Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода средств в размере 2497 долларов, которая около трех недель находилась на рассмотрении на предмет «справедливости» без четкого объяснения или указания сроков. Несмотря на сотрудничество и предоставление необходимой информации, он счел задержку неприемлемой и обратился за помощью для прояснения ситуации. Проблема была решена после того, как казино подтвердило, что задержка была вызвана плановой проверкой провайдера, которая была завершена в ожидаемые сроки, и учетная запись игрока была успешно верифицирована. Первый вывод средств игрока был обработан, и последующие запросы на выплату были отправлены без дальнейших проблем. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения игроком получения выигрыша.
iWild Casino DE - Вывод средств игроком задерживается и блокируется.
Дело закрыто
Количество: 2 497 USD
iWild Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
Прошу оказать помощь в погашении задолженности по платежу, которая задерживается на несколько недель без внятного объяснения или понятного графика.
16 ноября я выиграл 2497 долларов. Выплата была приостановлена, поскольку, по словам казино, мои ставки в настоящее время проверяются на «честность». Эта проверка продолжается уже около трех недель, и я не получил никаких конкретных результатов, внятного объяснения или установленных сроков.
На мой взгляд, такая длительная задержка неприемлема, особенно учитывая, что я сотрудничаю и предоставляю всю необходимую информацию. Поэтому я прошу пересмотреть дело и разъяснить, почему платеж остается заблокированным и когда я могу ожидать его разблокировки и выплаты.
Прилагаю ответ, который я уже получал от службы поддержки 5-6 раз.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную верификацию KYC?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы играли с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый день, Вероника.
Спасибо за вашу поддержку!
Я еще не выводил деньги из казино.
Я успешно прошёл процедуру KYC (верификация личности).
Я играл за Ле Бандита из «Пилы», вернее, из серии игр «Ле Бандит».
Я внесла депозит, используя бонус, но реальные деньги и бонусный баланс были разделены, и я выиграла на реальные деньги, а затем вывела неиспользованный бонус.
С наилучшими пожеланиями
Фил В.
Уважаемые philwinterr и Casino Guru,
Благодарим вас за обращение по этому вопросу. Игрок проходил проверку поставщика услуг, стандартную процедуру, описанную в наших Условиях:
2.2.3. Продолжительность процесса проверки на этапе «Проверка поставщика» зависит от индивидуальных обстоятельств запроса пользователя и может составлять не менее 7 дней.
Проверка была завершена провайдером 17 декабря, и игрок был уведомлен об этом. С тех пор было подано несколько запросов на вывод средств, первый из которых был успешно обработан вчера. Благодарим игрока за терпение в течение этого процесса!
С уважением,
Представитель казино iWild.
Большое спасибо за прекрасное сотрудничество и за то, что вы всё уладили до сих пор. Запросы на оплату отправлены, и надеюсь, они пройдут так же быстро, как и первый 🙂
С наилучшими пожеланиями
Фил В.
Уважаемый представитель казино iWild,
Благодарим вас за обращение и предоставление дополнительной информации по делу игрока.
Уважаемый philwinterr,
Рад(а) слышать, что ваш аккаунт подтвержден. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите выигрыш.
Добрый день, Вероника.
На данный момент я получил две выплаты, обе были обработаны в течение 24 часов. Остальные три находятся в ожидании уже три дня.
С наилучшими пожеланиями
Фил В.
Уважаемые philwinterr и Casino Guru,
Чтобы сообщить последние новости, сообщаем, что сегодня утром команда обработала последний запрос на вывод средств. На данный момент остался один запрос, над которым работает финансовый отдел.
С уважением,
Представитель казино iWild.
Уважаемые philwinterr и Casino Guru,
В качестве дополнительной информации сообщаем, что окончательный вывод средств полностью обработан командой. На данный момент других запросов не осталось, и на балансе игрока нет средств.
Мы благодарим игрока за терпение в течение этого времени!
С уважением,
Представитель казино iWild.
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
