Jackpot City Casino - Средства игрока исчезли со счета.

Я создал аккаунт в казино Jackpot City и внес депозит в размере 200 новозеландских долларов. Согласно их рекламной акции, я также получил дополнительные 200 новозеландских долларов в виде бонусных средств.

В тот день я сыграл несколько игр, а затем вышел из системы. Однако, когда я снова вошел в свой аккаунт на следующий день, я обнаружил, что все деньги на моем счету исчезли, и баланс отображался как 0 долларов.

Я пытался связаться с казино Jackpot City несколькими разными способами, чтобы узнать, что случилось с моими деньгами, но до сих пор не получил ни объяснений, ни ответа.

Я хотел бы, чтобы они провели проверку моего счета и четко объяснили, что произошло с моим балансом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с пропажей вашего баланса, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на это конкретное игорное заведение. Несмотря на многочисленные обращения, казино придерживается политики «отсутствия реакции» и, как правило, не реагирует на наши попытки урегулировать споры между игроками. Я могу только представить, насколько неприятно обнаружить пропажу баланса без каких-либо объяснений от казино, и я искренне надеюсь, что мы сможем прояснить ситуацию с вашими средствами.

• Не могли бы вы подтвердить, что баланс в размере 400 новозеландских долларов, включая депозит и бонусные средства, полностью исчез с вашего счета?

• У вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Карла М.

Дорогая Карла,

Большое спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою жалобу.

Да, я внес 200 новозеландских долларов на свой счет в казино и получил дополнительный бонус в размере 200 новозеландских долларов от казино, поэтому общий баланс составил 400 новозеландских долларов.

После этого я попробовал поиграть всего один или два раза. Когда я снова вошел в свой аккаунт, обнаружил, что весь оставшийся баланс исчез, и на моем счету отображалось 0 новозеландских долларов.

У меня по-прежнему есть полный доступ к моему аккаунту в казино, и я могу войти в систему как обычно. Я также вижу историю транзакций, показывающую мой депозит в размере 200 новозеландских долларов, и я сделал скриншоты этой записи.

Однако я не могу проверить историю своих игр, чтобы точно узнать, что случилось с деньгами. При попытке доступа к истории игр система выдает ошибку и не позволяет просмотреть записи. Поэтому у меня нет возможности узнать, как и почему исчез баланс.

С тех пор, как это произошло, я больше не делал никаких пополнений, так как опасаюсь, что подобное может повториться.

При необходимости я могу предоставить скриншоты, показывающие мой депозит в размере 200 новозеландских долларов, мой текущий нулевой баланс и сообщение об ошибке, возникающее при попытке доступа к истории игр.

Большое спасибо за вашу помощь. Я очень надеюсь, что мы сможем выяснить, что случилось с балансом.

Уважаемый Joe01,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Jackpot City стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Jackpot City. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.