Jeton Rouge Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.

14 апреля я пополнил свой счет в казино Jeton Rouge на 20 евро. Никаких бонусов или акций я не получил; играл только на реальные деньги. В игре «Gates of Olympus Super Scatter» я выиграл более 27 000 евро 14 апреля. Я вывел 1250 евро (максимально допустимая дневная сумма).

15 апреля я успешно получил эти деньги на свой банковский счет. Продолжая играть 16 апреля, я запросил вывод 1500 евро, но запрос был дважды отменен без моего запроса. 16 апреля в 14:00 весь мой выигрыш исчез; я не получил никакого уведомления от казино.

Я связался с чатом, и казино ответило, что 14 и 15 апреля в игре произошла «техническая ошибка», и поэтому мой выигрыш недействителен. Странно, но вся моя история игр тоже исчезла. После моих настойчивых просьб они заблокировали мой аккаунт по «административным причинам».

Я отправил два электронных письма по адресу ' [email protected] ' и ' [email protected] «», копируя действия казино. 20 апреля казино Jeton Rouge прислало мне электронное письмо с предложением 1000 евро в качестве компенсации за «неудобства». Затем я связался с Casinomeister, где мне сообщили, что казино не имеет лицензии в моей стране (Франция) и что предложение в 1000 евро является «стандартным» в случае технической неполадки.

Я обращаюсь в Casino Guru, потому что у меня есть все доказательства: скриншоты моего выигрыша, подтверждения успешной выплаты в размере 1250 евро и их предложения о компенсации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы заметили какое-либо необычное поведение во время игры в Gates of Olympus Super Scatter, например, отсутствие проигрышных ставок, необычно крупные выигрыши или необычно высокую частоту срабатывания бонусных функций?
• Пожалуйста, запросите у казино полную историю ваших игр в формате Excel, начиная с момента внесения депозита в размере 20 евро и до момента запроса на вывод средств в размере 1250 евро. После получения, пожалуйста, перешлите ее мне по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника