Ivy Casino - Аккаунт игрока заблокирован на неопределённый срок.

Я прекратил участие в программе Gamstop в августе 2025 года.

Я продолжил играть в Ivy Casino и выиграл значительную сумму денег. Мой аккаунт постоянно блокировали из-за проблем с соблюдением правил безопасной игры, в связи с чем мне приходилось совершать звонки и отправлять выписки с банковского счета.

Всё было в порядке. Я тратил значительную сумму денег.

6 сентября меня попросили предоставить выписки с банковского счета за два месяца.

7 сентября я выиграл 5000 фунтов стерлингов. После этого мой аккаунт был закрыт из-за проблем с безопасностью азартных игр. Меня не уведомили об этом по электронной почте, я узнал об этом в чате.

9 сентября я получил электронное письмо с сообщением «верификация завершена», что означало, что проверка на предмет безопасности азартных игр не проводилась, и я не предоставлял выписки с банковского счета. Позже в тот же день, когда счет был открыт повторно, мне позвонили и просто поздравили с выигрышем. Никаких разговоров, ничего.

Они позволили мне потратить более 5000 фунтов стерлингов за неделю. 16 сентября они закрыли мой счет на неопределенный срок, сославшись на необходимость соблюдения правил безопасной игры, а также на то, что я не предоставил им выписки с банковского счета.

Я запросил возврат средств, после чего получил от них электронные письма с довольно угрожающими обвинениями в мошенничестве.

Я искренне считаю, что мои депозиты должны быть мне возвращены.

Я могу предоставить все, что вам нужно.

большое спасибо.

Алекс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Ivy.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• На каком основании вы требуете возврата депозитов от казино? Не могли бы вы предоставить заявление с жалобой, адресованное отделу по разрешению споров казино?
• Сообщали ли вы казино о каких-либо острых проблемах, связанных с азартными играми, например, о том, что у вас возникли трудности с игрой примерно в то время, когда ваш аккаунт был временно заблокирован?
• Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] для проверки в подтверждение вашего утверждения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас