Jackpotcity Casino UK - Игрок ставит под сомнение принятие крупных депозитов.

Привет, просто немного обеспокоен этим сайтом. После изменения моего лимита с небольшой суммы на большую из-за проблем с азартными играми мне разрешили использовать счет третьей стороны с разрешения и потратить 5000 фунтов за один раз. Несмотря на то, что мой партнер зарегистрирован на GameStop, я все равно смог внести все эти деньги без вопросов. Они разрешили мне сыграть на 5000 фунтов без проверки меня. Хотя в прошлом я делал перерывы из-за своих привычек к азартным играм. ? Есть ли у меня шанс получить чистые депозиты обратно?

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с JackpotCity Casino UK.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы зарегистрировались на Gamstop из-за опасений по поводу контроля над своей игрой?
• Активировали ли вы какие-либо лимиты на азартные игры непосредственно в своем аккаунте игрока или связавшись со службой поддержки?
• Не могли бы вы уточнить, на чем основан ваш запрос на возврат? Сообщили ли вы казино о том, что у вас есть какие-либо проблемы с азартными играми?
• Вы уже запросили возврат проигранных средств в казино? Какой ответ вы получили?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино, обсуждая вопросы ответственной игры? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
• Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я зарегистрировался на Game Stop совсем недавно, также я применял лимиты и ограничения к своему аккаунту с течением времени. Никто никогда не связывался со мной и не блокировал мой аккаунт даже после изменения схемы внесения столь больших сумм за короткое время. Я знаю много казино, которые так делают. Мой аккаунт недавно закрыли, так как я зарегистрировался на Game Stop. И нет, я не запрашивал возврат средств через казино, пока что мой аккаунт заблокирован.

Спасибо за ваш ответ.

Обратите внимание, что мы считаем самоисключение обязательным вариантом защиты игроков в онлайн-казино. В казино, лицензированных в соответствии с UKGC, казино обязано участвовать в схеме самоисключения Gamstop. Описанные вами меры не считаются обязательными, с нашей точки зрения, и мы не можем наказать казино, если они не будут действовать в соответствии с этими ожиданиями. Поскольку казино закрыло ваш счет в качестве меры по вашей защите, мы сочтем такие действия приемлемыми. Если вы считаете, что казино не действовало в соответствии с конкретными руководящими принципами ответственной игры, предписанными лицензиаром, вам следует рассмотреть возможность продолжения процедуры разрешения жалоб казино, обратившись в службу поддержки с жалобой, и если ваша проблема не будет решена, то обратитесь в eCogra, ADR (альтернативное разрешение споров) казино. Полные инструкции можно найти здесь: https://www.jackpotcitycasino.co.uk/terms-and-conditions#10_support_and_complaints

10. Поддержка и жалобы

10.1 Поддержка

Служба поддержки клиентов доступна, если у вас возникнут какие-либо трудности. Со службой поддержки клиентов можно связаться, нажав «Связаться с нами» на сайте https://help.jackpotcitycasino.co.uk/.

10.2 Жалобы клиентов

Мы всегда будем делать все возможное, чтобы решить любые проблемы, которые у Вас возникнут с Нашим сервисом. К сожалению, иногда это невозможно сделать с помощью стандартного процесса поддержки клиентов. Если Вы недовольны каким-либо аспектом Нашего сервиса и попытались сначала решить свои проблемы через канал поддержки клиентов, Вы можете подать официальную жалобу. Жалобы клиентов должны быть поданы в течение 6 месяцев с момента возникновения проблемы.

Чтобы гарантировать скорейшее рассмотрение Вашей жалобы, отправьте ее по адресу электронной почты или физическому адресу, указанному ниже.

Электронная почта: [email protected]

Для обеспечения скорейшего рассмотрения Вашей жалобы, пожалуйста, укажите следующую информацию:

Ваше имя пользователя/номер счета

Ваши зарегистрированные имя и фамилия

Подробное объяснение жалобы/претензии

Конкретные даты и время, связанные с жалобой/претензией (если применимо)

После получения будут предприняты все усилия для оперативного разрешения любого сообщенного вопроса, но не позднее одного (1) месяца с даты получения Вашей жалобы. В определенных случаях и по уважительным причинам добросовестности нам может потребоваться продлить этот период, например, если предоставленная Вами информация недостаточна для проведения надлежащего расследования или если мы не можем связаться с Вами для дальнейших запросов или разъяснений. В таких случаях мы сделаем все возможное, чтобы держать Вас в курсе.

Если по какой-либо причине Вы не удовлетворены разрешением Вашей жалобы, Вы можете бесплатно передать вопрос в один из Наших органов альтернативного разрешения споров, как указано ниже.

Примечание: Мы крайне серьезно относимся к удовлетворенности клиентов, поэтому у нас есть команда, которая расследует любые проблемы, которые, по вашему мнению, не были решены к вашему удовлетворению.

10.3 Альтернативное разрешение споров (АРС)

Если Вы и Мы не смогли достичь соглашения в течение восьми недель с момента получения Нами жалобы и Вы своевременно сотрудничали с процессом рассмотрения жалобы, Вы можете передать вопрос в одну из Наших указанных организаций АРС.

Организация ADR будет выступать в качестве беспристрастного арбитра в спорах, возникающих между Jackpot City Casino и клиентом, только в следующих случаях:

Клиент прошел внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб клиентов в Jackpot City Casino; и

существует тупиковая ситуация в отношении резолюции.

Субъекты ADR, доступные клиентам, являющимся резидентами Великобритании, включают:

eCOGRA – все споры

Для клиентов, не являющихся резидентами Великобритании, доступна следующая организация ADR:

eCOGRA – все споры

Разрешение спора, достигнутое при содействии субъекта АРС и согласованное Вами, будет обязательным как для Вас, так и для Нас.

Нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию об услуге разрешения споров eCOGRA и заполнить форму разрешения спора eCOGRA.

Поскольку вы подтвердили, что ваш аккаунт был закрыт, мы не можем предложить вам дальнейшую помощь, и жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино в будущем.