У игрока из Бангладеш был заблокирован аккаунт в казино Jeetbuzz, на котором находилось 105 000 рупий, включая депозит и прибыль. Он не использовал никаких бонусов и не занимался хеджированием, но не смог получить внятную причину закрытия аккаунта или удержания средств, несмотря на то, что его аккаунт был подтвержден. После почти двух лет ожидания он обратился за помощью в разблокировке своего аккаунта. Мы пытались связаться с казино, но оно не сотрудничало и не предоставило никаких объяснений, поэтому жалоба была помечена как неразрешенная.
JeetBuzz Casino - Учетная запись игрока заблокирована.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 447
Количество: ৳105 000
JeetBuzz Casino
Индекс безопасности 4.9 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый kamrulksst,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли такие проблемы.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Ваш аккаунт полностью заблокирован, то есть вы больше не можете получить к нему доступ, или вы по-прежнему можете войти в систему, но не можете вывести средства?
- Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту, как долго он заблокирован?
- Сообщило ли казино причину блокировки вашего аккаунта или удержания средств? Если да, пожалуйста, поделитесь их ответом или отправьте любые соответствующие электронные письма или записи чата по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] или прикрепите скриншоты сюда.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый kamrulksst,
Большое спасибо за ваш ответ и за отправку документов.
Я хотел бы уточнить еще два момента:
- Вы сейчас можете войти в свой аккаунт в казино, или он полностью недоступен?
- Казино когда-нибудь сообщало вам конкретную причину блокировки вашего счета или удержания средств, помимо просьбы подождать?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод1. Можете ли вы в данный момент войти в свой аккаунт в казино, или ваш аккаунт полностью недоступен?
ОТВЕТ: Я не могу сейчас войти в свой аккаунт.
2. Сообщило ли вам казино когда-либо конкретную причину блокировки вашего счета или удержания средств, помимо просьбы подождать?
Ответ: никаких других причин не приводится. Они каждый раз дают один и тот же ответ: «Подождите 7 дней. Через 7 дней они скажут, что мой аккаунт будет разблокирован». Они дают один и тот же ответ уже целый год.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый kamrulksst,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, kamrulksst,
Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ уже много дней жду, отправляю множество подтверждающих документов. Если я с ними не связываюсь, зачем они забрали у меня столько документов? Какая от этого польза? До сих пор они не разблокировали мой аккаунт, просто сказали, что нужно 7 дней. Скажите, если я с ними никак не связываюсь, зачем тратить мое время и зачем забирать у них столько документов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый kamrulksst,
Я понимаю, что эта ситуация очень вас расстроила, особенно после такого долгого ожидания.
К сожалению, несмотря на мои попытки связаться с казино и дать им возможность ответить на вашу жалобу, я не получил от них никакого сотрудничества. Без их ответа я, к сожалению, мало что могу сделать в качестве посредника.
Поэтому я помечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительный результат, но статус «неразрешенная» негативно повлияет на рейтинг казино и может побудить его к сотрудничеству в будущем.
Если казино решит ответить на более позднем этапе, мы можем возобновить рассмотрение жалобы и продолжить посредничество, о чем вы будете уведомлены по электронной почте.
Мне очень жаль, что мы не смогли сделать больше для решения этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Гуру казино
Автоматический перевод:
