Игрок из Швеции утверждает, что казино обвинило его в превышении лимита ставок в 25 злотых, хотя его ставки никогда не превышали 20 злотых. Казино аннулировало вывод средств игрока и конфисковало выигрыш, не предоставив доказательств. Связь с казино прекращена.
Janusz Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 4h 47m 59s
Janusz Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, казино утверждает, что я нарушил правила, поскольку в правилах указано, что при добавлении бонусных средств к моему депозиту сумма ставки не должна превышать 25 злотых, а моя ставка никогда не превышала 20 злотых. Они сказали, что аннулируют мой вывод средств и заберут выигрыш. Они не предоставили никаких доказательств того, что я когда-либо ставил больше 20 злотых. Они перестали отвечать, и, к сожалению, я потерял весь свой выигрыш. Это казино — просто мошенники. Если вы могли бы помочь мне вернуть выигрыш, я был бы вам благодарен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводУважаемый Mateo1127,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.
Перед обработкой любых запросов на вывод средств будет проверена игровая активность игрока на предмет любых необычных моделей поведения. Если иное не указано в условиях акции, максимальная разрешенная ставка (включая бонусные функции, такие как азартные игры и мини-игры) не может превышать 25 злотых до выполнения требований по отыгрышу. Более крупные суммы ставок не будут приниматься до тех пор, пока бонус не будет полностью отыгран. Для других валют действуют следующие лимиты: 25 злотых. Если JANUSZ CASINO обнаружит какие-либо необычные модели поведения, JANUSZ CASINO оставляет за собой право задержать вывод средств и/или конфисковать выигрыш.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
