JetTon Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я зарегистрировал аккаунт на платформе JetTon 18 августа 2026 года. После регистрации я внес три депозита и успешно осуществил два вывода средств.

После того, как я выиграл крупную ставку и запросил вывод средств, JetTon потребовал от меня пройти дополнительную процедуру верификации KYC. Я полностью выполнил все требования платформы: предоставил все запрошенные фотографии и документы, после чего меня пригласили пройти видеоверификацию.

24 августа 2026 года я участвовал в видеоконференции с представителем JetTon через Google Meet. Во время видеозвонка я ответил на все заданные вопросы и предоставил всю запрошенную информацию. По завершении проверки мне сообщили, что решение будет принято в течение 24 часов.

Однако в указанные сроки я не получил никакого ответа. Два дня спустя, и только после того, как я снова связался с JetTon по электронной почте, меня уведомили о блокировке моего аккаунта из-за предполагаемого нарушения раздела 5.4 Правил платформы:

«На платформе JetTon каждый игрок может зарегистрировать только один игровой аккаунт».

Я оспариваю это решение. Мне неизвестно о существовании какой-либо второй учетной записи JetTon Gaming, принадлежащей мне. JetTon не предоставила мне никакой информации или доказательств, подтверждающих существование такой учетной записи, а также не объяснила, на каком основании она определила, что предполагаемая вторая учетная запись принадлежит мне.

До моего крупного выигрыша мой счет работал без каких-либо ограничений: JetTon принимал мои депозиты и ранее успешно обработал два вывода средств. Ограничения и дополнительная верификация были введены только после того, как я выиграл значительную сумму и впоследствии запросил вывод средств.

Я полностью сотрудничал с процессом верификации: предоставил запрошенные документы, прошел верификацию KYC и принял участие в отдельной видеоверификации. Несмотря на это, вместо объяснения результатов верификации мой аккаунт был заблокирован на основании якобы второго аккаунта.

Поэтому я с уважением прошу компанию JetTon:

Пересмотрите решение о блокировке моего аккаунта.

Укажите точные доказательства и информацию, на основании которых было установлено предполагаемое нарушение раздела 5.4.

Уточните, действительно ли JetTon утверждает, что вторая учетная запись принадлежит именно мне, а не просто связана с моим устройством, IP-адресом, сетью или другим техническим идентификатором.

Если JetTon не сможет подтвердить существование второго счета, принадлежащего мне, восстановите мой счет и предоставьте мне доступ к средствам, хранящимся на нем.

Если решение останется неизменным, предоставьте мне окончательный письменный ответ с объяснением оснований для принятия решения, чтобы я мог использовать его для передачи спора на дальнейшее независимое рассмотрение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вам известно о том, что вы открыли несколько счетов в казино JetTon?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

1) Нет. Насколько мне известно, никто из членов моей семьи и никто, использующий тот же IP-адрес, не создавал учетную запись в JetTon.

2) Да, я использовал VPN. Я нахожусь в России, где доступ к некоторым интернет-сервисам и Telegram может быть ограничен. Я использовал VPN для стабильного доступа к Telegram и интернету, а не для того, чтобы скрыть своё реальное местоположение или обойти ограничения JetTon.

3) Нет. Мне неизвестно о каких-либо других созданных мной аккаунтах JetTon. Я зарегистрировал только один аккаунт.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Привет,

Спасибо за разъяснение.

Не могли бы вы уточнить еще несколько моментов?

• При регистрации и доступе к JetTon вы когда-нибудь использовали VPN, чтобы создать впечатление, будто вы находитесь в другой стране?
• Вы предоставили правдивую информацию о себе при регистрации, включая страну вашего фактического проживания?
• Пожалуйста, предоставьте соответствующую переписку со службой поддержки клиентов JetTon относительно закрытия учетной записи и предполагаемого создания дублирующей учетной записи.

Вы можете прикрепить скриншоты непосредственно к теме жалобы или переслать их другим пользователям. [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет

Спасибо за ваш ответ.

Да, я использовал VPN при доступе к JetTon. Я действительно нахожусь и проживаю в России. Я использовал VPN только потому, что у меня возникают проблемы с доступом к Telegram/JetTon без него, а не для того, чтобы создать впечатление, будто я нахожусь в другой стране, или скрыть свое фактическое место жительства.

При регистрации я предоставил правдивую информацию о себе. Для регистрации и верификации я использовал российские документы, поэтому не скрывал свою реальную страну проживания и не пытался выдать себя за резидента другой страны.

Я также приложил соответствующие скриншоты. На первых двух скриншотах показано назначение видеоверификации и ответ, который я получил после ее завершения. На следующих двух скриншотах показано начало моего общения со службой поддержки клиентов JetTon по поводу проблемы с учетной записью.

Таким образом, использование мной VPN не было связано с предоставлением ложной информации или попыткой обойти ограничения казино путем сокрытия страны моего проживания.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила