Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша, потому что ожидает подтверждения своей учетной записи. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Jackie Jackpot Casino - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш из-за незавершенной проверки KYC.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 900 EUR
Jackie Jackpot Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Я указал сумму платежа, затем ждал дни без какой-либо точки, затем я написал в службу поддержки в чате, сказав, что я должен отправить свое удостоверение личности и свою банковскую карту, я сделал это два дня назад и до сих пор не получил разумный ответ на сегодняшний день, так что я попробую еще раз завтра, и я не получил свои деньги до сегодняшнего дня
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Дорогая Анна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что казино должно проверять ваши документы и вашу игровую активность. KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять больше времени, мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобы.
Если ваш аккаунт не будет успешно подтвержден к этому времени, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите меня в курсе, если казино отправляет вам какие-либо сообщения, или если есть что-то новое относительно вашей проблемы.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
