Игрок из Великобритании столкнулся с постоянными проблемами с проверкой аккаунта, несмотря на то, что предоставил все запрошенные документы. Он не получил ответа и был разочарован утверждениями о том, что имя его аккаунта не соответствует его идентификатору, что, по его мнению, не имеет отношения к имени пользователя. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
JeffBet Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £1 050
JeffBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я предоставил все запрошенные документы, проверка аккаунта все еще находится в ожидании, затем нет ответа, каждый раз, когда они что-то просят, я предоставляю это. Но все равно ничего. Иногда оправданием является то, что имя моего аккаунта не совпадает с идентификатором... однако это имя пользователя, поэтому оно не нужно. Я предоставил все соответствующие документы для депозитов и выводов. Предыдущая подтвержденная проверка, но сейчас и проблема.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой shanestephens1995,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
