Игрок из Италии столкнулся с проблемами со счётом после внесения депозита в размере €978,04 в USDT. Его первый вывод был одобрен, но второй — отклонён после прохождения процедуры KYC. Казино безосновательно обвинило его в мошенничестве, из-за чего он не смог вывести свои средства в размере €2002,37. Он запросил разблокировку средств и разъяснения по поводу отклонения документа. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил удовлетворенность результатом, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «Решено».
Jackpot.bet Casino - Счет игрока закрыт из-за обвинения в мошенничестве.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 002 EUR
Jackpot.bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я внес депозит на общую сумму €978,04 в USDT. Поиграл несколько дней, а затем запросил вывод средств. Первый вывод был одобрен без проблем. При втором запросе вывода меня попросили пройти процедуру KYC. Я без проблем предоставил своё официальное удостоверение личности, которое использую для банков и других платформ.
После подачи документов казино обвинило меня в мошенничестве без объяснения причин. На моём счёте сейчас баланс €2002,37, и я не могу вывести эти деньги.
Прошу разблокировать мои средства и предоставить чёткое объяснение причин отклонения моих проверенных документов. У меня никогда не возникало проблем с прохождением процедуры KYC на других платформах.
Для прозрачности я прилагаю тот же PDF-документ, который я предоставил казино в качестве доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Чтобы прояснить ситуацию, сообщите мне, пожалуйста:
- Ваше удостоверение личности было единственным документом, который вы предоставили в казино для проверки?
- Вы подали удостоверение личности вовремя и в правильном формате?
- Уточнило ли казино, что ваш счет был закрыт из-за неудачной проверки?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы играли с бонусом или без?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Спасибо за ответ. Вот подробности моей ситуации:
Сначала я отправил удостоверение личности в формате JPG. В чате казино мне сказали, что оно размытое, поэтому я отправил то же удостоверение ещё раз в формате PDF, с лицевой и оборотной стороны.
Примерно через 24 часа они сообщили мне (скриншот прилагается), что проверка отклонена.
Затем я немедленно отправил еще одну четкую фотографию своего удостоверения личности, но они снова отказались ее принять.
Я также предложил им видеозвонок, сфотографироваться с документом или даже предоставить водительское удостоверение, если потребуется. Они отказались от всех этих вариантов.
Я играл без каких-либо бонусов, за исключением нескольких центов рейкбека.
На данный момент мой баланс в размере 2002,37 евро остается заблокированным, и я просто хочу должным образом подтвердить свой счет и вывести свой законный выигрыш.
Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Проблема полностью решена. Матис из Jackpot связался со мной напрямую по электронной почте и помог мне всё решить. Я успешно прошёл процедуру KYC через SumSub, мои запросы на вывод средств были одобрены, а также я получил извинения и небольшой бонус за доставленные неудобства.
Спасибо Casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый bettingfede!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
