Ivy Casino - Аккаунт игрока заблокирован на неопределённый срок.

Я прекратил участие в программе Gamstop в августе 2025 года.

Я продолжил играть в Ivy Casino и выиграл значительную сумму денег. Мой аккаунт постоянно блокировали из-за проблем с соблюдением правил безопасной игры, в связи с чем мне приходилось совершать звонки и отправлять выписки с банковского счета.

Всё было в порядке. Я тратил значительную сумму денег.

6 сентября меня попросили предоставить выписки с банковского счета за два месяца.

7 сентября я выиграл 5000 фунтов стерлингов. После этого мой аккаунт был закрыт из-за проблем с безопасностью азартных игр. Меня не уведомили об этом по электронной почте, я узнал об этом в чате.

9 сентября я получил электронное письмо с сообщением «верификация завершена», что означало, что проверка на предмет безопасности азартных игр не проводилась, и я не предоставлял выписки с банковского счета. Позже в тот же день, когда счет был открыт повторно, мне позвонили и просто поздравили с выигрышем. Никаких разговоров, ничего.

Они позволили мне потратить более 5000 фунтов стерлингов за неделю. 16 сентября они закрыли мой счет на неопределенный срок, сославшись на необходимость соблюдения правил безопасной игры, а также на то, что я не предоставил им выписки с банковского счета.

Я запросил возврат средств, после чего получил от них электронные письма с довольно угрожающими обвинениями в мошенничестве.

Я искренне считаю, что мои депозиты должны быть мне возвращены.

Я могу предоставить все, что вам нужно.

большое спасибо.

Алекс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Ivy.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• На каком основании вы требуете возврата депозитов от казино? Не могли бы вы предоставить заявление с жалобой, адресованное отделу по разрешению споров казино?
• Сообщали ли вы казино о каких-либо острых проблемах, связанных с азартными играми, например, о том, что у вас возникли трудности с игрой примерно в то время, когда ваш аккаунт был временно заблокирован?
• Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] для проверки в подтверждение вашего утверждения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я переслал вам всю переписку по электронной почте.

Вы ясно увидите мои аргументы.

При необходимости я могу выслать вам выписки с банковского счета.

С уважением.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с вашей перепиской с сотрудниками казино, отвечающими за соблюдение правил, Мэттом и Кригером. Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем предъявлять претензии казино на основании описанного вами несоответствия процедур, поскольку сами эти процедуры не являются важнейшими элементами ответственной игры, которые мы считаем обязательными. Позвольте мне задать вам дополнительные вопросы:

• Не могли бы вы подробнее рассказать об обстоятельствах, которые привели к вашему самоисключению в сентябре?
• Вы обращались в казино по поводу вопросов ответственной игры в тот момент?
• Пожалуйста, поделитесь со мной любой соответствующей информацией здесь или по электронной почте по адресу [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Если вы не возражаете, я не понимаю, как они могут повторно открыть мой счет, если они запросили выписки с банковского счета, откуда поступили средства.

Они закрыли мой счет, потому что я не предоставил им выписки с банковского счета, поэтому они посчитали его рискованным для азартных игр?

Мне позвонили, чтобы поговорить, когда я выиграл 5000 фунтов стерлингов, и спросили, что я собираюсь делать с деньгами. Однако мой счет был закрыт три дня назад из-за опасений по поводу безопасной игры, и со мной это даже не обсуждалось.

Спасибо, что поделились своей точкой зрения.

Я не уверен, что ваш ответ отвечает на мои вопросы.

Просим предоставить подробную информацию о закрытии счета, произведенном 7 сентября.

Кто инициировал закрытие вашего аккаунта? На основании какого сигнала или обоснования?

Если у вас есть доказательства того, что произошло в то время, пожалуйста, поделитесь ими со мной.

Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте. 7 сентября я выиграл 5000 фунтов стерлингов.

Я вывел средства, а через несколько часов попытался войти в свой аккаунт, и там было написано, что он заблокирован.

Хочу добавить, что на данный момент я не получал никаких уведомлений от казино о закрытии/блокировке моего аккаунта.

Мне удалось связаться с онлайн-чатом, и консультант службы поддержки подтвердил, что мой аккаунт был закрыт из-за опасений по поводу безопасности азартных игр, и что мне необходимо поговорить с командой по обеспечению безопасности азартных игр, прежде чем мой аккаунт будет восстановлен.

Я отправил несколько сообщений, в которых говорилось, что я могу позвонить в любое время.

9 сентября я получил от них электронное письмо о том, что «Проверка завершена», и на этом этапе мой аккаунт был повторно открыт. Это было до призыва к соблюдению правил безопасной игры.

Звонок, посвященный вопросам безопасной игры, состоялся несколько часов спустя, и никаких обсуждений на эту тему не было, только поздравления с выигрышем и информация о том, на что вы потратили деньги.

Мой счет был затем вновь открыт, и мне разрешили потратить 5000 фунтов стерлингов за этот период.

Мой счет был окончательно закрыт 15-го числа, и его нельзя было открыть заново, пока я не предоставлю выписки с банковского счета за 2 месяца, которые они запросили до закрытия счета.

Существовали очевидные риски, связанные с более безопасной азартной игрой, и они не обеспечили мою защиту, поэтому эти деньги не следовало вносить, а мой счет должен был остаться закрытым.

большое спасибо.

Спасибо, что поделились этими подробностями.

Независимо от причины закрытия вашего счета, мы не можем сделать вывод, что казино должно защищать вас от траты ваших депозитов или выигрышей. Без раскрытия информации о проблемах с азартными играми или трудностях с контролем над ними, с нашей точки зрения, вы несли полную ответственность за свою игру. К сожалению, у нас нет достаточных оснований для того, чтобы требовать возврата вашего депозита или выигрыша.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.