Jeton Rouge Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.

14 апреля я пополнил свой счет в казино Jeton Rouge на 20 евро. Никаких бонусов или акций я не получил; играл только на реальные деньги. В игре «Gates of Olympus Super Scatter» я выиграл более 27 000 евро 14 апреля. Я вывел 1250 евро (максимально допустимая дневная сумма).

15 апреля я успешно получил эти деньги на свой банковский счет. Продолжая играть 16 апреля, я запросил вывод 1500 евро, но запрос был дважды отменен без моего запроса. 16 апреля в 14:00 весь мой выигрыш исчез; я не получил никакого уведомления от казино.

Я связался с чатом, и казино ответило, что 14 и 15 апреля в игре произошла «техническая ошибка», и поэтому мой выигрыш недействителен. Странно, но вся моя история игр тоже исчезла. После моих настойчивых просьб они заблокировали мой аккаунт по «административным причинам».

Я отправил два электронных письма по адресу ' [email protected] ' и ' [email protected] «», копируя действия казино. 20 апреля казино Jeton Rouge прислало мне электронное письмо с предложением 1000 евро в качестве компенсации за «неудобства». Затем я связался с Casinomeister, где мне сообщили, что казино не имеет лицензии в моей стране (Франция) и что предложение в 1000 евро является «стандартным» в случае технической неполадки.

Я обращаюсь в Casino Guru, потому что у меня есть все доказательства: скриншоты моего выигрыша, подтверждения успешной выплаты в размере 1250 евро и их предложения о компенсации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы заметили какое-либо необычное поведение во время игры в Gates of Olympus Super Scatter, например, отсутствие проигрышных ставок, необычно крупные выигрыши или необычно высокую частоту срабатывания бонусных функций?
• Пожалуйста, запросите у казино полную историю ваших игр в формате Excel, начиная с момента внесения депозита в размере 20 евро и до момента запроса на вывод средств в размере 1250 евро. После получения, пожалуйста, перешлите ее мне по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ. Что касается поведения игры: выигрыши действительно были намного выше, чем обычно, но такова природа версии Gates of Olympus с «Super Scatter». Мне очень повезло с высокими множителями, но я хочу подчеркнуть, что игра функционировала нормально: у меня всё ещё было много проигрышных вращений во время сессии. Это была не «сломанная» игра, а сессия с очень высокими выплатами.

Как вы и просили, я уже связался с казино, чтобы запросить полную историю своих игр в формате Excel. Сейчас я жду ответа и перешлю его вам по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Как только я его получу.

Если бы действительно произошла техническая ошибка, казино не подтвердило бы и не выплатило мой первый вывод средств в размере 1250 евро 15 апреля. Выплатив мне деньги, они подтвердили законность сессии.

С уважением, Сасу

Привет, Вероника!

Я хотел бы сообщить вам обновленную информацию относительно моей игровой истории. Я дважды обращался в казино с просьбой предоставить полную историю моих игр в формате Excel, как вы и просили, но пока не получил ответа.

Похоже, они намеренно игнорируют мои запросы или отказываются предоставлять данные. Я сообщу вам, если они наконец ответят, но их недостаточная прозрачность вызывает серьезную обеспокоенность.

С уважением, Сасу

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите электронные письма, которые вы отправляли в казино с запросом вашей игровой истории, а также любые ответы от казино (если таковые имеются), на указанный вами адрес электронной почты. [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Вероника! Я только что отправил вам историю игр. До сих пор не получил ответа. Большое спасибо, хорошего дня!

Дорогой Сасу

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, Вероника, спасибо.

Дорогой Сасу ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя казино Jeton Rouge присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них еще нет учетной записи представителя на нашей платформе, в данный момент они не могут ответить напрямую в этой ветке обсуждения.

Тем не менее, я уже связался с их командой по альтернативному каналу, переслав им подробности вашей проблемы, а также приглашение создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо обновления.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Здравствуйте, спасибо за предоставленный текст.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Сасу ,

Я неоднократно пытался связаться с казино Jeton Rouge, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), обратиться в регулирующий орган, регулирующий игорный бизнес, невозможно.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо