Jackpot City Casino - Вывод средств игроком был задержан из-за проблем с проверкой личности.

Да, у меня есть аккаунт в Jackpot City, и я пользуюсь им уже некоторое время. Моя личность была проверена, и они приняли мой документ, удостоверяющий личность, — карту Medicare. Я много раз заявляла о своих выигрышах, но на этой неделе, когда я попыталась это сделать, мне сказали, что нужно повторно пройти проверку личности без всякой причины. Я отправила ту же информацию, что и раньше, но теперь они говорят, что карты Medicare не принимаются и мне нужны водительские права, которых у меня нет, хотя на их сайте указано, что карты Medicare принимаются, и теперь они отказывают мне в выплате выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда была впервые подтверждена ваша учетная запись с использованием карты Medicare, и когда вы совершили последний успешный вывод средств? По возможности предоставьте подтверждение того, что казино ранее принимало эту карту для подтверждения личности.
• Когда именно вы запросили спорный вывод средств, и каков его текущий статус в вашем игровом аккаунте?
• Вы сообщили казино об отсутствии водительских прав и спросили, могут ли они предложить другой способ подтверждения, например, принять другой официальный документ или организовать звонок для подтверждения? Пожалуйста, перешлите полную переписку с казино в исходном формате .eml или .msg по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника