Игрок из Греции 5 сентября 2026 года подал запрос на самоисключение и окончательное закрытие счета из-за игровой зависимости, однако его счет остался активным. После этого запроса казино приняло два дополнительных депозита на общую сумму 220 долларов. Он требует расследования по этому делу и возврата средств за депозиты, внесенные после его запроса на самоисключение.
Jasino Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 9h 6m 59s
Jasino Casino
Индекс безопасности 6.9 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод5 сентября 2026 года я четко сообщил казино Jasino через онлайн-чат о наличии у меня игровой зависимости и потребовал немедленного самоисключения и окончательного закрытия моего аккаунта.
Несмотря на эту четкую просьбу, мой аккаунт оставался активным. Служба поддержки даже обсуждала бонусы вместо того, чтобы немедленно применить меры защиты от необоснованной игровой зависимости.
После моего запроса на самоисключение Jasino принял еще два депозита через Skrill:
110 долларов в 10:47
110 долларов в 12:59
Таким образом, после моей просьбы об исключении из числа получателей из-за игровой зависимости, в общей сложности было принято 220 долларов.
Я прошу Casino Guru провести расследование, почему мой аккаунт не был немедленно заблокирован, и потребовать от Jasino возврата 220 долларов, полученных после моего запроса на самоисключение.
У меня есть скриншоты, подтверждающие как мой запрос на самоисключение, так и два последующих депозита. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый makelios6,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Ваш аккаунт в казино по-прежнему доступен, или казино его заблокировало? Если он заблокирован, пожалуйста, укажите точную дату блокировки вашего аккаунта.
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
