Игрок из Швеции подал заявку на вывод средств две недели назад, выиграв 1000 евро, но средства так и не поступили на его счёт. После нескольких обращений казино предоставило противоречивую информацию о транзакции и с тех пор игнорирует его запросы на подтверждение депозита. Отдел по рассмотрению жалоб предпринял несколько попыток связаться с казино, но не получил ответа, в результате чего дело было отмечено как неразрешённое. Игроку было рекомендовано обратиться за помощью в Налогово-таможенный департамент Эстонии.
Jackpot Cow Casino - Вывод игрока был отложен и проигнорирован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 331
Количество: 1 000 EUR
Jackpot Cow Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 1000 евро 27/5-2025, и вывод был завершен, но деньги не поступили на мой счет. Я попросил деньги, но они сначала не ответили, а через некоторое время они просто сказали мне отправить подтверждение счета с историей транзакций, и я это сделал. Деньги все еще не пришли. Я попросил снова, они сначала не ответили, после нескольких писем они сказали мне, что я получил деньги, это было в транзакции 2/6-2025, но это была ложь, потому что транзакция, которую они мне сказали, была четырьмя транзакциями в одной, была правильной, это была одна через день человек сказал мне, что это были три транзакции в одной выделенной (была история транзакций счета, которую я им отправил), но это была все еще всего одна транзакция/депозит из другого казино. Они снова солгали! Теперь я немного разозлился и сказал им отправить подтверждение их депозита, но они проигнорировали меня... вот мы и сегодня, что мне теперь делать??? Будьте осторожны с этим казино, не играйте там, это полный обман. КАЗИНО МОШЕННИЧЕСКОЕ КАЗИНО ДЖЕКПОТКОУ!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой donrmfalcon,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить немного больше информации, ответив на следующие вопросы?
- Получили ли вы подтверждение от казино о том, что платеж был успешно отправлен на ваш счет? Если да, содержит ли оно какой-либо номер отслеживания или номер транзакции, который вы могли бы отправить вашему платежному провайдеру для расследования?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вашего запроса на вывод? Вы использовали этот способ для вывода выигрышей из этого казино раньше?
- Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино, особенно ту часть, где упоминается или подчеркивается транзакция?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
(Я получил первый вывод, но не 1000 евро) Это путает их с другими казино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, пришлите мне выписку из банка с даты, когда вы запросили вывод средств в казино Jackpot Cow, по сегодняшний день, чтобы [email protected] .
Кроме того, пожалуйста, укажите, сколько запросов на вывод средств из этого казино остаются неоплаченными. Пожалуйста, укажите точные даты, когда вы подали эти запросы на вывод средств, и соответствующие суммы.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам электронное письмо.
С наилучшими пожеланиями /Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, donrmfalcon, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за вашу приверженность. Чудесного лета ☀️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой donrmfalcon ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В рамках нашей стандартной процедуры я бы обычно пригласил представителя Jackpot Cow Casino присоединиться к этому разговору. Однако, поскольку они еще не зарегистрировали представительский аккаунт на нашей платформе, они в настоящее время не могут ответить напрямую в этой теме.
Тем не менее, я уже связался с их командой через альтернативный канал, передав им подробности вашей проблемы вместе с приглашением создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо обновления.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за помощь, я с нетерпением жду решения этой давней проблемы. Я свяжусь с вами, как только узнаю больше, что может помочь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями, donrmfalcon
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Ладно, будем надеяться, что теперь они готовы решить эту проблему. Спасибо за помощь.
С наилучшими пожеланиями /Donrmfalcon
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой donrmfalcon ,
Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, не получил ответа. Без их сотрудничества мы ограничены в возможностях рассмотрения вашей жалобы. В связи с этим я отмечу ваш случай в нашей системе как неразрешённый.
Я понимаю, что это далеко не удовлетворительный результат. Однако неразрешённые жалобы способствуют снижению рейтинга казино, что может побудить оператора пересмотреть свой подход в будущем. Если казино решит ответить позже, мы с радостью возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас об этом по электронной почте.
Казино Jackpot Cow работает по лицензии Налогово-таможенного департамента Эстонии (ETCB) . Хотя официальной формы жалобы нет, вы можете обратиться в регулирующий орган напрямую, отправив электронное письмо. [email protected] . Регуляторы часто обладают большими полномочиями и инструментами, чтобы помочь игрокам в таких случаях.
Если вам нужна помощь в подготовке сообщения регулирующему органу или вы хотите получить какие-либо обновления, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Мне искренне жаль, что на этот раз мне не удалось обеспечить более благоприятное решение, но я благодарю вас за ваше понимание и терпение на протяжении всего процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
