтинг на CasinoGuru, я начинаю беспокоиться.
Надеюсь, вы дадите мне совет, как мне поступить, чтобы получить то, на что я имею право.
Заранее благодарим за любую поддержку, которую вы можете оказать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Renegade99!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я только что получил два снятия по €4000. Однако я хотел бы оставить жалобу открытой до конца.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
На этой неделе мне удалось вывести €16 000. Пока все идет хорошо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Renegade99,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
