Игрок из Германии выиграл €2567, используя бонус в €300, но потерял весь свой баланс из-за однодневного требования по отыгрышу в Iwildcasino. Он посчитал этот срок несправедливым по сравнению с общепринятой практикой в других казино и хотел подать жалобу. Команда по жалобам пришла к выводу, что, поскольку период отыгрыша был четко указан, игрок должен был соблюдать эти условия, что привело к закрытию жалобы.
iWild Casino DE - Выигрыши игрока конфискуются из-за короткого периода отыгрыша.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 2 567 EUR
iWild Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Casino Guru, я играл с бонусными деньгами в размере €300 17 апреля 2025 года и выиграл €2567. Максимальная выплата, которую я могу запросить, составляет €1500. Проблема в том, что в Iwildcasino у вас есть только один день, чтобы отыграть бонус. Когда я хотел отыграть бонус сегодня 19 апреля 2025 года, весь баланс исчез. Я заметил это только сегодня, когда сделал депозит, чтобы проверить, сколько времени у вас есть на отыгрыш бонуса. Мне показали 1 день. Я думаю, что это очень короткий промежуток времени, в течение которого у игрока нет возможности отыграть бонус, и я считаю это несправедливым. Вот почему я хочу пожаловаться, чтобы казино признало, что отыгрыш бонуса в течение как минимум 2-3 дней или дольше является обычной практикой, что является обычным явлением в других казино.
Прошу Вас, уважаемый casinoguru, направить мою жалобу в iwild и надеюсь на ответ от iwild.
Доступны скриншоты хода игры, дня внесения депозита и времени, в течение которого я могу воспользоваться бонусом.
Спасибо, всего доброго.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, emuotze8,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWild Casino DE. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Это был первый бонус, полученный в казино?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Если четко указано, что отыгрыш должен быть сделан в течение 1 дня, то мы ничего не можем сделать — каждый игрок должен прочитать правило бонуса, прежде чем принять его, и, как и вы, вы также соглашаетесь с ограничением по времени отыгрыша.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
- Да, мой аккаунт верифицирован, к сожалению, я не могу сказать точно с какого момента, это нигде не указано.
- Нет, это был не первый бонус, который я получил.
- Нет, я еще не разговаривал с казино.
Спасибо за предоставленную информацию, но когда я сегодня снова вносил депозит, лимит бонуса был установлен на несколько дней, и поэтому я не понимаю, почему лимит для этого бонуса установлен на 1 день, а для других бонусов он установлен на несколько дней или даже недель.
Спасибо, всего доброго.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, emuotze8,
Каждый бонус рассматривается как проявление доброй воли казино, и оно может устанавливать для него любые правила, а значит и период отыгрыша.
К сожалению, поскольку было четко указано, что срок отыгрыша бонуса составляет 1 день, игроку приходится это соблюдать.
Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу по вышеуказанным причинам.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
