Казино отказало игроку из Австралии в выводе средств, обвинив его в краже и не отреагировав на его жалобы. Он выразил недовольство обслуживанием клиентов и общим впечатлением от казино. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино, но не получил ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не ссылалось на какие-либо услуги ADR, жалоба была помечена как «неразрешённая».
JackpotMate88 Casino - Игроку отказывают в выводе средств и предъявляют обвинения.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 50
Количество: A$25
JackpotMate88 Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Они отклонили мой запрос и назвали меня "если они не потрудятся выслушать вас или даже проверить проблему, и не пользуйтесь этой страницей никогда, это чушь. Слепой ребенок, играющий в бейсбол, был бы в 1000 раз полезнее и лучше бы знал, что это такое".
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в открытии нескольких счетов?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Я создал учетную запись, которую мне одобрили и дали доступ, а затем я использовал бесплатный бонус в размере 5 долларов. Мне нужно было достичь установленной суммы, что я и сделал, после чего я смог вывести 28 долларов. Пока я выводил, они конфисковали мой выигрыш и сказали, что это произошло из-за нарушения их правил и положений. Но дело в том, что вы не можете создать несколько учетных записей с одинаковыми данными. Вам сообщают, что у вас уже есть учетная запись, и просят войти в систему.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
другое казино снова сделало это со мной
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с таким же IP-адресом также создал учётную запись в этом казино?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Да, у моего партнера тоже есть аккаунт, но он прислал мне фотографию, заявив, что он зарегистрирован на мое имя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Создал ли ваш партнёр учётную запись, используя свои личные данные? Его учётная запись всё ещё активна?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой НАХЭППИМАТТ,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино JackpotMate88 присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино JackpotMate88,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Не думаю, что они хотят комментировать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой НАХЭППИМАТТ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
