Jamslots Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается уже несколько месяцев.

Впервые я пытался вывести средства в прошлом году, кажется, в ноябре (у меня есть скриншот, если потребуется). С тех пор я предпринял несколько других попыток вывода, последняя была на прошлой или две недели назад. Я подтвердил свою личность, изначально я не использовал никаких бонусов, но в какой-то момент мне предоставили бесплатные вращения. Однако там четко указан мой баланс реальных денег, доступных для вывода. Также отображается сумма бонуса в 98 долларов, которая, как указано, не отыграна (0%), хотя я уже отыграл эту сумму и готов потерять ее, чтобы получить выигрыш. На каждый мой запрос на вывод средств я получал только ответ: «Ваш запрос перенаправлен» либо менеджеру по работе с клиентами (я до сих пор не знаю, кто это), либо в финансовый отдел, либо в какой-то другой отдел, а затем сообщение о скором ответе (у меня есть скриншоты). Я внимательно прочитал условия и положения, и не вижу ничего, что могло бы помешать мне вывести деньги. В своих электронных письмах я просил хотя бы сообщить, что я упустил или что мне нужно сделать, чтобы получить вывод средств, но ответа так и не получил. Когда я впервые создавал у них аккаунт, я по ошибке создал два аккаунта, используя оба своих адреса электронной почты, но использовал только один, и я также сообщил им об этом, но ответа не получил. И меня просили подтвердить только один аккаунт. Если кто-нибудь сможет мне помочь, буду очень благодарен, спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Правильно ли я понимаю, что вы создали два аккаунта в этом казино, но не использовали ни один из них, даже для получения каких-либо бесплатных бонусов?
• Вы предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших выводов средств, а также скриншот истории получения бонусов?
• Когда казино в последний раз связывалось с вами по поводу проблемы с вашим запросом на вывод средств? Вы получили какое-либо объяснение проблем с выводом средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника