Игрок из Германии столкнулся с проблемами проверки KYC после победы, так как его документы были отклонены из-за того, что они якобы были загружены в другом месте. Он не получил ответа от отдела KYC после того, как спросил о ситуации, и искал помощи. Команда по жалобам способствовала общению относительно представленных игроком документов и подтвердила, что у него был только один счет. В конечном итоге проблема с выплатой была решена, и игрок подтвердил, что выплата была успешной, что позволило отметить дело как решенное.
iWild Casino DE - Проверка личности игрока по системе KYC задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 250 EUR
iWild Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я хотел пройти KYC после победы, но, к сожалению, мне отказали, потому что документы якобы уже были загружены в другом месте. Но у меня нет другого аккаунта.
У меня был партнер, у которого был счет здесь, и он жил со мной, но они не могут отказать мне в выплате из-за этого, не так ли?
В любом случае, в пятницу я спросил, какова ситуация. Пока что я не получил ответа от отдела KYC.
Надеюсь, вы сможете мне в этом помочь.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Бозика Р***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Bozica97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с процессом KYC и проблемами с выплатами.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
- Какие конкретные документы вы предоставили для проверки KYC?
- Когда именно вы подали эти документы?
- Можете ли вы подтвердить, что вы создали только одну учетную запись в этом казино?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я получил документы, такие как водительские права, селфи с водительскими правами и подтверждение адреса. Затем я получил это сообщение (см. прикрепленное изображение). 
У меня там был аккаунт много лет назад, но он был закрыт. В то время, когда я играл, других моих аккаунтов не существовало.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Я только что получил это письмо.
Давайте подождем и посмотрим, произойдет ли выплата в ближайшие несколько дней.
Я сообщу вам в любом случае.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Bozica97. Я рад слышать, что есть некоторый прогресс. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я хотел сообщить вам, что выплата наконец-то сработала.
Так что можете закрыть дело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Bozica97,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
