Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
IvyBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 16h 47m 14s
IvyBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Я хотел бы подать жалобу на казино Ivybet и на то, как оно обработало мой запрос на вывод средств и процесс верификации.
4 февраля я трижды пополнил счет через Apple Pay с двух разных кредитных карт на суммы 500, 1200 и 2000 евро. В основном я играл в блэкджек и выиграл примерно 15 400 евро. Бонусы я не использовал, так как аннулировал все бонусы.
Моя учетная запись прошла первоначальную верификацию, и моя идентификационная карта была одобрена.
После этого я отправил три запроса на вывод средств в соответствии с лимитами казино:
500 евро 04.02
750 евро 05.02
750 евро 06.02
07.02. Ivybet аннулировал все три вывода средств и заблокировал мой аккаунт, запросив дополнительные документы для подтверждения личности: подтверждение адреса и подтверждение дохода.
В качестве подтверждения адреса я предоставил счет за коммунальные услуги, который был успешно проверен.
Я также предоставил свою последнюю расчетную ведомость и налоговую справку в качестве подтверждения дохода, после чего Ivybet разрешил мне запросить вывод средств в размере 750 евро.
Однако 08.02 этот вывод средств также был отменен. После этого Ivybet запросила подтверждение транзакций, совершенных в их казино (три депозита).
С тех пор я оказывал полное содействие и предоставил множество документов:
Скриншоты моих банковских счетов, показывающие три транзакции.
PDF-документы, отображающие операции по моей карте с указанием сумм транзакций.
Дополнительные скриншоты из моего интернет-банкинга с указанием моего имени и номеров карт.
Официальные выписки по операциям в формате PDF из моего банка.
Все эти документы были отклонены. Казино утверждает, что в выписках нет моего имени (только номер карты), и когда я предоставил дополнительные документы, подтверждающие мою принадлежность карте, они снова отклонили их, заявив, что им требуется, чтобы вся информация (имя владельца карты + номер карты + транзакции) была представлена на одной официальной странице документа.
Мой банк высылает такую сводную выписку только раз в месяц, что делает практически невозможным немедленное предоставление этого документа. Несмотря на мое полное сотрудничество и предоставление всей имеющейся официальной документации, Ivybet продолжает отклонять мои документы и заблокировал мой счет, не позволяя мне вывести остаток средств в размере приблизительно 15 400 евро.
Я считаю, что Ivybet намеренно затягивает или препятствует процессу верификации, несмотря на то, что я предоставил все разумные и доступные документы, подтверждающие источник моих депозитов.
В качестве доказательства я предоставляю CasinoGuru все соответствующие файлы и переписку по электронной почте/в чате.
Прошу вашей помощи в урегулировании этого спора и содействии в получении мною законного выигрыша.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, boooge!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводГлавная проблема в том, что Ivybet постоянно отклоняет все документы, которые я предоставляю для завершения верификации и повторного открытия моего счета. Я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы, но мне даже не разрешают попытаться вывести средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я отправил им выписку из банка с кредитной карты, подтверждающую транзакцию, номер карты и то, что я являюсь её владельцем, но знаете что? Она была отклонена, и причина в том, что они запрашивают ту же самую выписку, которую я уже им отправлял. Я прилагаю её сюда вместе с причиной отказа. Можете ли вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводТакже прилагаю к настоящему письму две банковские выписки, подтверждающие три сделанных мной пополнения счета. Однако проверка еще не завершена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, boooge!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за то, что вы следите за ходом рассмотрения моего дела.
К сожалению, моя проблема до сих пор не решена, и я хотел бы предоставить вам подробную хронологию событий, поскольку казино продолжает задерживать мои выплаты, неоднократно запрашивая документы, которые уже были одобрены.
Хронология:
- 05.02. я подал первую заявку на вывод средств в размере 750 евро.
- 6 и 7 февраля я подал две дополнительные заявки на вывод средств по 750 евро каждая.
- 07.02 все три вывода средств были отменены IvyBet под предлогом необходимости дополнительной верификации, хотя мой аккаунт уже был верифицирован, а удостоверение личности и подтверждение адреса были одобрены.
- 7 февраля они запросили выписки по моей кредитной карте для подтверждения моих депозитов в казино.
После многочисленных переписок и необоснованных отказов в предоставлении мною выписок, казино наконец одобрило мои выписки по карте 13 февраля и возобновило возможность вывода средств.
Однако, несмотря на это, мой аккаунт по-прежнему был заблокирован с их стороны.
- 13 февраля я получил по электронной почте подтверждение того, что мои заявки одобрены и мой аккаунт подтвержден на платформе.
После этого я отправил:
Два снятия наличных по 1500 евро в общей сложности 13 февраля.
Одно снятие наличных в размере 750 евро 14 февраля в соответствии с установленными лимитами на снятие средств.
К моему удивлению, 14 февраля IvyBet в очередной раз аннулировал все мои выводы средств и запросил дополнительные документы для проверки, а именно: три последних расчетных листа и заполненную анкету об источнике средств.
Я предоставил все запрошенные документы. После этого они запросили еще одну выписку из банка, показывающую движение средств на моем счете за последние 90 дней. Я предоставил и ее, и меня снова уведомили, что мой счет подтвержден и снятие средств возобновлено.
- 16 февраля я оформил два новых снятия средств по 750 евро, а 17 февраля — еще одно снятие 500 евро.
Вчера уже в четвертый раз все запросы на вывод средств были отклонены, и я получил еще одно электронное письмо с просьбой повторно предоставить те же три расчетных листа (которые уже были одобрены) и те же выписки по карте (которые были одобрены неделей ранее). Кроме того, казино попыталось еще больше затянуть процесс, попросив меня загрузить документы в мой профиль, хотя кнопка загрузки в моем аккаунте была недоступна.
После того, как я неоднократно сообщал им, что в моем профиле нет вкладки для загрузки документов, они наконец посоветовали мне отправить документы по электронной почте.
Сегодня я в очередной раз отправил в казино по электронной почте все уже одобренные документы, и до сих пор жду ответа о том, когда мой аккаунт будет полностью разблокирован и когда будет произведен вывод средств. Как видите, это превратилось в бесконечный цикл проверок, где казино запрашивает документы, одобряет их, возобновляет запросы на вывод средств, а затем снова отменяет их и запрашивает те же документы. Никаких новых причин или проблем не сообщается, только повторяющиеся задержки.
В настоящее время на моем счету в IvyBet находится приблизительно 15 500 евро.
Также хочу четко заявить, что я не использовал никаких бонусов (я отменил все бонусы), и мои выигрыши получены исключительно от игры в блэкджек на Playtech и некоторых слотах. На данный момент я всерьез обеспокоен тем, что это казино может намеренно задерживать выплаты и действовать недобросовестно. Я не понимаю, как IvyBet может иметь рейтинг безопасности 8.1, занимаясь подобными действиями и неоднократно блокируя подтвержденные выводы средств.
У меня есть вся история переписки по электронной почте, скриншоты и подтверждения всех одобрений верификации и отмен вывода средств, которые я могу предоставить по запросу.
Заранее благодарю за помощь. Искренне надеюсь, что вы сможете помочь мне разрешить эту ситуацию, так как я внес в это казино 3700 евро, и из-за их политики я не могу вывести ни свои депозиты, ни законный выигрыш.
С уважением,
Евангелос
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводСегодня снова запросили выписку из банка, которая уже была отправлена. Запросили выписку по моей кредитной карте и выписку по связанному с ней счету. Это кредитная карта, и она, очевидно, не связана ни с каким банковским счетом, так как это отдельный банковский продукт. Этот файл был проверен ими 7 дней назад. Это просто бесконечный цикл запросов без причины и просто практика отказа от выплат, поскольку они не могут найти ничего необычного в моей активности. Очень жаль, что у таких казино такой высокий рейтинг. Более того, на вашем сайте вы упомянули, что у них есть лицензия Кюрасао, но на самом деле ее нет. Они указали лицензию где-то в Коста-Рике в разделе регулирования. Я спросил у них подробности о лицензии, и они ответили, что я могу найти информацию на их сайте. Однако на их сайте ничего нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводДорогой Будж,
Спасибо за подробное объяснение.
Чтобы прояснить еще несколько моментов:
- Вы когда-нибудь успешно выводили средства с IvyBet до этого случая?
- Можете ли вы подтвердить, что в вашем профиле в данный момент указан статус "полностью подтвержден"?
- Пожалуйста, еще раз подтвердите, что на момент накопления вами баланса в размере 15 500 евро бонусные средства не были активированы.
- Вы играли только в азартные игры (блэкджек и игровые автоматы) и не делали ставок на спорт?
- Пожалуйста, пришлите мне полную переписку по электронной почте, в которой казино подтверждает одобрение документов, а затем отменяет вывод средств. Вы можете загрузить скриншоты сюда или переслать их на мой электронный адрес.
Эти детали важны, чтобы мы могли четко определить сроки и текущий статус проверки, прежде чем связываться с казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
Карла
Автоматический перевод:
