Игрок из России зарегистрировался на Jetton Games, внес депозит в размере 910 долларов и увеличил свой баланс за счет ставок на спорт. После частичного вывода 1000 долларов его аккаунт прошел проверку личности, но впоследствии был заблокирован за предполагаемое использование нескольких аккаунтов, что он отрицает, заявляя, что это его единственный аккаунт. Он просит о посредничестве для получения доказательств обвинения и разблокировки его аккаунта вместе с оставшимся балансом в размере 1360 долларов США.
JetTon Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 36m 58s
JetTon Casino
Индекс безопасности 4.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
17.08.2026 я впервые зарегистрировался на платформе Jetton Games по рекламной ссылке в Telegram. В азартных играх я новичок, о Jetton ранее не знал и никогда не создавал там профилей.
Пополнил баланс на сумму $910 и сделал ставки на спорт, увеличив баланс. При попытке вывести средства всю сумму сразу вывести не дали, сославшись на лимиты. После успешного частичного вывода $1000 казино запросило верификацию личности (KYC). Я оперативно предоставил все необходимые документы, проверка была пройдена, однако сразу после этого аккаунт заблокировали со ссылкой на пункт правил 5.4 (мультиаккаунтинг). Оставшийся баланс в размере $1,360 USD был заморожен.
Обвинение в мультиаккаунтинге категорически отрицаю: это мой первый и единственный аккаунт, никаких сторонних профилей с моих устройств или сети не регистрировалось. Служба безопасности и поддержка отказываются предоставить какие-либо доказательства (логи IP, совпадения по устройствам или платежным данным), отвечая шаблонными отписками, что доказательства они не раскрывают.
Прошу медиаторов Casino Guru вмешаться в спор, запросить у казино технические доказательства нарушения либо посодействовать разблокировке аккаунта и полной выплате удержанных средств.
Открытый
Открытый
23 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы использовали какое-либо общее устройство или общее интернет-соединение при использовании веб-сайта казино?
- Использовали ли вы какие-либо VPN-сервисы или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к своему аккаунту в этом казино?
- Вы активировали какие-либо бесплатные бонусы или бесплатные вращения во время игры в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
