Jackpot Lounge Casino - Вывод средств игроком был отложен из-за разногласий по условиям аккаунта.

Я присоединился к Jackpot Lounge 12 апреля 2025 года.

Я использовал приветственный бонус и после выполнения условий по отыгрышу мой баланс достиг €10 000. Я попытался вывести деньги, но получил от них письмо:

«После проверки вашего аккаунта было установлено, что вы нарушили наши Условия и положения, в частности, в отношении максимального лимита ставки, установленного в нашем приветственном предложении».

Похоже, что рассматриваемый термин звучит следующим образом:

«Максимальная ставка для любого из ваших бонусных средств ограничена 5,00 евро. Если вы сделаете ставку выше этой суммы, используя ваши бонусные средства, вы аннулируете эти бонусные средства и любые выигрыши, и они будут удалены с вашего счета».

Я сделал ставки в €5 и €10 на слотах и ответил, что, по моему мнению, я не нарушал условия. Это было на том основании, что они ссылаются только на максимальную ставку в €5 при использовании бонусных средств. Это явно подразумевает, что это ограничение не применяется при использовании денежных средств. Кроме того, очевидно, что денежные средства отделены от бонусных средств и что денежные средства используются в первую очередь (и любые выигрыши на этом этапе идут на баланс денежных средств), поэтому я совершенно ясно не использовал бонусные средства. (Это можно ясно увидеть на приложенном скриншоте, где баланс денежных средств составляет €9143,00, а баланс бонусных средств — €777,00.)

В ответ они сказали:

«Мы подробно рассмотрели вашу игровую сессию. Хотя мы ценим ваше замечание относительно ставок с вашего денежного баланса, важно прояснить, как применяются наши Условия приветственного предложения, особенно когда на счете активен бонус. Когда бонус активен, ограничение максимальной ставки применяется независимо от того, сделана ли ставка с денежного баланса или с бонусного баланса. Это связано с тем, что условия бонуса регулируют весь игровой процесс в течение бонусного периода, пока отыгрыш не будет завершен. Это соответствует Условиям и положениям акции. https://jackpotlounge.com/promotional-terms-and-conditions/ »

Я ответил:

«Ваше утверждение заключается в том, что «Когда бонус активен, ограничение максимальной ставки применяется независимо от того, сделана ли ставка с денежного баланса или с бонусного баланса». Это было бы нормально, за исключением того, что нигде в Условиях и положениях эта формулировка не указана».

Их последний ответ в основном такой же, как и предыдущий, и я считаю, что он не опроверг мои утверждения. (Полная переписка по электронной почте прилагается.)

Казино предложило вернуть мой депозит после прохождения процедуры KYC, но я пока не хочу этого делать, чтобы они не посчитали, что это действие означает, что я принимаю их жест.

Уважаемый dsp99RF,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Бонусные условия и положения и нашел следующее:

10.Максимальная ставка для любого из ваших бонусных средств ограничена € 5.00. Если вы делаете ставку выше этой суммы, используя ваши бонусные средства, вы отзываете эти бонусные средства и любые выигрыши, и они будут удалены с вашего счета.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, не стесняйтесь пересылать мне историю своей игры. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если есть еще какая-либо соответствующая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, отправьте ее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет Кристина

Спасибо, что попытались помочь мне с моей жалобой.

Моя претензия основана на том факте, что я делал ставки наличными, а не бонусными средствами (можно также утверждать, что имеющееся программное обеспечение должно предотвращать превышение максимально допустимого размера ставок, но я предполагаю, что это не обязательное требование).

Я проверил историю игры, и она составляет почти 200 страниц. Может быть, вы могли бы запросить ее напрямую у казино, хотя я сомневаюсь, что это как-то поможет моему случаю.

Текстовое приложение, которое я приложил к своему первому сообщению, содержит все необходимые сообщения, но, пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится какая-либо конкретная информация от меня.

Большое спасибо за ваш ответ, dsp99RF. К сожалению, история игры является существенным доказательством для продвижения этого дела. Если вы не можете загрузить ее со своего игрового аккаунта, обратитесь в службу поддержки казино и попросите предоставить ее вам. Спасибо.

Привет Кристина

Я только что отправил электронное письмо в Jackpot Lounge с просьбой предоставить вам необходимую информацию. Я, в свою очередь, перешлю ее вам.

Я только что получил письмо от Jackpot Lounge, но не знаю, что делать дальше. Похоже, они не предоставят мне больше никакой информации. Стоит ли вам вмешаться или мне следует обратиться в ADR eCogra в соответствии с их рекомендацией?

============

Электронная почта:

============

Дорогой ,

Ваша переписка была передана в отдел жалоб. Номер вашего дела по жалобе #2025050601.

Мы рассмотрели вашу переписку, и наша позиция остается неизменной: мы предлагаем вернуть вам первоначальный депозит в соответствии с нашими условиями, как только вы предоставите необходимые документы KYC.

На данном этапе мы не будем вступать с вами в дальнейшую переписку по данному вопросу.

Мы также хотели бы напомнить вам, что если вы захотите еще больше обострить этот вопрос, вам необходимо следовать утвержденной процедуре подачи жалоб, описанной в Условии 13 документа www.jackpotlounge.com/terms-and-conditions/ .

Ответ Группы по рассмотрению жалоб, известный как Этап 3, представляет собой заключительный этап Процедуры для всех жалоб. Ваши варианты относительно поставщиков ADR изложены ниже.

Если вы останетесь недовольны спором, у вас есть возможность передать вопрос на внешнее рассмотрение через нашего поставщика услуг ADR, eCOGRA («Поставщик услуг ADR»). Мы будем более чем рады связаться с утвержденным поставщиком услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), предоставив все необходимые детали.

Вы не платите за передачу вашего неразрешенного спора поставщику ADR. Для любого направления поставщику ADR решение, принятое поставщиком ADR, будет считаться окончательным для всех сторон.

Форма для услуги eCOGRA ADR доступна здесь: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

С наилучшими пожеланиями,

Группа по рассмотрению жалоб

Поэтому я снова рассмотрел ваш случай, даже без истории игр, и, основываясь на вашем описании в первом сообщении, вы указали, что ваши ставки варьировались от 5 до €10. Когда я проверил Общие условия бонуса казино и Условия приветственного бонуса, я заметил два ключевых термина:

Бонусные средства подлежат отыгрышу, прежде чем они могут быть конвертированы в наличные и выведены . Отыгрыш составляет 35-кратную сумму бонусных средств и депозитов и должен быть выполнен в течение 30 дней с момента зачисления бонуса.

и

Депозит и возможные выигрыши, связанные с бонусом, будут заблокированы на счете казино до тех пор, пока отыгрыш не будет завершен . В тех случаях, когда акции позволяют снимать средства с активным бонусным балансом, на этом этапе все оставшиеся бонусы будут аннулированы.

К сожалению, это означает, что все правила бонуса применяются как к депозиту, так и к сумме бонуса, а это значит, что максимально допустимая ставка была нарушена, даже если вы сначала играли на реальные деньги.

Приношу извинения, но при данных обстоятельствах мы считаем, что казино действовало правильно и в соответствии с условиями бонуса, и мы не можем оказать дальнейшую помощь. Возможно, ADR сможет помочь вам в этом случае, поэтому вы можете попробовать связаться с ними, как это было предложено казино.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.